Une expérience d'achat harmonieuse et unifiée
Québec City, Canada – April 18, 2018 –
OSF Digital et OrderDynamics ont annoncé aujourd'hui l'intégration du premier système prêt à l’emploi au monde de Gestion des commandes distribuées (DOM) avec consolidation des commandes pour
Browns Shoes. Cette solution permet ainsi au leader canadien spécialisé dans la vente de chaussures d’amplifier ses fonctionnalités omnicanales et d'offrir à ses clients une meilleure expérience d'achat. Grâce à la mise en place du système DOM d'OrderDynamics, Browns dispose aujourd’hui d’un processus de traitement des commandes de A à Z : une fois la commande passée, celle-ci est orientée vers le centre le plus adapté où elle est traitée dans les meilleurs délais. Désormais, seules 15 minutes s’écoulent entre la passation de la commande par le client et sa confirmation avec suivi. Browns Shoes propose à présent une livraison express avec 99,5 % de garantie de livraison dans les temps et ont également réduit de 13 % les délais d'expédition.
Ces dernières améliorations ont permis à Browns Shoes de mettre en place les bases pour ensuite mettre en place des fonctionnalités omnicanales plus avancées, comme la consolidation des commandes permettant d’envoyer plusieurs articles en un seul colis et à partir de différents sites ou d’envoyer des commandes à partir de magasins-clés situés dans des sites optimisés. Grâce à cette nouvelle solution, les clients pourront également choisir de collecter leurs colis en magasin (souvent appelé le Click & Collect). Autre avantage de cette solution DOM, les acheteurs enregistrés pourront visualiser leur historique de commandes complet, qu’il s’agisse d’achats effectués en ligne ou en magasin.
D'un point de vue logistique, cette mise en œuvre contribuera à améliorer l’efficacité de la gestion des stocks et du traitement des commandes, à la fois dans le centre de distribution et dans les magasins.
“Cette mise en œuvre nous permettra de rester à l’avant-garde de la vente omnicanale pour les années à venir”, déclare Richard Sejean, Directeur du E-commerce pour Browns Shoes Inc. &ldquoGrâce à notre partenariat avec des entreprises aussi solides et fiables qu’OSF Digital et OrderDynamics, nous pouvons offrir à nos clients une expérience exceptionnelle, quelle que soit la manière dont ils achètent nos produits”.
“Nous sommes très heureux d'aider Browns Shoes à se maintenir à la pointe de l'innovation et à remettre en question la définition actuelle d’un bon service client”, commente Gerard Szatvanyi, PDG d’OSF Digital. “ Pour mettre en place la solution d'OrderDynamics, nous nous sommes appuyés sur nos compétences Salesforce Commerce Cloud, ce qui nous a permis d’approfondir davantage nos connaissances et de fournir à nos clients une palette de solutions encore plus large pour répondre à leurs besoins”.
“Grâce à la connexion continue avec le système Salesforce Commerce Cloud de Browns Shoes, les clients ont désormais accès à des informations en temps réel sur les stocks, ce qui crée une véritable transparence sur la disponibilité des divers produits et un sentiment d'urgence. Ainsi, Browns Shoes évite de perdre des commandes en raison de l'épuisement des stocks, ce qui contribue à augmenter son chiffre d'affaire”, explique Steve Bielawski, Directeur général adjoint du département Ventes et marketing d'OrderDynamics.
À propos d’OSF Digital
OSF Digital, lauréat du prix « Salesforce Innovation Partner 2016 » dans la catégorie Retail, est une société leader dans le domaine des solutions de commerce qui offre des services de technologie, conseil, mise en œuvre et gestion de magasin en ligne aux grandes marques, marques émergentes ainsi qu’aux retailers. Son management en mode Agile permet à OSF d’accélérer son développement à l’international et d'aider les retailers à simplifier l'expérience client. Avec plus de 120 projets en cours et 8 ans de déploiements au niveau mondial, OSF fournit des solutions digitales innovantes à travers tous les canaux, terminaux et environnements. OSF bénéficie de l'appui de partenaires financiers tels que HSBC et BDC ainsi que par des investisseurs comme Salesforce Ventures.
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