Vertrauen ist der Grundpfeiler zwischen einer Marke und ihren Kund*innen, und jeder Berührungspunkt, den Marketer nutzen, um vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, ist wichtig. In einer Welt, die sich rasant verändert, ist wertebasiertes Marketing wichtiger denn je.
Im Bericht "State of the Connected Customer 5th Edition" von Salesforce sagen 74 % der Kund*innen, dass eine ehrliche und transparente Kommunikation einer Marke heute wichtiger ist als vor der Pandemie. Die Studie zeigt auch, dass die Kund*innen darauf vertrauen, dass die Unternehmen verantwortungsvoll handeln. Einundsiebzig Prozent der Kund*innen in Singapur und 83 % der Kund*innen in Thailand vertrauen darauf, dass Unternehmen im besten Interesse der Gesellschaft handeln.
Dies spiegelt die Ergebnisse des 8. Salesforce State of Marketing Report wider, der 6.000 Marketer in 35 Ländern befragt und Billionen von ausgehenden Marketingnachrichten analysiert, die über die Salesforce-Plattform verschickt wurden. Er untersucht, wie man die sich verändernden Erwartungen der Kund*innen in Bezug auf Customer-first erfüllen kann.
"Vertrauen, Werte und Integrität stehen bei den Erwartungen der Kund*innen an die Unternehmen, bei denen sie einkaufen, an erster Stelle. Die Kund*innen erwarten, dass Marken im Jahr 2023 reichhaltige und solide Werte vorweisen und ethische, soziale und ökologische Verantwortung in den Vordergrund stellen."
Mit Werten in Führung gehen
Zum Beispiel die Kampagne zur echten Schönheit von Dove, die Frauen hilft, ihre Schönheit zu schätzen, egal welche Figur oder Größe sie haben. Die Kampagne hinterfragt die Modewelt, die unrealistische Schönheitsideale verherrlicht.
Die "The Talk"-Kampagne von Procter & Gamble nutzte ihre Plattform My Black is Beautiful, um aufzuzeigen, wie die Gesellschaft Schwarze Menschen falsch definieren kann, und trug dazu bei, eine kulturelle Diskussion neu zu gestalten.
Viele Buy-One-Give-One-Modelle von Marken wie Bombas, SoapBox und WeWood geben etwas zurück, indem sie Schuhe oder Socken, ein Stück Seife spenden oder Bäume pflanzen.
Laut dem Salesforce-Bericht stellen 93 % der leistungsstarken Marketing-Teams sicher, dass ihre externen Botschaften die Unternehmenswerte widerspiegeln, wohingegen die leistungsschwachen Gruppen in 70 % der Fälle die Werte abgleichen. Interessanterweise haben 66 % der Kund*innen nicht mehr bei einem Unternehmen gekauft, dessen Werte nicht mit ihren eigenen übereinstimmen.
Wir wissen jedoch, dass Millennials und Gen Z wertebewusst sind und sich für die Rolle einer Marke in der Gesellschaft genauso (und manchmal sogar mehr) interessieren als für die Wirksamkeit des Produkts.
Ein Bericht von McKinsey & Co. erklärt die Stimmung und das Verhalten der US-Verbraucher*innen während der Coronavirus-Krise und stellt fest, dass 42 % der Millennials und Gen Z-Konsument*innen den Zweck als Hauptfaktor für den Markenwechsel anführen. Sie machen ihre Entscheidung zum Beispiel davon abhängig, ob ein Unternehmen ihre Werte teilt und ob die Beschäftigten gut behandelt werden. Ein Unternehmen mit einer klaren Zielsetzung signalisiert den internen und externen Stakeholdern, wer du bist und wofür du stehst.
Wie du die Werte deiner Marke teilst
Content Marketing kann ein starkes Mittel sein, um mit den Verbraucher*innen in Kontakt zu treten. Es ist wichtig, die Geschichte deiner Marke so zu erzählen, dass die Menschen mehr erfahren und schließlich bei dir kaufen wollen. Marketing, das fesselnde, interessante und ansprechende Inhalte erstellt, kann den Verbraucher*innen das Gefühl geben, dass sie dich kennen. Wenn du in diesen Inhalten deine Markenwerte vermittelst, ist das eine Abkürzung, um Kontakte zu knüpfen und Vertrauen aufzubauen.
Hier sind einige Tipps, die zu beachten sind, wenn du deine Markenwerte teilst:
1 - Kenne deine Markenidentität: Hast du die Kernprinzipien deiner Marke identifiziert, z. B. deinen Zweck, deine Vision, deine Mission und deine Werte?
2 - Ist deine Webseite gut für dich? In der digitalen Welt ist deine Web- und Sozialpräsenz dein erster Eindruck. Hebe deine Markenwerte hervor, sei es in den Produkttexten oder auf deiner Über Uns-Seite.
3 - Verweise auf dein Team: Stelle die Menschen hinter deiner Marke auf besondere und kreative Weise vor. Egal, ob es sich um einen Mitarbeiterbeitrag in den sozialen Netzwerken oder einen Lebenslauf auf deiner Webseite handelt, gib deiner Marke ein Gesicht, um eine Verbindung herzustellen.
4 - Demonstriere deine Transparenz: Deine Markenwerte sollten sich in jedem Aspekt deines Unternehmens widerspiegeln, vom Umgang mit deinen Mitarbeiter*innen bis hin zu deiner Lieferkette oder deinem Produktionsprozess. Suche nach kreativen Wegen, um die Geschichte deiner Marke zu erzählen - auf jeder Ebene.
5 - Bringe deine Kultur im Content zum Ausdruck: Wenn du zeigst, wie du das tust, was du hinter den Kulissen tust, sagt das alles darüber aus, wer deine Marke ist. Lass dich von der Einzigartigkeit deiner Kultur zu deinen nächsten Inhaltsideen inspirieren.
6 - Stelle sicher, dass deine Markengeschichte konsistent und stimmig ist: Das Erzählen deiner Markengeschichte ist nicht nur für dein Marketing wichtig, sondern kann auch dein Geschäftsergebnis verbessern. Eine Studie von Origin und Hill Holiday hat ergeben, dass Menschen mehr Geld für alles ausgeben, von Hotelzimmern bis hin zu Gemälden, wenn Produkte oder Werbeaktionen mit einer Geschichte verknüpft sind.
Case Study: Salesforce setzt auf Werte
Was haben Salesforce, Matthew McConaughey und das Team USA bei den Olympischen Winterspielen 2022 gemeinsam? Beide spielten eine entscheidende Rolle dabei, ein globales Publikum durch eine wertebasierte Marketing-Kampagne, #TeamEarth, zu begeistern.
Salesforce ist schnell gewachsen und hat sich ein breites Produktportfolio zugelegt. Dieses Wachstum bot die Gelegenheit, dem Publikum zu vermitteln, worauf das Unternehmen aufgebaut ist: seine Werte.
Daraus entstand die #TeamEarth-Kampagne.
Aber diese neue Kampagne war nicht ohne Risiko. Anders als bei den meisten anderen Kampagnen, die das Marketing-Team zuvor entwickelt hatte, ging es bei der #TeamEarth-Kampagne nicht darum, Salesforce-Produkte zu verkaufen. Vielmehr ging es darum, Unternehmen dazu zu inspirieren, die Macht der Wirtschaft zu nutzen, um eine bessere, gerechtere und nachhaltigere Zukunft zu schaffen.
LAUNCH
Um die Kampagne zu starten, hat Salesforce:
- strategische Marken- und Medienpartnerschaften geschlossen
- Investitionen in lineare TV- und OTT-Videowerbung getätigt
- einen wertebasierten Spot während hochkarätiger Sportereignisse wurde geschaltet
- mit Matthew McConaughey als Markenberater zusammengearbeitet
ERGEBNISSE
Das Team konnte bereits einige erste Erfolge verzeichnen:
- Ein Anstieg der organischen Suche nach der Marke um 30 % in den ersten Monaten der Kampagne
- 5x mehr soziale Konversationen als bei der vorherigen Team USA Kampagne von Salesforce für Tokio
- 80 % mehr Stolz der Mitarbeiter*innen auf ihre Arbeit bei Salesforce, nachdem sie die Kampagne gesehen hatten
- Frühe Steigerungen der ungestützten Bekanntheit in einer Umfrage zur Markengesundheit
Der Kampf um die Aufmerksamkeit und das Geld der Verbraucher*innen wird immer härter - der Weg für Marken, sich abzuheben, beginnt damit, die Markenbotschaft mit Werten zu verknüpfen. Die Verbraucher*innen werden sich daran erinnern, welche Marken eine positive Rolle bei der Gestaltung einer Zukunft gespielt haben, in der wir alle leben wollen.
Wir helfen dir dabei, deine Ausgaben zu priorisieren und taktische Marketingpläne zu entwickeln, einschließlich SEO und SEM, E-Mail, digitale Werbung und Retargeting, Personalisierung, Loyalität, soziale Medien und Mobile. Ganz gleich, ob du eine Bestätigung für deine Marketingstrategie und dein Budget für das nächste Jahr benötigst, Hilfe bei der Auswahl der richtigen MarTech-Basis suchst oder eine Interim-Führungskraft brauchst, um deinen Akquisitionsmarketingplan zu überarbeiten - wir sind für dich da. Kontaktiere uns!
