La confianza es vínculo principal entre una marca y sus clientes, y cada momento que un vendedor utiliza para ayudar a construirla es importante. A medida que los clientes navegan por un mundo en constante cambio, el marketing basado en valores se vuelve más relevante que nunca.
En el informe State of the Connected Customer 5th Edition de Salesforce, el 74% de los clientes afirma que la comunicación honesta y transparente de una marca es más importante ahora que antes de la pandemia. La investigación también revela que los clientes confían en que las empresas actúen de forma responsable; el 71% de los clientes de Singapur y el 83% de los de Tailandia confían en que las empresas actúen teniendo en cuenta los intereses sociales.
Algo que se ve reflejado en los resultados de la 8a edición del Informe sobre el estado del marketing de Salesforce, elaborado con 6.000 profesionales del marketing de 35 países y el análisis de billones de mensajes enviados a través de la plataforma Salesforce, que explora cómo sacar partido al digitales según las expectativas de los clientes.
“La confianza, los valores y la integridad encabezan la lista de cosas que esperan los clientes de las empresas a las que compran. Los clientes esperan que las marcas demuestren valores enriquecidos y sólidos en 2023, priorizando las responsabilidades éticas, sociales y medioambientales.”
Marcas líderes y sus valores
Veamos la campaña de Doves "Real Beauty", que ayuda a las mujeres a apreciar su belleza independientemente de su talla. La campaña ponía en el punto de mira al mundo de la moda que glorifica ideales de belleza poco realistas.
La campaña "The Talk" de Procter & Gamble utilizó la plataforma, My Black is Beautiful (Mi negro es bello), para mostrar cómo la sociedad puede definir erróneamente a los negros, contribuyendo a remodelar el debate cultural.
Muchos modelos de ‘buy-one-give-one’ de marcas como Bombas, SoapBox y WeWood contribuyen donando zapatos o calcetines, una pastilla de jabón o plantando árboles por cada producto vendido.
Según el informe de Salesforce, el 93% de los equipos de marketing de calidad se aseguran de que sus mensajes reflejen los valores corporativos; el resto coincide el 70% de las veces con sus valores. Es interesante señalar que el 66% de los clientes ha dejado de comprar a empresas cuyos valores no se alineen con los suyos.
Dicho esto, sabemos que los Millennials y la GenZ son conscientes de estos valores y se preocupan por el papel de las marcas en la sociedad; a veces más que por la eficacia de un producto
Un informe de McKinsey & Co explica los sentimientos y comportamientos de los consumidores durante el COVID, concluyendo que el 42% de los milenials y Z citaron el propósito como el factor principal para cambiar de marca. Por ejemplo, basan su decisión en si una empresa comparte sus valores y si trata bien a los empleados. Una empresa con un propósito claro señala quién es y qué defiende.
Cómo compartir los valores de tu marca
El marketing de contenidos puede ser una forma poderosa de conectar con los consumidores. Contar la historia de la marca creando interés para conseguir ventas es fundamental. Los profesionales del marketing que crean contenidos convincentes, interesantes y atractivos pueden establecer fuertes vínculos con los usuarios; compartir los valores de tu marca es un atajo para generar confianza.
Aquí tienes algunos consejos para compartir los valores de tu marca:
1- Conoce la identidad de tu marca: ¿Has identificado los principios básicos de tu marca, como tu propósito, visión, misión y los valores?
2- ¿Tu web está trabajando para ti?: En el mundo digital, tu presencia web y social es la primera impresión para tus clientes. Destaca los valores de tu marca en el texto del producto, en ‘acerca de nosotros’, aprovecha cada espacio para transmitir todo lo que hay detrás de tu negocio.
3- Destaca al equipo: Muestra a las personas que hay detrás de tu marca de forma creativa. Ya sea en las RRSS o en la web, pon cara a tu empresa para crear una conexión.
4- Demuestra tu transparencia: Los valores de tu marca deben ser evidentes en todos los aspectos del negocio, desde el trato de los empleados hasta la cadena de suministro o proceso de fabricación. Busca formas originales de contar la historia de la marca a todos los niveles.
5- Expón tu cultura en el contenido: Mostrar lo que haces entre bastidores lo explica todo sobre tu marca. Busca aquello que hace única tu cultura para inspirar las próximas ideas de contenido.
6- Asegúrate de que la historia de tu marca es coherente: Contar la historia de tu marca es crucial en marketing y puede mejorar tu cuenta de resultados. Un estudio de Origin y Hill Holiday descubrió que la gente gasta más en todo, desde habitaciones de hotel hasta pintura, cuando los productos o las promociones van acompañados de una historia.
Caso de estudio: Salesforce apuesta por los valores
¿Qué tienen en común Salesforce, Matthew McConaughey y el equipo de EE.UU. en los Juegos Olímpicos de Invierno de 2022? Cada uno de ellos desempeñó un papel fundamental a la hora de captar audiencia a través de una campaña de marketing basada en los valores, #TeamEarth.
Salesforce ha crecido y se ha expandido rápidamente, acumulando una amplia cartera de productos. Este crecimiento creó una oportunidad para educar a su público sobre los valores en los que se basa.
De ahí surgió la campaña #TeamEarth.
Esta nueva campaña no estaba exenta de riesgos, a diferencia de la mayoría de lo que el equipo de marketing había creado anteriormente, la campaña #TeamEarth no pretendía vender productos de Salesforce; el objetivo era inspirar a las empresas a crear un futuro mejor, más equitativo y sostenible.
LANZAMIENTO
Para lanzar la campaña, Salesforce:
- Creó asociaciones estratégicas con marcas y medios de comunicación
- Invirtió en publicidad en televisión y vídeos OTT
- Emitió un anuncio sobre los valores durante diferentes eventos deportivos de alto nivel
- Se asoció con Matthew McConaughey como asesor de marca.
RESULTADOS
El equipo ya ha cosechado algunos éxitos:
- Un aumento del 30% en las búsquedas orgánicas de la marca durante los primeros meses de la campaña.
- Aumento de 5 veces más conversaciones en las RRSS en comparación con la anterior campaña.
- Aumento del 80% del orgullo de los empleados por trabajar en Salesforce tras la campaña.
- Aumento rápido de la notoriedad, sin ayuda, en una encuesta sobre la salud de la marca.
La competición por la atención y el dinero de los consumidores es cada vez más dura: las marcas empiezan a destaca al incluir en sus mensajes los valores de la marca. Los consumidores recuerdan quién desempeña un papel positivo en la configuración de un futuro mejor.
Te ayudamos a priorizar el gasto y a desarrollar planes de marketing, incluyendo SEO y SEM, email, ads digitales y retargeting, personalización, fidelización, RRSS y móvil. Tanto si deseas validar la estrategia y el presupuesto de marketing del próximo año, como si necesita ayuda para seleccionar la base MarTech adecuada estamos aquí para ayudarte. ¡Contacta con nosotros!
