Kenne deine Kund*innen und steigere die Konversionen mit Salesforce Data Cloud und Marketing Cloud Personalisierung

In der heutigen datengesteuerten Welt ist es für Unternehmen, die sich im Wettbewerb behaupten wollen, von entscheidender Bedeutung, ihre Kund*innen zu verstehen und ihnen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Die Salesforce Data Cloud und die Marketing Cloud Personalization bieten eine leistungsstarke Kombination von Tools und Funktionen, mit denen Unternehmen genau das erreichen können.

Wir werden die Verbindung zwischen Data Cloud und der Umwandlung von anonymen Nutzer*innen in bekannte Nutzer*innen bei der Personalisierung untersuchen. Wir werden auch erörtern, wie die Data Cloud genutzt werden kann, um Datenpunkte für die Erstellung gezielter und personalisierter Kampagnen zu orchestrieren.

Die Data Cloud dient als zentraler Knotenpunkt für die Integration von Daten aus verschiedenen Quellen, während ihr Identitätsauflösungsmechanismus die Identitäten von bekannten und anonymen Nutzer*innen auflöst. Durch die Erfassung von Nutzerinteraktionen und die Harmonisierung von Daten können Unternehmen Mikrosegmente erstellen und diese für gezielte Kampagnen an die Personalisierung weiterleiten. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, relevante Kampagnen auf der Grundlage eines umfassenden Verständnisses jedes Nutzers zu erstellen, was die Wahrscheinlichkeit von Konversionen erhöht und das Geschäftswachstum fördert.

Wir werden uns auf den Prozess der Konvertierung konzentrieren und darauf, wie wir ihn verbessern können, was das Hauptziel ist. Der wichtigste Anwendungsfall, den wir untersuchen werden, ist die Ansprache von Besucher*innen, an die Unternehmen verkaufen wollen, insbesondere durch die Auswahl von Interessenten. Wir werden erörtern, wie Unternehmen die Daten, die bereits in ihrem Ökosystem, insbesondere in der Data Cloud, vorhanden sind, nutzen können, um diese Interessenten gezielt anzusprechen und in Kund*innen zu verwandeln.

Wir erfassen anonyme und bekannte Nutzerinteraktionen auf der Website mit dem Out-of-the-Box-Konnektor für Personalisierung in der Data Cloud.

Data Cloud kümmert sich um die Aufnahme, Modellierung und Verarbeitung des Datenstroms:

• Harmonisiert die Web-Interaktionsdaten aus der Personalisierung mit Daten aus bestehenden Systemen (CRM, E-Mail-Engagement, Daten von Drittanbietern, Daten aus dem bestehenden DW usw.).
• Erstellt/aktualisiert Mikrosegmente (wir können hier sehr genau auf die Erstellung von Segmenten eingehen).

• Pusht die Segmente über denselben Personalisierungs-Connector zurück zur Personalisierung.

Identitätsauflösung in der Data Cloud

1. Bei bekannten Nutzer*innen ist eine gezielte Identitätsauflösung in der Data Cloud nicht erforderlich. Das liegt daran, dass das kanonische Datenmodell die Auflösung von Identitäten für bekannte Nutzer*innen automatisch vornimmt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Daten systemübergreifend konsistent und genau sind, ohne dass zusätzliche Schritte erforderlich sind.
2. Bei anonymen Nutzer*innen muss jedoch die Identitätsauflösung angegangen werden, um ihre Interaktionen mit ihren eventuell bekannten Identitäten zu verbinden. Es gibt zwei Ansätze, um dies zu erreichen:
a. Wenn du über die Personalization DW SKU verfügst, kannst du eine einfache SQL-Abfrage verwenden, um die erforderlichen Daten abzurufen. Wenn du die Abfrage "select * from engage.user_alias" ausführst, erhältst du die Anonyme ID und die Benutzer-ID des Benutzers. Diese Daten können dann als Datenquelle in Data Cloud verwendet werden, wo sie mit anderen relevanten Daten abgeglichen werden.
b. Wenn du nicht über die Personalization DW SKU verfügst, kannst du trotzdem die Personalization User Lookup API nutzen. Diese API liefert die gleichen Daten wie die oben erwähnte SQL-Tabelle und ermöglicht es dir, die Anonyme ID und die Benutzer-ID für anonyme Benutzer abzurufen. Obwohl sie etwas mehr Aufwand erfordert, ist sie eine lohnende Alternative, um Identitäten aufzulösen, wenn du keine Personalization DW SKU hast.

Indem sie die Identitätsauflösung sowohl für bekannte als auch für anonyme Nutzerinnen und Nutzer angehen, können Unternehmen ein umfassendes Verständnis ihrer Kundinnen und Kunden sicherstellen und personalisierte Erlebnisse liefern, die das Engagement und die Konversionen fördern.

Das Ergebnis: Personalisierung ermöglicht es Unternehmen, gezielte Kampagnen an die Nutzer*innen zu richten, die sie wirklich als Kund*innen gewinnen wollen!

Zusätzliche Überlegungen:

• Was ist, wenn du die Marketing Cloud Personalization für diesen speziellen Anwendungsfall mit Data Cloud nicht hast? Keine Sorge, du kannst die gewünschte Lösung trotzdem erreichen, indem du den Data Cloud Website-Connector verwendest und Data Cloud mit deiner Website verbindest.
• Wie wäre es, Kampagnen über den E-Mail-Kanal zu aktivieren? Auf jeden Fall! Dieser Anwendungsfall kann auf ähnliche Weise für personalisierte E-Mails mit Data Cloud angewendet werden.
• Bei der Umsetzung dieser Lösung ist es wichtig, die Datenlatenz zu berücksichtigen. Die Geschwindigkeit, mit der aktivierte Segmente verfügbar werden, ist ein Faktor, der berücksichtigt werden muss und der in den Discovery-Sitzungen behandelt wird.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir durch die Kombination von Data Cloud und Marketing Cloud Personalization einen erheblichen Einfluss auf die:

1. Verstehen und Auswählen von Interessent*innen und Nutzer*innen.
2. Optimierte Kampagnen für Nutzerinnen und Nutzer, die die Leistung der Data Cloud für datengesteuerte Personalisierung nutzen.
3. Messung der Kampagneneffektivität durch Conversions, z. B. durch das Ausfüllen von Formularen.

Es wäre von Vorteil, wenn du dich zunächst auf einen einzigen Anwendungsfall in der Data Cloud konzentrierst. Wenn du eine kostenlose Data Cloud SKU hast, können wir dir Empfehlungen geben, wie du sie aufrüsten kannst, um diesen Anwendungsfall zu implementieren, und dir zeigen, wie diese Lösung deine verschiedenen Kanäle, wie z. B. Web, SMS und Anzeigen, verbessern kann.