Neben vielen bahnbrechenden Ankündigungen auf der Dreamforce 2023 sorgte Salesforce für Aufsehen, als sie allen Kunden der Enterprise- und Unlimited-Editionen einen kostenlosen Data Cloud-Test zur Verfügung stellten. Das ist eine großartige Nachricht für alle Kunden, die die Vorteile einer Kundendatenplattform (CDP) kennenlernen möchten, bevor sie den Vertrag unterschreiben. Diese Kunden sind auf der Suche nach einer besseren Personalisierung und Segmentierung ihrer kanalübergreifenden Marketingkommunikation. Hört sich das nach dir an?
Was ist die Data Cloud?
Eine CDP dient als zentrale Datendrehscheibe für die Kundendaten eines Unternehmens. In der Regel sind Kaufdaten, Profildaten, Marketingdaten und Daten zum Web-/Mobilverhalten die wichtigsten Datenquellen für eine CDP. Darüber hinaus bietet dieses Tool die einzigartige Möglichkeit, Kundendaten aus diesen unterschiedlichen Quellen zu einer einzigen, einheitlichen Sicht auf den Kunden zusammenzuführen. Diese Daten werden in der Regel an Marketing-Aktivierungskanäle, Analysetools und CRM-Tools gesendet.
Die Salesforce Data Cloud ist die CDP von Salesforce. Im Gegensatz zu anderen CDPs ist die Data Cloud die einzige CDP, die nativ in das Salesforce-Ökosystem integriert ist. Dadurch wird die Verbindung zu Salesforce CRM, Marketing Cloud, Datorama und anderen Salesforce- und Drittanbieterprodukten noch einfacher. Wenn du dich fragst, ob Data Cloud die richtige Lösung für dein Unternehmen ist, dann ist sie es wahrscheinlich.
Salesforce investiert stark in die Data Cloud und kündigte neben der kostenlosen Verfügbarkeit des Pakets eine Reihe von neuen Produktverbesserungen wie Segment Reporting an. Auch die KI-Fähigkeiten von Salesforce - und die Notwendigkeit von Vertrauen und Schutzmaßnahmen - wurden auf der diesjährigen Dreamforce stark betont. KI ist bereits heute stark in die Data Cloud integriert, und die Einführung der Einstein-1-Plattform wird dies noch beschleunigen.
Was ist in dem kostenlosen Paket enthalten?
Auf der Dreamforce kündigte Salesforce an, dass das kostenlose Data Cloud-Paket 10.000 kostenlose Profile und 2 Tableau Creator-Lizenzen enthalten wird. Dieses kostenlose Paket eignet sich gut für Kunden, die eine kleinere Anzahl von einheitlichen Profilen in ihre Segmente aufnehmen wollen. Kunden, die über eine größere Anzahl potenzieller einheitlicher Profile verfügen, können die Liste vor der Integration in die Data Cloud nach unten segmentieren.
Mit den Tableau-Lizenzen können Salesforce-Nutzer*innen robuste Berichte auf der Grundlage der integrierten Daten erstellen. Beispiele für Berichte könnten sein:
- Multi-Touch-Attribution: Basierend auf allen integrierten Quellen und Aktivitäten (Website-Besuche, Event-Teilnahme, Webinar-Anmeldung, E-Mail-Engagement usw.).
- Customer Lifetime Value: Analyse des Gesamtwerts des Kunden und seines Wachstumspotenzials. Beachte, dass diese Daten segmentiert und für gezielte Marketingkampagnen verwendet werden können.
- Profilanalyse: Benutzerdefinierter Bericht zur Identifizierung von Datenlücken und potenziellen Datenfiltern, die für Personalisierungsmaßnahmen verwendet werden können.
Die kostenlose Data Cloud ist ab dem 19. September 2023 für Kunden der Enterprise und Unlimited Edition verfügbar. Sie ist nicht verfügbar für Essentials oder Starter Edition Lizenzinhaber.
Wie solltest du die Data Cloud nutzen?
Der erste Schritt besteht darin, die Data Cloud in deiner Sales oder Service Umgebung zu aktivieren, denn das Testen ist kostenlos. Sie ist nicht standardmäßig aktiviert, daher musst du "Data Cloud Provisioning" aus dem Produktkatalog hinzufügen, um sie in Betrieb zu nehmen.
Als nächstes solltest du deine bestehenden Datenquellen überprüfen. Dazu könnten gehören:
- Externe Datenspeichersysteme (S3, Google Cloud Storage, Snowflake).
- Zentrale Salesforce Anwendungen (Sales/Loyalty/Commerce/Service Clouds).
- Salesforce Marketing Anwendungen (Marketing Cloud Personalization, Marketing Cloud Engagement)
Um diese Daten effektiv in Data Cloud zu integrieren, musst du die Daten auf Feldebene für jede Datenquelle auswerten. Am besten nimmst du nur die Daten auf, die du wirklich brauchst. Wenn ein bestimmter Datenpunkt für die Personalisierung, Segmentierung oder Analyse als Teil des einheitlichen Profils nicht relevant ist, brauchst du ihn nicht in die Data Cloud zu übernehmen.
Überlege dir schließlich, welche Berichte du in Tableau erstellen willst, um die Effizienz deiner Implementierung zu zeigen und das einheitliche Profil und die Möglichkeiten zur Verbesserung der Nutzererfahrung zu verstehen.
Wie misst du den Erfolg?
Frag dich selbst: Was könnte unser Unternehmen tun, wenn wir die richtigen Kundendaten am richtigen Ort und zur richtigen Zeit hätten?
- Können wir unser Marketing-Engagement mit durchdachten, datengesteuerten Segmenten steigern?
- Können wir unsere Verkaufszyklen verkürzen, indem wir unsere CRM-Profile mit Engagement-Daten anreichern?
- Können wir den durchschnittlichen Wert des Warenkorbs erhöhen, indem wir personalisierte Angebote einbeziehen?
- Können wir besser nachvollziehen, wie verschiedene Kund*innen unsere Website oder App nutzen?
- Können wir unser Verständnis für die einzelnen Nutzer*innen vertiefen, indem wir ihre Daten systemübergreifend zusammenführen?
Das ultimative Ziel der Data Cloud ist es, dein Unternehmen voranzubringen. Sie ist nicht einfach nur eine glänzende neue Sache. Sie ist das Herzstück deiner Kundendaten. Data Cloud ist nicht additiv, sondern deine zentrale Drehscheibe, um eine einheitliche Sicht auf deine Kund*innen zu erhalten und diese Erkenntnisse zu nutzen.
Kurzfristig solltest du dich auf die Nutzung innerhalb deines Unternehmens, die Erstellung einheitlicher Profile und die Aktivierung in den Marketingkanälen konzentrieren. Zuerst musst du zeigen, dass du das Tool nutzt, um Daten aus externen Quellen zu integrieren, und dann kannst du dich auf den geschäftlichen Nutzen konzentrieren.
Wie kann OSF helfen?
Nur weil Salesforce das Produkt kostenlos anbietet, heißt das noch lange nicht, dass die Unternehmen optimal aufgestellt sind, um die neuen Funktionen zu nutzen.
Hier kann OSF helfen - wir haben ein kostengünstiges Basispaket (etwa 50.000 €) entwickelt, um Kunden bei der Planung und Umsetzung ihrer Data Cloud zu unterstützen. Wir planen und integrieren die verschiedenen Datenquellen und konfigurieren das System für optimale Ergebnisse. Als erstklassiger Salesforce-Partner mit mehreren Auszeichnungen von der Dreamforce und Data Cloud-Projekten in der Tasche sind wir bereit, diese Erkenntnisse auch für dich umzusetzen.
