Erweiterung macht Kundenserviceberater durch die Verbindung zweier mächtiger Plattformen stärker
Québec City, Canada – November 27, 2018 – OSF Digital hat heute die Veröffentlichung einer neuen Erweiterung für Magento 2 bekanntgegeben: Integrator for Zendesk. Die Software vereint die Ticketdaten von Zendesk-Support mit den E-Commerce-Daten von Magento. Diese dynamische, beidseitige Integration wurde mit dem Ziel entwickelt, die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden bedeutend zu verbessern, indem Kundendienstberater Supportanfragen schneller lösen können als je zuvor.
Mit Integrator for Zendesk stehen Bestelldaten und Kundeninformationen jederzeit zur Verfügung, wodurch Kundenserviceberater Tickets priorisieren können, ein ganzheitliches Bild über den Fall erhalten und so Kunden individuell antworten können – und das alles ganz praktisch von nur einem Ort aus. Die Erweiterung lässt sich einfach einbinden und bietet eine praktische Single-Sign-on-Funktion zwischen Magento und Zendesk. Zendesk-Web-Widgets können leicht in den Magento-Store eingebettet werden. Support-Tickets werden sowohl von Kunden als auch von Kundenserviceberatern direkt im Magento-Store erstellt und sowohl in den Bestellungs- als auch in den Kunden-Dashboards angezeigt.
“Um heute ein erfolgreicher Onlinehändler zu sein, muss der Kundenservice an erster Stelle stehen,” sagt James-Richard Bruce, Commerce Experience Director bei OSF Digital. “Integrator for Zendesk ist ein Produkt, das OSF für die Unterstützung bei der Supportabwicklung entwickelt hat und einen reibungslosen Onlineservice gewährleistet. Alle Daten werden auf einer einzigen übersichtlichen Seite zusammengeführt.”
“Mit führenden Technologien und Plattformen zu arbeiten, um neue, innovative Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung in der Commerce-Industrie zu finden, hat für OSF Digital höchste Priorität,” verrät Gerry Szatvanyi, CEO von OSF Digital. “Wir legen großen Wert auf Service und Support in unserem Unternehmen und wissen, wie wichtig diese beiden Leistungen sind, um neue Kunden anzuwerben und bestehende Kunden zu erhalten. Dieses Produkt ist der Beweis dafür.”
Über OSF Digital
OSF Digital – ist führender und globaler Anbieter von Handelslösungen, der Marken und Einzelhändlern Technologie- , Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen sowie Managementdienstleistungen für Online-Shops bereitstellt. Im Jahr 2018 wurden wir von Salesforce mit dem Lightning Bolt Trailblazer Award und 2016 mit dem Partner Innovation Award in der Kategorie „Retail” ausgezeichnet. Dank unseres agilen Projektansatzes sind wir in der Lage, Unternehmen skalierbare Lösungen anzubieten, die globale Wachstumspläne unterstützen und Kundenerlebnisse verbessern. Mit mehr als 120 laufenden Projekten und über acht Jahren Erfahrung in der weltweiten Lösungsimplementierung bietet OSF connected Commerce-Lösungen über alle Kanäle, Devices und Standorte hinweg. OSF arbeitet mit folgenden Finanzpartnern zusammen: HSBD und BDC. Darüber hinaus ist Salesforce Ventures einer seiner Investoren.
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