Externalisation de service client

Le comportement d’achat en ligne ne cessant d’évoluer, avoir la bonne plateforme, plus des partenaires innovants deviennent des facteurs déterminants pour pouvoir satisfaire les souhaits de nos clients » Selon Martin Aubut, Responsable Marketing Interactif & Stratégie e-business pour l’Oréal Canada. « OSF nous a aidé sur le plan des nouvelles technologies et nous a permis de déployer efficacement des sites pour de nombreuses marques, transformant la technologie en moteur de croissance.

OSF Digital a dépassé nos attentes en termes d’esthétisme et de design de notre site. Les membres de l'équipe ne se sont pas simplement contentés de faire le travail. Ils ont été au-delà de leurs responsabilités et se sont impliqués auprès de toutes les personnes concernées par la refonte, nous donnant la chance de comprendre les processus et d'apprendre à les utiliser.

Pour tout projet, il y a des critères clés qu’un fournisseur IT doit avoir - et OSF Digital les a tous. D'abord, vous voulez être sûr qu'ils tiendront leurs engagements, et OSF Digital l’a fait. Ensuite, lors de la phase de développement des changements de processus peuvent survenir, et OSF a su s’adapter à toutes les demandes de modifications. Et enfin, que ce soit pour nouvelle version ou une refonte de l'interface utilisateur, OSF avait l'expertise requise. Ce qui est formidable à propos d’OSF Digital est que lorsque vous voulez développer de nouvelles applications Cloud ou sur différentes plates-formes, vous n’avez pas besoin d'embaucher de nouvelles personnes avec de nouvelles compétences : OSF dispose déjà de nombreux collaborateurs talentueux avec de l'expérience dans les dernières technologies

J’ai travaillé avec OSF sur 2 projets distincts autour de Salesforce et je dois dire que je suis très content des résultats et de leur niveau de service. Pour notre premier projet, nous devions créer une application de rapports d’activité avec tout ce que cela engendre comme détails à gérer, et ce, depuis la mise en œuvre. Et je n'ai pas eu à revenir sur quoique ce soit avec des questions ou des oublis - ils sont très pointus avec leurs tests et assurance qualité. Le responsable projet avec qui je collaborais était super, amical, professionnel et proactif. Elle m’a tenu régulièrement informé et s’est assurée que j'avais toutes les informations dont j'avais besoin. Les délais ont été respectés. Je n'ai pas eu à attendre des mois avant qu’ils terminent les projets. Je ferais certainement de nouveau appel à eux.

L'expertise du personnel d’OSF a porté immédiatement ses fruits, et nous nous sommes aperçus très vite qu’OSF était le partenaire idéal pour une jeune entreprise comme la nôtre. En créant une équipe intégrée comprenant le personnel de Mambu et les développeurs d’OSF, nous avons été en mesure d'apporter rapidement une solution sur le marché qui répond aux besoins de nos clients de manière rentable. La flexibilité de l'équipe d’OSF Digital et notre capacité à nous lancer dans un réseau de développeurs avec un large éventail de compétences nous a permis d'élargir notre vision et d’atteindre les objectifs de notre entreprise.

Je ne trouve pas de mots pour dire à quel point OSF Digital fut important pour notre croissance, nos revenus continuent de doubler à chaque année. Leur temps de réponse lorsque nous avons un problème est exceptionnel et devient plus qu'un atout de nos jours. Je suis convaincu que nous ne serions pas capable de fournir le type de services sur lequel nos clients comptent et nous sollicitent sans OSF que je considère être un vrai et loyal partenaire de premier plan. Je vous recommande à tous OSF Digital en tant que fournisseur de solutions IT.

OSF Digital a pris le projet en cours de route, en reprenant notre code d'origine - qui s’est révélé être de mauvaise qualité - et a réécrit notre application qui sert actuellement des milliers de sociétés dans le monde. Ils ont su passer du « simple » statut de fournisseur de services à mon partenaire le plus fiable en ce qui concerne le développement, les processus d'affaires, et les analyses. Je suis reconnaissant d'avoir été présenté à OSF Digital il y a plus de 9 ans.

Nous avons externalisé auprès d’OSF Digital un projet urgent. L'équipe a été organisée, efficace et extrêmement compétente du point de vue technique. Je les recommande fortement pour de futurs partenariats.

L’intégration et la personnalisation des applications réalisées par OSF Digital ont été déterminantes pour notre plan de croissance. Nous sommes désormais capables d’ajouter de nouveaux clients à notre système sans avoir à mobiliser de ressources administratives. La solution ouvre la porte à la croissance et au rendement, ce qui correspond pleinement à nos objectifs.

Anna et son équipe nous ont aidé à mettre en œuvre le suivi Adwords, incluant les rapports personnalisés. Nous connaissons maintenant notre taux de conversion par rapport aux dépenses et nous avons également mis en œuvre les workflows. Après avoir fait appel à d’autres consultants Salesforce avec un succès mitigé, nous pouvons dire que nous sommes extrêmement satisfaits de l’équipe d’OSF Digital en ce qui concerne son expertise et sa mise en œuvre. Je les recommande chaleureusement et je ferais appel à eux de nouveau.

OSF Digital nous a fourni un support applicatif et un environnement hébergé pendant plus de cinq ans. L'aide au développement a été mené par OSF du début à la fin, et leur support a été essentiel à notre réussite. Notre environnement hébergé a été extrêmement fiable et a été amélioré pour répondre à la croissance rapide de notre entrepris.

Nous avons travaillé avec d’autres fournisseurs de par le passé, avec un succès mitigé. Mais, du fait des dates butoir que nous avions fixées pour migrer notre application, nous savions que nous aurions besoin d’un partenaire nettement plus solide. Nous avons été agréablement surpris lorsque nous avons trouvé OSF car OSF avait très exactement l’expérience et le savoir-faire tant d’un point de vue technique que relationnel pour réaliser notre projet avec un haut niveau de qualité tout en respectant nos strictes contraintes de temps et de budget.

Avoir un partenaire comme OSF Digital à nos côtés nous a aidés à accroître la portée de nos solutions. Même si l'équipe d’OSF ne connaissait pas grand-chose sur l'aviation quand nous nous sommes rencontrés, ils en savaient beaucoup sur le développement de logiciels. Donc, faire équipe avec eux a créé une combinaison gagnante qui nous aide à mettre sur le marché des solutions qui répondent aux besoins de nos clients.

Tous ceux qui travaillent sur ce projet, et même le PDG de l'entreprise, sont disponibles 24 / 7 et 365 jours par an. Je considère que le fait d’avoir pu travailler avec des gens aussi compétents, dynamiques, professionnels et proactifs qu’OSF Digital s’est toujours avéré être un élément majeur du succès de notre entreprise. Chez DoggedHealth, nous confions toute notre technologie sans hésitation à l'équipe OSF. Ils vont jusqu’à anticiper les problèmes avant même qu'ils ne surviennent et interagissent sans difficultés avec tous les membres de l'équipe DoggedHealth. Ils répondent immédiatement à tous nos besoins et, en plus de traiter les projets de manière efficace et minutieuse, ils comprennent aussi nos objectifs sur le long terme.

Nous avons travaillé avec OSF sur l'intégration d’une base de données relationnelle dans notre portail Salesforce. Nous avons tout de suite su que notre collaboration allait être fructueuse: nous partageons la même vision. Anna et Delia sont très professionnelles, précises et patientes. Nous avons l'intention de continuer à collaborer avec elles sur nos futurs projets!

Nous avons utilisé Salesforce pendant 6 mois avant que de savoir vraiment l’appréhender. Il y avait tellement de choses que nous ne savions pas utiliser... sans savoir vraiment par quel bout le prendre. Puis nous avons trouvé l'équipe d’OSF et ça a changé la donne pour nous. Nous leur avons expliqué ce que nous voulions faire et ils nous ont fourni une multitude d'idées et d'options pour rendre tout cela possible. Et quand les choses ont changé dans notre entreprise (ce qui arrive …..souvent), l'équipe d’OSF a tout simplement retroussé ses manches et a contribué à ce que Salesforce s’adapte. Je ne sais pas ce que nous ferions sans Anna et son équipe. [En fait je sais très bien : Nous serions encore en train de mettre tout à jour manuellement] Ils sont patients, collaboratifs, compétents et ils exécutent tout cela avec brio. Nous sommes très contents de les avoir trouvés.

Our revolutionary payment platform requires a highly skilled and diverse development team. OSF Digital provides us with an exemplary team of developers and consultants that seamlessly extend our own resources. The OSF team has proven to be the perfect choice for strengthening our development resources.

Nous avons construit une relation formidable avec l’équipe d’OSF durant toute la phase du développement. Certaines de nos demandes initiales ont changé pendant le design de la solution. L’équipe OSF s’est vite adaptée à ces changements et a constamment été disponible pour répondre à nos questions. Notre activité nous amène à interagir quotidiennement avec des personnes, nous savons donc combien il est important d’avoir des relations de travail positives. L’équipe OSF nous a facilité la mise en place d’un partenariat fort.

Nous avons demandé à OSF d'intégrer nos formulaires de facturation PHP avec notre compte Salesforce. Nous ne pouvons pas être plus satisfaits. Ils ont travaillé rapidement et efficacement, il a été agréable de travailler avec du début à la fin.

OSF a complété notre équipe technique en lui apportant beaucoup d’énergie, de connaissances du business et de ses processus et de savoir-faire technique. La contribution d’OSF a été un élément déterminant pour la réalisation de notre objectif : être les pionniers d’un nouvel espace qui englobe offres commerciales, shopping social, données et services mobiles.

Toute l'équipe, y compris notre interlocutrice, Anna, a été efficace, rentable et ce fut un plaisir de travailler avec eux. L'équipe OSF nous a aidés à mettre en place des « pipelines » et rapports personnalisés et nous a même amenés à réfléchir sur les différentes étapes pour accéder et trier l'information par nous-mêmes. Nous ferons de nouveau faire appel à eux pour nos futurs projets de personnalisation car nous sommes reconnaissants pour leurs idées et l’aide qu’ils nous ont apportés. Travaillez avec eux, vous ne le regretterez pas!

There is a sea of Salesforce partners out there. Finding one that possesses both technical expertise and the ability to execute in a fast-paced, collaborative environment is a rarity. OSF was extremely efficient, organized and was able to respond to our changing requirements and schedule. We knew that OSF could not only implement Salesforce Communities for us, they had the ability to customize, brand and integrate the solution into our existing ecosystem without disrupting operations.

Nous sommes extrêmement satisfaits d’OSF Digital, nous le considérons comme un partenaire de valeur. OSF nous a aidés à développer une application unique sur le marché qui transformera la façon dont les entreprises fonctionnent et dont les gens font leur travail. Ils sont au cœur de la réussite de notre entreprise: nous ne serions pas là où nous en sommes aujourd'hui sans l'expérience et l'expertise qu’OSF a apportée à ce projet.

Tout ce que nous avons développé au cours des neuf derniers mois s’est inscrit dans une démarche bien précise et a énormément renforcé notre produit. Et tout ce que nous développerons dans le futur aura une très grande incidence sur le succès de notre entreprise. Une grande partie de notre réussite vous revient. Vous ceux qui nous permettent d’avancer tout en restant dans l’ombre. Sans vous, notre produit ne serait pas ce qu’il est. Je sais qu’il est parfois difficile de voir ce que l’on a créé quand on à la tête constamment dans le code, mais de mon point de vue, tous les membres de l’équipe ont accompli un sacré travail. Je suis très fier de travailler avec vous et j’ai hâte de voir ce que nous pourrons mener à bien l’année prochaine.

Travailler avec l’équipe d’OSF en personne est vraiment avantageux, car beaucoup d’information est perdue au téléphone lorsqu’on essaie de collaborer pour développer des logiciels. De plus, l’équipe d’OSF est arrivée à modifier son calendrier en vue de permettre des réunions et des échanges d’information tous les jours et d’obtenir des réponses rapidement.

We had a great experience with OSF developers, designers and project managers. They helped us realize our ecommerce vision and put the tools in place to make that vision a reality… I never felt like our problems were outside of their scope. I really look forward to working with OSF on future projects.