Dans la dernière étude Gartner* portant sur les ‘Principales tendances, priorités et prédictions en matière de service client pour 2022’, 74% des personnes interrogées déclarent que l'amélioration de la diffusion de contenu et de connaissances aux clients et aux employés est "importante" ou "très importante". Les plus grands défis à relever par les services client en 2023 sont de maintenir les informations à jour, de disposer d'une source unique de vérité et de guider les clients efficacement.
Pour ce faire, les équipes de vente doivent donc :
- bénéficier d’une vue consolidée des commandes tous canaux confondus ;
- pouvoir consulter le détail des commandes dans leur console, les modifier ou les compléter ;
- pouvoir réaliser des gestes commerciaux simples ;
- avoir la possibilité de passer une commande à la place d’un client.
Découvrez comment Salesforce Order Servicing, permet d’unifier les données client de Sales, Service Cloud et Salesforce OMS afin de permettre au service client de délivrer une expérience d’achat exceptionnelle. En ayant accès à un profil unique pour chaque client, les agents du service client peuvent, en effet, réduire la durée des appels, simplifier les opérations et veiller à toujours donner à leurs interlocuteurs des informations précises en temps réel.
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Intervenants :
Nicolas Ollier
Salesforce Order Management AE
Anthony Grost
VP of Delivery EMEA OSF Digital
*https://www.gartner.com/en/articles/the-top-priorities-for-customer-service-support-leaders-in-2022
