Intégration d'Agentforce 2.0 avec MuleSoft : faire progresser l'automatisation intelligente

Agentforce 2.0 modifie le mode de fonctionnement des entreprises en rationalisant l'intelligence, l'automatisation et la connectivité des systèmes. Au cœur de cette transformation se trouve MuleSoft, le leader de l'intégration par API, qui permet un échange de données transparent et l'automatisation des flux de travail. La convergence de Salesforce Agentforce 2.0 et des dernières fonctionnalités de MuleSoft permet aux entreprises de développer des flux de travail pilotés par l'IA qui redéfinissent l'efficacité et l'agilité opérationnelles.

Cet article explore la synergie entre Agentforce 2.0 et MuleSoft, en examinant les dernières améliorations, leur impact sur l'automatisation des entreprises et la façon dont les entreprises peuvent tirer parti de ces innovations pour libérer tout leur potentiel.

Comprendre Agentforce 2.0

Agentforce 2.0 représente la prochaine évolution des agents Salesforce alimentés par l'IA, conçus pour fonctionner de manière transparente dans les processus d'entreprise. Les principales avancées de cette version sont les suivantes:

• Moteur de raisonnement Atlas : Capacités avancées de raisonnement en plusieurs étapes qui améliorent la prise de décision basée sur l'IA.
• Génération améliorée par récupération (RAG) : Une technique innovante qui enrichit les réponses génératives de l'IA en incorporant des données externes pertinentes pour une plus grande précision.
• Compétences pour Tableau et Slack : Perspectives alimentées par l'IA et capacités d'automatisation au sein des tableaux de bord Tableau et des espaces de collaboration Slack.
• Personnalisation de l'IA en entreprise : Modèles d'IA adaptatifs adaptés aux flux de travail et aux écosystèmes de données spécifiques à l'entreprise.

Ces améliorations font d'Agentforce 2.0 un outil indispensable pour les entreprises qui intègrent l'IA dans leurs activités principales.

Le rôle stratégique de MuleSoft dans l'intégration d'Agentforce

MuleSoft sert d'infrastructure de base reliant Agentforce aux applications d'entreprise, garantissant un flux de données et une automatisation sans faille. Les dernières avancées de MuleSoft qui renforcent Agentforce sont les suivantes :

1. MuleSoft for Flow

MuleSoft for Flow facilite l'automatisation des flux de travail à code bas, permettant aux entreprises d'intégrer plusieurs systèmes sans efforts de développement importants. Cette capacité permet :

• Un déploiement rapide de flux d'automatisation multi-systèmes.
• Une interopérabilité transparente avec Salesforce et les applications tierces.

• Une fonctionnalité intuitive de glisser-déposer pour les utilisateurs professionnels tout en conservant une flexibilité de niveau développeur.

2. Catalogue d'API MuleSoft

Une gestion efficace des API est essentielle pour l'automatisation basée sur l'IA. Le catalogue d'API de MuleSoft offre :

• Un référentiel centralisé pour découvrir, gérer et sécuriser les API.
• Une gouvernance unifiée des API dans Salesforce, MuleSoft, Heroku et les plateformes externes.

• Une amélioration de la réutilisation de l'API, ce qui réduit les efforts de développement et garantit la cohérence des interactions avec l'IA.

3. Centre thématique MuleSoft

Cette fonctionnalité introduit l'intégration de métadonnées pour les API, positionnant chaque intégration comme "agent-first". Le centre thématique de MuleSoft permet :

• Une intégration directe des métadonnées Agentforce dans les API.
• Une amélioration de la formation à l'IA en permettant aux agents de référencer, d'interpréter et d'agir sur les données issues des API.
• Une connectivité transparente entre les API et les flux de travail alimentés par l'IA.

En tirant parti de ces avancées, les organisations peuvent développer des flux de travail intelligents et réactifs alimentés par l'IA, ce qui se traduit par une plus grande efficacité opérationnelle et une prise de décision fondée sur les données.

Applications dans le monde réel

L'intégration d'Agentforce 2.0 avec MuleSoft débloque divers cas d'utilisation dans tous les secteurs d'activité. Voici quelques exemples de mises en œuvre pratiques :

1. Soutien intelligent à la clientèle

• Les agents d'intelligence artificielle récupèrent des données clients en temps réel à partir des systèmes de gestion de la relation client, de gestion des commandes et d'assistance via les API de MuleSoft.
• Les réponses automatisées et la gestion des tickets réduisent le temps de résolution.

• Résolution proactive des problèmes grâce à des recommandations basées sur l'IA.

2. Automatisation des ventes et du marketing basée sur l'IA

• Synchronisation automatisée des données entre Salesforce, les plateformes de marketing par courriel et les systèmes de commerce électronique.
• Segmentation des clients basée sur l'IA et marketing personnalisé.

• Qualification automatisée des prospects sur la base d'informations et d'analyses en temps réel.

3. Automatisation des finances et de la conformité

• Des agents d'intelligence artificielle analysent les transactions financières et les données de conformité grâce aux intégrations API de MuleSoft.
• Détection automatisée des fraudes grâce à des alertes en temps réel en cas d'anomalie.

• Des rapports de conformité faciles à établir, minimisant les efforts manuels.

L'avenir de l'intégration d'Agentforce et de MuleSoft

Le lancement à grande échelle d'Agentforce 2.0 est prévu pour février 2025, marquant le début de progrès continus dans l'automatisation alimentée par l'IA. Les capacités améliorées de MuleSoft seront déterminantes pour :

• Élargir l'accès à l'IA en simplifiant les intégrations dans les environnements Cloud et sur site.
• Améliorer l'intelligence des agents grâce à un accès transparent aux sources de données structurées et non structurées.
• Favoriser l'agilité de l'entreprise en facilitant la prise de décision en temps réel, pilotée par l'IA.

Les organisations qui exploitent ensemble Agentforce et MuleSoft seront à la pointe de la transformation numérique, optimisant les flux de travail tout en offrant des expériences client exceptionnelles.

L'intégration d'Agentforce 2.0 avec MuleSoft marque un changement de paradigme dans l'automatisation intelligente, permettant des flux de travail plus intelligents, une connectivité des données améliorée et une prise de décision alimentée par l'IA. En adoptant ces avancées, les entreprises peuvent développer des écosystèmes pilotés par l'IA qui favorisent l'innovation, l'efficacité et un engagement client supérieur.

Êtes-vous prêt à révolutionner votre entreprise avec l'IA et l'intégration MuleSoft ? Contactez OSF Digital pour savoir comment nous pouvons vous aider à exploiter tout le potentiel d'Agentforce 2.0 et de l'intégration MuleSoft pour votre entreprise.