Pour de nombreux consommateurs, l'achat d'une voiture est une expérience inoubliable. Quel que soit le budget ou l'objectif, le processus de décision prend du temps et est épuisant sur le plan émotionnel, même après avoir trouvé le bon véhicule.
Pendant ce temps, les vendeurs ont leurs propres défis à relever. Après une pandémie qui a démocratisé l'achat en libre-service, nous vivons maintenant dans une nouvelle ère qui offre des voitures et des pièces automobiles traditionnelles, connectées, électriques et hybrides à acheter à tout moment. L'industrie automobile se digitalise de plus en plus, et cette tendance croissante pousse les concessionnaires automobiles à trouver de meilleurs moyens de se connecter avec les consommateurs et de répondre à leurs besoins.
Et ce n'est pas tout. Dans un monde de plus en plus digital, les consommateurs exigent un service personnalisé avec des choix pertinents, un contrôle total, le tout dans le cadre d'une expérience omnicanale. Les détaillants et les détaillants en ligne s'adressent désormais aux consommateurs les plus avertis qui savent ce qu'ils veulent et s'attendent à ce que leurs transactions soient effectuées avec efficacité.
Une étude récente du secteur a montré que 95 % des acheteurs de voitures recherchent actuellement des informations en ligne au cours du processus, mais que 83 % de ceux qui cherchent à acheter une voiture préfèrent le faire en ligne. Aussi, les consommateurs d'aujourd'hui vont au-delà de la comparaison ou de la personnalisation des véhicules. Ils procèdent désormais à des vérifications de crédit, à des arrangements financiers, à des négociations de prix et à des discussions sur la garantie en ligne, ce qui les éloigne complètement du processus traditionnel.
À ce défi s'ajoute une récession qui, comme la plupart, amènera les clients potentiels à redéfinir leurs priorités et à réduire leurs dépenses. Enfin, plusieurs perturbateurs incontournables s'emparent de plus en plus de parts de marché et concurrencent les constructeurs et les concessionnaires automobiles traditionnels : les distributeurs automatiques d'automobiles, les services de voitures à la demande (Uber, Lyft, etc.) et les services de partage de voitures (Zipcar, Turo, etc.) sont des options viables.
Il n'y a jamais eu de moment dans ce secteur où la flexibilité et la réactivité étaient plus nécessaires pour répondre aux demandes des clients.
Alors, comment les concessionnaires automobiles et les marques de pièces détachées peuvent-ils s'adapter à ces changements de comportement des consommateurs ?
Adoptez Salesforce Automotive Cloud™ . Conçu pour les clients du secteur automobile, Salesforce Automotive Cloud est une solution puissante qui contribuera à rendre l'achat d'une voiture moins pénible, grâce à des fonctionnalités permettant aux concessionnaires automobiles de raccourcir le parcours d'achat.
Comment fonctionne Salesforce Automotive Cloud
Salesforce Automotive Cloud est construit sur la Salesforce Customer 360 Platform™ et étend la puissance de Salesforce Core, Salesforce Sales Cloud™ et Salesforce Service Cloud™. Elle couvre l'ensemble du parcours commercial, de la prospection, du marketing et de la gestion des prospects aux ventes, à l'après-vente et au service.
La solution est conçue pour donner aux vendeurs de voitures une autonomie totale grâce à un écosystème client connecté alimenté par l'intelligence artificielle (IA), les analyses et une plateforme Salesforce. Ses fonctionnalités avancées permettent d'offrir des parcours clients personnalisés plus intelligents et plus rapides, ainsi que la vente et la collaboration transparente entre les fabricants d'équipements d'origine (OEM), les concessionnaires et l'écosystème.
Les concessionnaires automobiles peuvent accéder à des modèles de données spécifiques à l'automobile et à des processus et flux de travail intégrés pour simplifier leur collecte de données et leurs opérations quotidiennes. La réduction des coûts de personnalisation se traduit également par un temps de valorisation plus court et une innovation constante avec trois versions par an.
Les fonctionnalités améliorées de Salesforce Automotive Cloud incluent :
- Gestion des pistes automobiles pour convertir plus de pistes
- Une console pour unifier les données du véhicule et du client
- Une console de service automobile pour servir les clients plus rapidement
- Gestion des ménages pour connecter les véhicules et les ménages
- Gestion des performances des concessionnaires pour maximiser les performances des concessionnaires
- Une base de données automobile construite avec la norme STAR pour répondre aux normes industrielles d'intégration des données.
Avec Salesforce Automotive Cloud, vous pouvez véritablement maximiser la valeur à vie des clients et des véhicules grâce à une vue à 360 du véhicule, du client et de la relation financière.
L'industrie automobile évolue rapidement, et les marques qui sont flexibles, agiles et proactives récolteront le plus de bénéfices. Votre entreprise est-elle prête à maximiser sa portée grâce à des produits innovants ? À créer une puissante présence sur le Web et une expérience d'achat plus riche qui contribue à fidéliser les clients ? Si oui, pourquoi ne pas vous associer à des experts déjà dotés des outils et des compétences nécessaires pour vous aider à dépasser les attentes de vos clients ?
Grâce à sa grande expérience de l'industrie automobile, OSF Digital a développé et mis en œuvre des solutions pour des clients majeurs du secteur automobile dans le monde entier. C'est pourquoi l'équipe d'OSF Digital au Brésil - Kolekto, récemment acquise - a été récemment choisie comme l'un des rares partenaires de lancement de pour l'Automotive Cloud de Salesforce.
En tant que partenaire de Salesforce depuis plus de 15 ans, nous sommes bien placés pour mettre en œuvre et intégrer Automotive Cloud pour les équipementiers et les concessionnaires qui souhaitent améliorer leur position en ligne et offrir à leurs clients une expérience d'achat de voiture plus simple, plus personnalisée et plus rationnelle.
Pour compléter Salesforce Automotive Cloud, OSF propose l'Automotive Accelerator, un accélérateur industriel robuste qui aide les vendeurs de voitures à mettre rapidement en place un marché en ligne. Cette solution offre des avantages considérables, tels qu'une mise sur le marché rapide, un accès élargi aux clients et une expérience d'achat transparente. Cette dernière plate-forme Salesforce nous permettra d'améliorer encore nos capacités dans le secteur automobile et de continuer à proposer à nos clients des implémentations rapides de commerce électronique.
Si vous souhaitez en savoir plus, téléchargez notre étude de référence sur le ecommerce des concessionnaires automobiles aux États-Unis ( 2022). Vous comprendrez mieux les perspectives actuelles du secteur ainsi que la manière d'adopter les technologies de demain et de permettre aux clients de trouver plus facilement la voiture dont ils ont besoin.
Salesforce Automotive Cloud™, Salesforce Customer 360 Platform™, Salesforce Sales Cloud™ et Salesforce Service Cloud™ sont des marques commerciales de Salesforce, Inc. et sont utilisées ici avec autorisation.
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