La déception liée aux ruptures de stock est réelle.
Imaginez le scénario suivant : le client doit acheter une paire de chaussures d'entraînement. Il a fait des recherches, consulté des avis, présélectionné des options et sait exactement quelle marque et quel modèle il veut acheter. Il visite votre site web avec une forte intention d'achat et découvre que sa pointure n'est pas en stock. C'est assez décourageant, non ?
Passons à la suite. L'acheteur évalue ses options et décide de faire le deuxième meilleur choix d'achat - par hasard, votre concurrent.
Ce scénario est plus fréquent que vous ne le pensez, car les acheteurs n'ont pas le temps d'attendre. Les ruptures de stock génèrent des déceptions et des expériences d'achat frustrantes. Elles entraînent également des pertes de ventes, une baisse du chiffre d'affaires et peuvent nuire à l'engagement des clients.
Toutefois, l'épuisement d'articles populaires ne signifie pas nécessairement la fin du parcours client. Un système automatisé de notification de retour en stock peut vous aider à récupérer les ventes perdues avec un minimum d'efforts. Il s'agit d'un moyen simple, mais sous-estimé, de gérer la situation frustrante du manque de ressources pour satisfaire les besoins des clients.
Maintenir l'engagement des clients
Les notifications de réapprovisionnement minimisent la déception des acheteurs en leur offrant un moyen de rester en contact avec leurs articles préférés. Une simple option "Faites-moi savoir quand l'article revient" peut faire une énorme différence : vous gérez plus facilement les ruptures de stock tout en gardant les clients à l'œil. De plus, si vous voulez augmenter vos chances d'obtenir un achat, lorsqu'un client opte pour votre alerte de rupture de stock, indiquez-lui la date à laquelle il peut s'attendre à recevoir son produit. L'incertitude peut être un frein à l'achat, alors assurez-vous d'être aussi transparent que possible pour fidéliser vos clients.
Connaître les produits les plus populaires
AUn bouton "opt-in" pour les e-mails de réapprovisionnement permet de mesurer facilement l'intention d'achat de vos articles épuisés. C'est un moyen mesurable de savoir ce qu'il faut réapprovisionner en premier. Astucieux, n'est-ce pas ? Non seulement vous utilisez des données pour prendre des décisions de réapprovisionnement, mais une option de réapprovisionnement peut également vous aider à améliorer vos prévisions de la demande tout en vous donnant une meilleure idée des préférences des acheteurs.
Gagnez du temps grâce aux notifications automatisées
Gardez à l'esprit que les notifications de retour en stock ne nécessitent pas beaucoup de temps de maintenance. Il vous suffit de définir vos préférences et le tour est joué. Imaginez tout le travail nécessaire si vous décidiez d'informer chaque client que le produit qu'il désire est de nouveau disponible sur votre site web. Les emails automatisés vous permettent d'économiser du temps et des efforts tout en offrant à vos clients une expérience personnalisée.
Aider les clients à compléter leur parcours d'achat
La frustration générée par une rupture de stock peut facilement inciter vos clients à se tourner vers la concurrence. Pourquoi perdre des ventes alors que vous pouvez les faire revenir ? Les notifications par email peuvent inciter les clients à revenir sur votre site et à finaliser leur achat. Les alertes de retour de stock n'ont rien à voir avec les mails indésirables que nous recevons tous occasionnellement. Vos clients acceptent de les recevoir. Il s'agit d'e-mails souhaitables, et l'un des moyens les plus sûrs de finaliser un achat.
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Back in Stock, notre produit B2C autonome pour Salesforce Commerce Cloud, compatible avec SFRA et SiteGenesis, permet aux clients de choisir de recevoir des alertes pour les articles temporairement indisponibles. Il s'agit d'un moyen sûr pour les commerçants de gérer les ruptures de stock tout en gardant les clients proches de leur boutique de ecommerce. Qu'il s'agisse de vêtements, de cosmétiques ou de décoration d'intérieur, le fait d'informer les clients du retour en stock de leurs articles préférés peut réduire le risque de perdre des ventes, tout en renforçant l'attachement à la marque.
