Êtes-vous sur le point de finaliser votre stratégie marketing pour les fêtes de fin d’année ? La période approche à grands pas et les consommateurs préparent leurs paniers. Si vous n'avez pas encore mis en place votre stratégie et un plan d'activation pour améliorer vos ventes de fin d’année, vous donnez déjà l’avantage à vos concurrents. Que va faire votre entreprise pour s'assurer que vos produits ou services soient au premier plan dans l'esprit de vos clients lorsqu'ils prendront des décisions d'achat pendant la période des fêtes - du Black Friday à la Boxing Week ?
Voici sept moyens simples de promouvoir votre entreprise lors des fêtes de fin d'année, qui vous aideront à mobiliser plus efficacement vos clients et à améliorer les ventes de cette saison :
1) Des remises spéciales pour les clients fidèles.
Offrez des remises uniques à vos clients les plus fidèles. Proposez des promotions inédites sur les produits best-seller. C'est un excellent moyen de lier les vœux de fin d'année à vos campagnes marketing pour les fêtes. L’envoi d'un remerciement spécial et exclusif encourage et renforce l’engagement client pour votre marque. Selon une étude récente d'OutboundEngine.com, l'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. En outre, une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut accroître les bénéfices de 25 % à 95 %. Cette opération est donc des plus importantes pour votre campagne de fin d’année. Pour augmenter les ventes pendant les fêtes, vous pouvez offrir une remise aux clients les plus fidèles qui recommandent votre marque à leur famille ou leurs amis. Vous devrez cibler et suivre l’activité des personnes recommandés qui ont effectué un achat, avant et pendant les fêtes de fin d'année.
2) Personnalisez les e-mails envoyés à vos clients
Toute l’année, la personnalisation des e-mails avec le nom de votre client et d'autres informations essentielles est une excellente approche et un effort de marketing. Il s'agit peut-être d'un client de plus d'un an ou qui passe régulièrement des commandes sur votre boutique en ligne. Si votre client passe régulièrement des commandes comparables, personnalisez l'e-mail en recommandant un article complémentaire et en expliquant pourquoi vous pensez qu'il pourrait l'apprécier. En ce sens, vous l'encouragez à rester fidèle en lui offrant une valeur ajoutée inattendue. La segmentation de vos campagnes d'e-mailing en fonction de l'historique des transactions de vos clients ou d'informations personnelles telles que leur date de naissance peut constituer une stratégie marketing très efficace pour les fêtes.
3) Intégrez la créativité dans vos stratégies de promotion.
- Créez un guide de cadeaux de Noël. Aidez vos clients à trouver le bon cadeau en leur proposant un catalogue de vos best sellers, triés par thème et arrangés en fonction du prix.
- Créez un bundle spécial fêtes de fin d’année pour chaque client. C’est une situation win-win pour vous et vos clients. Vous pouvez augmenter vos ventes, tandis que les clients peuvent économiser en achetant des produits sous forme de bundles personnalisés.
Offrez la livraison gratuite. Encouragez les clients à profiter de la livraison gratuite et de l'emballage cadeaux pendant la période des fêtes. Si vous proposez des produits à bas prix, vous pouvez fixer un montant minimum d'achat pour bénéficier de cette stratégie de livraison gratuite pour cette période.
4) Suscitez de l'émotion à travers vos campagnes marketing
Les clients prennent leurs décisions d'achat de manière émotionnelle, puis rationalisent leurs choix. Nous sommes convaincus par la logique mais mus par la passion. De nombreuses études montrent que jusqu'à 90 % des décisions que nous prenons sont d'ordre émotionnel. Une stratégie marketing efficace pour les fêtes de fin d'année doit faire appel à des sentiments de base tels que l’appartenance à une communauté, effectuer une bonne action, l'amitié, donner en retour, l'appréciation et le fait d'être chez soi pour les fêtes.
5) Se connecter avec les clients via les médias digitaux
- Les influenceurs : Parce qu'ils sont considérés comme plus honnêtes, les clients font davantage confiance aux blogs qu'aux publicités. Envisagez d'approcher les blogueurs pour qu'ils vous aident à atteindre un public jusqu'alors inexploité.
- Réseaux sociaux : Qu'il s'agisse de Facebook, Instagram, Twitter ou Pinterest, essayez d’interagir avec votre public sur les réseaux sociaux tout au long de l'année pour établir de véritables relations. La probabilité que vos posts soient vus pendant la période des fêtes devient alors plus élevée.
Email Marketing : Le timing est essentiel ; envoyez un e-mail avant, pendant et juste avant la fin de vos ventes de fin d’année. La peur de rater une offre inédite pour les fêtes est une stratégie de marketing efficace pour cette période. Elle génère de nombreuses opportunités de vente de dernière minute. Une solution que les marques peuvent envisager d’implémenter est Einstein Recommendations de Salesforce, qui vous offre des capacités d'optimisation du temps. Elle augmente également la probabilité que les e-mails de la marque soient reçus en tête de la boîte de réception d'un client. Ce sont de petites techniques de ce genre qui vous permettront de progresser vers ces ventes supplémentaires.
6) Veiller à ce que l'expérience soit cohérente sur tous les canaux.
En intégrant votre stratégie de marketing sur toutes vos plateformes, vous pouvez vous assurer que votre public cible bénéficie d'une expérience homogène et fluide chaque fois qu'il interagit avec vos communications. Il est essentiel de maintenir une expérience utilisateur cohérente sur tous les canaux pour éviter toute confusion chez vos clients.
Les consommateurs veulent une expérience cohérente, qu'ils soient en ligne, qu'ils lisent des e-mails, qu'ils interagissent avec vous sur les réseaux sociaux ou qu'ils se rendent dans votre établissement physique. Il ne suffit pas de recréer votre identité et votre message dans les publicités ; les offres promotionnelles saisonnières doivent également rester constantes.
7) La segmentation marketing est essentielle
Les clients ne sont pas tous égaux. Évitez de dépenser vos profits en accordant des remises à des acheteurs qui ne sont intéressés que par une remise ponctuelle et qui ne reviendront peut-être jamais
Cela peut vous donner une petite augmentation des ventes à court terme, mais comment cela affecte-t-il vos marges et vos perspectives de revenus à plus long terme ?
Il est simple de segmenter vos clients en fonction de leur Lifetime Value (CLV) lorsque vous établissez des profils clients tout au long de l'année. Tout investissement dans des clients à plus grande valeur se traduit par un meilleur retour sur investissement. Cependant, n'oubliez pas que vous pouvez également créer des publicités contenant des éléments pertinents pour vos consommateurs les moins fidèles.
Segmentez vos clients pour une expérience entièrement personnalisée. Rendez vos campagnes facilement partageables. Proposez des remises en ligne intéressantes et cohérentes sur l'ensemble de vos canaux. En prenant ces mesures, vous donnez à votre stratégie marketing de fin d’année toutes ses chances pour performer à cette période.
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