D'ici 2030, le secteur automobile mondial devrait atteindre environ 9 000 milliards de dollars américains. Malgré l'impact de la pandémie sur la chaîne d'approvisionnement et la pénurie actuelle de puces électroniques, les ventes de voitures neuves représenteront environ 38 % de cette valeur totale, selon Statistica (2021).
À la suite de l'épidémie, la digitalisation de l'expérience d'achat d'une voiture a progressé bien au-delà de ce qui avait été réalisé auparavant. L'ère du concessionnaire automobile en ligne est arrivée. Étant donné que 95 % des acheteurs de véhicules utilisent des sources d'information digitales et que 83 % des consommateurs préfèrent consulter des sites en ligne pour gagner du temps avant d'acheter une voiture, les concessionnaires d'aujourd'hui ont besoin de plateformes commerciales pour transmettre ces informations aux clients de manière efficace. Les concessionnaires doivent créer une expérience d'achat digitale convaincante pour répondre aux attentes des clients actuels.
C'est pour ces raisons qu'OSF Digital a entrepris une étude sur l'industrie automobile. Cette étude de marché a passé en revue de nombreux aspects que les consommateurs recherchent lorsqu'ils achètent ou vendent une voiture ou un poids lourd aux États-Unis. Téléchargez ici la version intégrale de l'étude de marché sur le ecommerce automobile (téléchargement gratuit).
Découvrez les points forts de cette étude sur le ecommerce dans l'industrie automobile.
Disruptions à venir
Des disrupteurs, tels que Carvana, le concessionnaire en ligne de véhicules d'occasion qui connaît la plus forte croissance aux États-Unis, ont construit des distributeurs automatiques d'automobiles sur plusieurs étages afin de concurrencer les concessionnaires automobiles traditionnels. Bien que cela puisse sembler excessif, c'est un excellent moyen d'attirer l'attention et de présenter les véhicules. Ils rejoignent Vroom et CarSaver chez Walmart dans leurs efforts pour bouleverser l'industrie automobile, à un moment où d'autres modèles arrivent sur le marché de l'automobile. Plusieurs nouvelles entreprises encouragent également les utilisateurs à utiliser plutôt qu'à acheter. Les services de substitution aux taxis tels que Uber, Lyft, Juno, Gett et Grab font leur apparition. Il y a aussi les modèles d'autopartage comme Zipcar, Turo, Car2Go, GIG, HyreCar, etc.
Tous ces disrupteurs exercent une pression sur les marchés mondiaux des concessionnaires automobiles, sans parler de l'énorme changement qui s'opère dans le secteur, avec l'adoption généralisée des voitures électriques et hybrides rechargeables. Il est intéressant de noter que l'on s'attend à ce que les ventes de véhicules électriques atteignent ou dépassent les 2 millions d'ici à la fin de 2021 grâce à la révolution de l'internet. Ainsi, ce ne sont pas seulement les types de véhicules et les pièces automobiles qui changeront, mais aussi l'approche commerciale.
Concessionnaires automobiles en ligne
Étant donné que les consommateurs automobiles visitent en moyenne 4,2 sites web au cours de leur processus d'achat et qu'ils utilisent plusieurs appareils tout au long de leur parcours d'achat, les concessionnaires doivent adopter une approche digitale d'abord. Les concessionnaires automobiles doivent changer leur approche de la vente en s'assurant que leur présence sur le web et leur optimisation pour les moteurs de recherche sont pleinement exploitées à tout moment du processus d'achat. La nouvelle génération d'automobilistes est en pleine expansion et les nouveaux acheteurs avertis s'attendent à acheter une nouvelle voiture (électrique) par Internet. Naturellement, cela s'applique également aux pièces détachées et aux services automobiles.
Par exemple, après avoir vu une vidéo d'une voiture qui les intéressait, plus de 60 % des acheteurs d'automobiles ont déclaré s'être rendus chez un concessionnaire ou avoir visité son site web. Dans le monde de la construction automobile, nous savons depuis longtemps qu'une vente d'automobile nécessite que l'utilisateur voie le véhicule, et même qu'il en ait une idée en action. La vidéo n'est qu'un exemple de ce qui vous attend au cours de l'année à venir.
Recherche Ecommerce Auto
L'étude OSF Digital 2022 sur le e-commerce des concessionnaires automobiles aux États-Unis a été créée pour suivre la croissance de la tendance digitale dans l'industrie des concessionnaires automobiles. Cette étude examine l'impact concurrentiel des capacités de ecommerce sur les sites web des principaux concessionnaires automobiles, ainsi que la capacité du ecommerce à augmenter le revenu des ventes d'un concessionnaire automobile. Grâce à des méthodes d'observation secrètes, l'étude examine si les fonctionnalités clés des sites web sont présentes dans les 150 principaux groupes de concessionnaires américains en 2021-2022. Les concessionnaires disposent ainsi d'un aperçu exclusif de leurs performances en matière de e-commerce, afin de comparer leurs propres capacités à celles d'autres groupes de concessionnaires. L'examen de plus de 635 points de données à travers 19 caractéristiques importantes de chaque site web a permis de dresser un tableau complet du secteur de la vente au détail de véhicules automobiles.
Bien que ce rapport de recherche n'ait pas expressément examiné le marché secondaire du ecommerce automobile, il est clair que les marketplaces en ligne constituent une partie importante de cette solution. Pour en savoir plus sur les marketplaces en ligne, téléchargez le Guide des marketplaces. Les fabricants de pièces détachées seront particulièrement intéressés par un partenariat avec les concessionnaires sur ces opportunités élargies.
10 résultats majeurs
Voici les dix conclusions les plus importantes concernant le marché des concessionnaires aux États-Unis :
1. La présence et la simplicité des fonctionnalités du site web influencent les ventes de véhicules chez les concessionnaires.
2. L'option de recherche d'automobiles à proximité du consommateur pour déterminer si un concessionnaire a une voiture en stock est le facteur de vente le plus important. Pourtant, seuls 79 % des 488 concessionnaires ayant participé à l'étude offrent cette possibilité.
3. La cohérence du fonctionnement du site web entre les concessionnaires d'un même groupe est l'un des facteurs les plus importants influençant le nombre de nouvelles unités de vente au détail vendues.
4. L'option de visualisation à 360 degrés n'est disponible que dans 5,5 % des concessions, alors qu'il s'agit de la fonction la plus populaire auprès des clients.
5. Seuls 7 % des concessionnaires permettaient aux clients de passer une précommande pour un véhicule personnalisé.
6. 40 % des concessionnaires possèdent 13 à 14 des 19 compétences étudiées.
7. 26 % des concessionnaires ne possèdent pas 7 à 8 composantes.
8. Aucun des concessionnaires de l'étude ne disposait de l'ensemble des 19 fonctions de ecommerce.
9. Lorsqu'il s'agit de poser des questions, les e-mails sont presque deux fois plus populaires que les appels téléphoniques, les messages textuels et le chat en ligne.
10. Les États de l'ouest des États-Unis ont plus de deux fois les capacités de ecommerce du sud-est et du sud-ouest. Cela les place à la pointe de la transformation digitale de l'automobile qui est en train de s'opérer.
Ce que cela signifie
L'étude nous a appris que l'alignement et l'amélioration des capacités des sites web favorisent grandement les ventes de véhicules par les concessionnaires. Cela simplifie également la recherche d'automobiles pour les clients. Les résultats montrent que plus les concessionnaires attendent pour optimiser le potentiel de leurs sites web, plus les concurrents en ligne, qui ont adopté une approche numérique en premier lieu, vendront d'automobiles.
Pour les concessionnaires, le manque d'assistance informatique est une source habituelle de frustration. En adoptant une attitude de croissance, les concessionnaires peuvent trouver un partenaire de mise en œuvre du ecommerce pour les aider à déployer des solutions de base prêtes à l'emploi, avec une option de service géré pour garantir qu'ils ne perdent pas d'opportunités ou qu'ils n'épuisent pas leurs ressources dans le processus.
Pour les concessionnaires qui réfléchissent à ce que devrait contenir une expérience de vente moderne, la plateforme d'e-commerce appropriée peut unifier les données, rationaliser le parcours de découverte des produits et fournir des options en libre-service pour tout, de la vente d'un véhicule à la prise de rendez-vous pour un entretien, en passant par la planification d'un essai routier. La fonctionnalité et la simplicité d'utilisation d'un site web sont des avantages concurrentiels en 2022 et constituent la stratégie la plus efficace pour gagner des parts de marché.
Pour obtenir une version complète de l'étude, cliquez ici. Ensuite, discutons de la manière dont nous pouvons aider votre groupe de concessionnaires.
