Was du nicht verfolgst, kannst du nicht kontrollieren und auch nicht verbessern. Deshalb sind analytische Dashboards, die über KPIs berichten, das Herzstück jedes Marketingteams, damit sie einen genauen Überblick über die Wirkung ihrer Botschaften, Kampagnen und Marketingausgaben erhalten. Je schneller sie Erkenntnisse gewinnen, desto schneller können sie auf Kundenbedürfnisse reagieren und fundierte Entscheidungen treffen, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Die 8. Ausgabe des Salesforce State of Marketing Report, für den 6.000 Marketer in 35 Ländern befragt wurden und der Billionen von ausgehenden Marketingnachrichten analysiert, die über die Salesforce-Plattform verschickt wurden, untersucht, wie man die sich entwickelnden Customer-first-Erwartungen der Kund*innen nutzen kann. Dem Bericht zufolge geben 68 % der Marketer an, dass sie die Marketingleistung in Echtzeit analysieren können.
"In Zeiten, in denen Budgets unter die Lupe genommen werden, können Analysen Marketingverantwortlichen die nötigen Erkenntnisse liefern, um die Ausgaben zu optimieren und die Akquisitionskosten zu senken, um den Wert des Marketings zu beweisen. KPIs im Jahr 2023 werden Unternehmen dabei helfen, den ROI zu messen und abteilungsübergreifende Metriken in Handel, Service, Vertrieb, Finanzen und IT zu verfolgen, um den Fortschritt des Unternehmens zu messen."
Messen was zählt
Kundenerfolgs-KPIs helfen Unternehmen dabei, die Kundenbindung zu verfolgen, Abwanderungsraten zu analysieren und zu verstehen, wie sie neue Wachstumschancen nutzen. Diese Kennzahlen unterstützen einen proaktiven Ansatz, der Führungskräften dabei hilft, bessere datengestützte Strategien zu entwickeln, die auf unvoreingenommenen Erkenntnissen beruhen, die mit Hilfe mehrerer Datenquellen, einschließlich multipler Kommunikationskanäle, gewonnen wurden.
Die richtigen Kennzahlen einzuführen, zu verfolgen und zu optimieren kann dir bei folgenden Aspekten helfen:
- Rationalisierung und Optimierung der Onboarding-Prozesse
- Erhöhte Kontotransparenz für bessere Upselling- und Bindungsraten
- Erhöhte Kontotransparenz für bessere Upselling- und Bindungsraten
- Schwankungen in der Kundenstimmung für eine bessere Schadenskontrolle (Churn) verfolgen
- Verbesserung der Geschäftsprozesse und Ausrichtung auf das Hauptziel
- Die Produktivität steigern und den CS-Betrieb effizienter gestalten
- Kund*innen zu Fürsprecher*innen der Marke machen (Mund-zu-Mund-Propaganda)
Im Salesforce-Bericht haben Umsatz, Kundenzufriedenheitskennzahlen, Kundenakquisitionskosten, Marketing-Verkaufstrichter (B2B-Basis) und Content Engagement weiterhin hohe Priorität. Den größten Zuwachs bei den KPIs gab es jedoch bei der Verfolgung von Web-/Mobil-Analysen (23 %), gefolgt von der Verfolgung des Customer Lifetime Value (20 %).
Die Marketingspezialist*innen in der Studie nennen die Messung des Marketing-ROI als zweitgrößte Herausforderung, was bedeutet, dass es noch viel zu tun gibt, um die Berichterstattung zu vereinfachen.
Marketing im B2B treibt kanalübergreifende Erlebnisse mit Account-Based Marketing voran
Die Studie zeigt, dass 80 % der Marketer angeben, dass ihr Unternehmen Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung im gesamten Unternehmen leitet und dabei die Bemühungen von Marketing, Vertrieb, Service und Handel koordiniert. Um diese funktionsübergreifenden Programme zu koordinieren, greifen leistungsstarke Marketer auf wertvolle abteilungsübergreifende Kennzahlen zurück, um tiefere Einblicke in das Kundenerlebnis zu gewinnen.
Da B2B-Kunden eine personalisierte, abteilungsübergreifende Reise erwarten, nutzen 89 % der B2B-Vermarkter Plattformen für account-based Marketing (ABM), um ein integriertes End-to-End-Erlebnis zu bieten.
Erfolgreiche ABM-Kampagnen erfordern jedoch komplexe, ganzheitliche, datengesteuerte Marketingstrategien, die die Vermarkter noch nicht vollständig etabliert haben. Einunddreißig Prozent der B2B-Vermarkter geben an, dass es eine Herausforderung ist, eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten über alle Geschäftsbereiche hinweg zu haben, und 62 % der Einkäufer*innen geben an, dass sie im Allgemeinen das Gefühl haben, mit verschiedenen Abteilungen und nicht mit einem Unternehmen zu kommunizieren.
Beachte dabei:
3 Tipps, damit die KPIs für dich arbeiten
Der Bericht zeigt, dass 31 % der B2B Marketer sagen, dass es eine Herausforderung ist, eine einheitliche Sicht auf die Kundendaten zu bekommen. Die monatliche oder vierteljährliche Berechnung von Kennzahlen kann zeitaufwändig sein, aber wenn du die Verfolgung von KPIs automatisierst, kannst du den Prozess rationalisieren und einen Echtzeitblick auf die Leistung deines Unternehmens geben. Hier sind einige Tipps, wie dein Unternehmen die KPIs für sich nutzen kann.
Tipp 1: Wenn du deinem Team bewusst machst, was ihr erreichen wollt und wie ihr dabei vorankommt, kann das dazu beitragen, dass es sich engagiert und motiviert fühlt, dem Unternehmen zu helfen, seine Ziele zu erreichen. Vergiss nicht, die Erfolge zu feiern und die Hauptakteure anzuerkennen, wenn dein Team deine Kennzahlen übertroffen hat.
Tipp 2: Unternehmen sollten ihre KPIs mindestens einmal im Jahr überprüfen. Wenn du bei einer bestimmten Kennzahl konstant erfolgreich bist, könnte das ein Hinweis darauf sein, dass deine Ziele nicht aggressiv genug sind. Auf diese Weise kannst du die KPIs ersetzen, um andere Geschäftsziele zu verfolgen oder dich auf sie zu konzentrieren.
Tipp 3: Es ist nichts Falsches daran, eine aggressive Leistung anzustreben. Unternehmen können jedoch den Fehler machen, sich auf zu viele Dinge gleichzeitig zu konzentrieren. Anstatt die Aufmerksamkeit deines Teams auf eine Vielzahl von Kennzahlen zu verteilen, solltest du fünf bis zehn auswählen, die den größten Nutzen bringen.
Ohne KPIs und andere Kennzahlen kann es schwierig sein zu erkennen, wie deine Teams und Organisationen arbeiten. Die KPIs, die du für dein Unternehmen auswählst, können den Unterschied zwischen überragendem Erfolg und kläglichem Misserfolg ausmachen. Egal, ob du einen Einblick in die Zukunft suchst oder die Leistungen der Vergangenheit auswertest, KPIs liefern unbestreitbare Daten, die du brauchst, um täglich klügere Entscheidungen zu treffen.
Wenn du mit der Koordination von Technologie und Geschäftsanalyse mit verschiedenen Partnern und Technologien zu tun hast, kannst du dich auf OSF verlassen, um die technische Seite deines Geschäfts zu vereinfachen und zu beschleunigen. Kontaktiere uns noch heute.
