Das Order Management System ist der Herzschlag deines E-Commerce-Geschäfts. Ähnlich wie im menschlichen Körper ist dein Order Management System (OMS) das zentrale System, das alle anderen Systeme am Laufen hält und dir dabei hilft nach dem Kaufbutton dein Markenversprechen einzulösen und die Kundenbindung zu stärken.
OMS umfasst nachgelagerte betriebliche Prozesse (viele Schichten operationaler Komplexität), einschließlich der Verwaltung von Bestellungen, Kundendatensätzen, Fulfillment, Bestandstransparenz, Zahlungen und Rechnungsstellung sowie Kundenbetreuung - all die Aktivitäten hinter den Kulissen des Retails.
Heutzutage erwarten die Kund*innen einen nahtlosen Prozess von Anfang bis Ende. Eine Inventory und Order Management Software bietet Kund*innen und Unternehmen einen Einblick in die Bestellabläufe und den Bestand, um Bestellungen über verschiedene Kanäle, Filialen und Lieferanten hinweg effizient zu koordinieren. Eine OMS-Lösung ermöglicht Omnichannel-Erlebnisse, indem sie ‚Online Kaufen und im Laden abholen‘ ‚Versenden vom Ladengeschäft‘ und mehr bietet. Gleichzeitig verbessert sie die Backend-Abläufe und senkt die Kosten.
Außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch OMS
Eine voll funktionsfähige Multichannel Order Management Plattform kann den Auftragsfluss vom Kauf bis zu den Kund*innen automatisieren und optimieren. Das OMS kann Bestellungen aus verschiedenen Kanälen (E-Commerce, Mobile, Call Center, soziale Netzwerke usw.) verarbeiten, Bestellungen verschiedenen Erfüllungsquellen zuweisen (Lager, Dropshipping-Partner, Einzelhandelsgeschäfte) und die Bestellung bis zu den Kund*innen verfolgen.
Die neuesten Lösungen für das Auftragsmanagement sollten auch fortschrittliche, kanalübergreifende Funktionen für die Auftragsabwicklung enthalten und Einblicke in wichtige Daten bieten, die Unternehmen wie deinem Helfen, bessere Entscheidungen in Bezug auf Merchandising, Retouren, Bestand, Marketing und vieles mehr zu treffen.
Kund*innen lieben die Vorfreude und die Aufregung, wenn sie ein Paket an ihrer Türschwelle erhalten. Aber wenn deinem E-Commerce-Unternehmen bei einer Bestellung für eine/n Erstkund*in ein Fehler unterläuft, hat das erhebliche Auswirkungen, da der/die Kund*in nicht erleben kann, wie toll dein Produkt ist. Hier sind einige Grundsätze für das beste OMS:
- Vereinfache die Auftragsabwicklung: Verwende eine Inventar- und Order Management Software, um ein nahtloses Kundenerlebnis mit Einblick in den Auftragsstatus, Abholoptionen, Auftragsänderungen und Rückgaben zu schaffen. Wenn das Bestellen einfach ist, kannst du deinen E-Commerce-Umsatz schnell steigern, indem du Bestellungen schnell und effizient abwickelst und ein besseres Einkaufserlebnis bietest.
- Biete flexible Versand- und Lieferoptionen an: Der Schlüssel zur Gewinnung und Bindung von Kund*innen und Käufer*innen liegt darin, verschiedene Lieferoptionen anzubieten, z. B. Bordsteinabholung oder Click-and-Collect. Wenn du eine Order Management Lösung einsetzt, kannst du den Auftragszyklus von Kund*innen mit klaren und präzisen Dashboards zur Überwachung aller Aktivitäten einsehen.
- Biete Selbstbedienungsoptionen an: Gib deinen Kund*innen Macht über Informationen und Transparenz mit Selbstbedienungsoptionen einer E-Commerce-Order Managementsoftware, einschließlich Text- und E-Mail-Updates. Verbessere das Erlebnis nach dem Verkauf mit der Bestellverfolgung in Echtzeit und Möglichkeit Änderungen nach dem Kauf vorzunehmen. Biete Optionen zur Änderung von Versanddetails und problemlose Rücksendungen, einschließlich Rücksendeetiketten.
- Gestalte einen effizienten Bestellzyklus: Ein cloudbasiertes Order Management System bietet außerdem eine einheitliche Sicht auf den Auftragsverwaltungsprozess und ermöglicht es deinen Teams, schnell zu reagieren, Zeit zu sparen und komplexe Fälle an deine Servicemitarbeiter*innen weiterzugeben, während einfache Reklamationen per Self-Service bearbeitet werden können. Mit einem unternehmensweiten Order Management System können deine Verkaufsteams mehr Zeit mit dem Verkaufen verbringen anstatt mit der Bearbeitung von Kundenreklamationen, die mit einem effizienten E-Commerce OMS hätten verhindert werden können.
- Effiziente Bestände erstellen: Dein E-Commerce Unternehmen muss einen genauen Überblick über den Bestand haben, um Durchverkäufe und Überbestände zu vermeiden. Order Management Plattformen können deine Lagerhäuser, Ladengeschäfte und E-Commerce-Servicesysteme miteinander verbinden, um die beste Leistung zu erzielen. Mit einer einzigen Quelle der Wahrhaftigkeit über alle Lieferzentren hinweg kann dein Unternehmen über die Herkunft der Einkäufe informieren; die Bestände sind auf mehrere Lager, Ausstellungsräume, Vertriebszentren, Geschäfte oder sogar Dritte verteilt.
Die Nutzung von OMS für dein E-Commerce-Geschäft
Automatisierte Order Management Systeme können dir dabei helfen, die Bestellabwicklung für B2C- und B2B-Kund*innen sicherzustellen, indem sie einen harmonischen Fluss aus komplexen Geschäftslogiken und Workflows schaffen. OMS dienen aber nicht nur der Auftragsabwicklung, sondern integrieren auch alle Systeme, die mit Kund*innen zu tun haben und sich auf das Kauferlebnis auswirken, wie CRM, ERP, Vertrieb, Service und Handel. Das OMS macht alles auf einer einheitlichen Plattform verfügbar und für alle Beteiligten zugänglich.
Wenn du ein außergewöhnliches Kundenerlebnis mit dem kundenzentrierten Order Management System von Salesforce erreichen willst, ist OSF Digital dein Salesforce-Partner, spezialisiert auf OMS-Projekte um deine Kund*innen dort zu treffen, wo sie einkaufen.
Tauche tiefer ein: Erfahre, wie Aristocrazy mit Salesforce Order Management ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet.
