Als Einziger in seiner Branche hat
Urban Decay, der innovative Einzelhändler für Kosmetikprodukte, Widerhall bei den Kunden gefunden, deren Stil sich vom Mainstream-Erscheinungsbild unterscheidet – eine Philosophie, der die Marke treu bleibt und bei der Innovation die höchste Priorität zukommt, unabhängig vom Produkt oder Vertriebskanal.
Seit L’Oréal das in Kalifornien ansässige Unternehmen Urban Decay im Dezember 2012 übernommen hat, bemühte sich Urban Decay um eine verbesserte Beziehung mit US-amerikanischen Bestandskunden sowie um eine Bindung zu internationalen Kunden, die schon seit Jahren Interesse an den Produkten von Urban Decay haben.
„Es gibt viele potentielle Kunden auf der ganzen Welt, die auf eine internationale Ausrichtung von Urban Decay gewartet haben”, erklärt Justin BOETTCHER, Leiter für internationale digitale Entwicklung bei Urban Decay. „Dies war auch unser Schwerpunkt dieses Jahr: Vertriebskanäle in all diesen Ländern zu schaffen und für das gleiche Markenerlebnis auf allen Webseiten von Urban Decay zu sorgen.”
Die Übernahme durch L’Oréal stellte einen Wendepunkt für das Unternehmen dar, da es den Weg für eine Expansion auf internationalen Märkten ebnete. Jedoch blieb die kreative Funktion in den USA, was im Hinblick auf die Lokalisierung von Inhalten für spezifische, internationale Märkte eine Herausforderung darstellte.
„Viele unserer Besucher rufen die Webseite „urbandecay.com” auf natürliche, organische Weise auf, um mehr über Produkte, unsere Meinung über Trends und die Verwendung von Make-up im wirklichen Leben zu erfahren. Und wir wollen, dass Menschen uns durch eine organische Suche finden und uns somit als Instanz in diesem Bereich etablieren”, erklärt John PERASCO, Assistent des Vizepräsidenten für digitale Entwicklung bei Urban Decay. „Wir wollten unsere Kunden auf der ganzen Welt wirksam ansprechen. Dies ist auch das, was wir uns von einer neuen CMS-Lösung erhoffen.”
Um internationale Zielgruppen zu erreichen, hat sich Urban Decay mit OSF Digital zusammengetan, um die CMS-Lösung „FirstSpirit” von e-Spirit und Salesforce Commerce Cloud nahtlos zu integrieren. Die CMS-Lösung ermöglicht es Urban Decay, die Verbreitung von Inhalten zu verwalten und diese Inhalte anschließend durch die Funktion „UD All Access” auf urbandecay.com für jede einzelne Webseite zu lokalisieren.” Die integrierte Lösung „FirstSpirit” ist nun für alle Online-Vertriebskanäle von Urban Decay verfügbar.
„Die CMS-Lösung ermöglicht uns, die Verbreitung von Inhalten auf den lokalen Webseiten von Urban Decay zu verwalten und diese Inhalte gegebenenfalls zu lokalisieren”, erklärt PERASCO. „Somit muss man in einigen Fällen gar nichts tun. In bestimmten Fällen ist eine Lokalisierung durchzuführen. Es ist sogar eine Auswahl von Inhalten für einige Märkte möglich, in denen unterschiedliche kulturelle Normen und Befindlichkeiten existieren und wir ausschließlich kulturell geeignete Inhalte präsentieren.”
Durch diesen Vorgang vermarket Urban Decay seine Inhalte von den Vereinigten Staaten aus, welche laut Urban Decay 80-90 % der ursprünglichen Inhalte ausmachen. Zudem lokalisiert das Unternehmen so Inhalte für spezifische Märkte und bringt Kunden in einem vertrauten Umfeld mit einer durchgängigen Markenbotschaft in Berührung.
Die jüngste Expansion des Unternehmens fand in der Asien-Pazifik-Region statt, wobei eine E-Commerce-Webseite in Korea sowie eine Marketing-Webseite in Hong Kong gestartet wurde.
„Globalisierung ist ein vielschichtiges Phänomen”, erklärt BOETTCHER. „OSF entwickelt für uns eine globale Webseite und jedes Land erschafft durch die individuelle Nutzung etwas Einzigartiges auf diesem Markt – und dennoch wird die Marke widergespiegelt. OSF meistert von Anfang bis Ende diese Gratwanderung: Sie stellen sicher, dass die Webseite an der Marke ausgerichtet und auch auf den lokalen Markt zugeschnitten ist.”
