Für viele Verbraucher*innen ist der Autokauf ein unvergessliches Erlebnis. Unabhängig von Budget und Verwendungszweck ist der Prozess oft zeitaufwändig und manchmal auch emotional anstrengend - selbst, wenn sie das richtige Fahrzeug gefunden haben.
In der Zwischenzeit haben die Verkäufer*innen ihre eigenen Herausforderungen. Nach einer Pandemie, die zu mehr Selbstbedienungskäufen als je zuvor geführt hat, leben wir jetzt in einer "neuen Normalität", in der herkömmliche, vernetzte, elektrische und hybride Autos und Autoteile jederzeit und an jedem Tag gekauft werden können. Die Automobilindustrie wird zunehmend digitalisiert, und dieser wachsende Trend zwingt die Autohäuser dazu, bessere Wege zu finden, um mit den Kund*innen in Kontakt zu treten und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Das ist noch nicht alles. In einer zunehmend digitalisierten Welt verlangen die Verbraucher*innen einen personalisierten Service mit relevanter Auswahl und voller Kontrolle, und das alles in einem Omnichannel-Erlebnis. Einzelhändler und Onlinehändler bedienen heute die anspruchsvollsten Verbraucher*innen, die wissen, was sie wollen und erwarten, dass ihre Transaktionen effizient abgewickelt werden.
Eine kürzlich durchgeführte Branchenstudie zeigte nicht nur, dass 95% der Autokäufer*innen während des Kaufprozesses Informationen online recherchieren, aber 83% derjenigen, die ein Auto kaufen wollen, es bevorzugen, dies online zu tun. Außerdem gehen die Verbraucher*innen von heute über den Vergleich oder die Anpassung von Fahrzeugen hinaus. Sie führen jetzt auch Kreditprüfungen, Finanzierungsvereinbarungen, Preisverhandlungen und Garantiegespräche online durch - eine völlige Abkehr vom traditionellen Prozess.
Hinzu kommt eine Rezession, die potenzielle Kund*innen dazu veranlassen wird, ihre Prioritäten neu zu setzen und ihre Ausgaben zu reduzieren. Und schließlich gibt es einige nicht zu vernachlässigende Disruptoren, die immer mehr Marktanteile erobern und mit den konventionellen Autoherstellern und Autohändlern konkurrieren: Autoautomaten, On-Demand-Fahrzeugdienste (Uber, Lyft usw.) und Carsharing-Dienste (Zipcar, Turo usw.) sind realistische Optionen.
Noch nie war in dieser Branche mehr Flexibilität und Reaktionsfähigkeit gefragt, um mit den Kundenwünschen Schritt zu halten.
Wie können sich also Autohäuser und Autoteilehersteller auf dieses veränderte Verbraucherverhalten einstellen?
Das ist die Salesforce Automotive Cloud™. Die Salesforce Automotive Cloud wurde für Kund*innen aus der Automobilindustrie entwickelt und ist eine leistungsstarke Lösung, die den Autokauf vereinfacht und Autohändlern dabei hilft, den Kaufprozess zu verkürzen.
Wie die Salesforce Automotive Cloud funktioniert
Die Salesforce Automotive Cloud basiert auf der Salesforce Customer 360 Plattform™ und erweitert die Leistungsfähigkeit von Salesforce Core, der Salesforce Sales Cloud™ und der Salesforce Service Cloud™. Sie deckt die gesamte Business Journey ab, von der Akquise, dem Marketing und dem Lead Management bis hin zum Vertrieb, After-Sales und Service.
Die Lösung wurde entwickelt, um Autohändler mit einem vernetzten Kundenökosystem zu versorgen, das auf künstlicher Intelligenz (KI), Analysen und einer Salesforce-Plattform basiert. Die fortschrittlichen Funktionen sorgen für eine intelligentere und schnellere personalisierte Customer Journey und Verkauf sowie für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Erstausrüstern (OEM), Händlern und dem Ökosystem.
Autohändler können auf automobilspezifische Datenmodelle und integrierte Geschäftsprozesse und Workflows zugreifen, um ihre Datenerfassung und ihren täglichen Betrieb zu vereinfachen. Geringere Anpassungskosten bedeuten auch eine kürzere Time-to-Value und ständige Innovation mit drei Releases pro Jahr.
Zu den erweiterten Funktionen der Salesforce Automotive Cloud gehören:
- Lead Management in der Automobilindustrie, um mehr Leads zu konvertieren
- Eine Fahrzeugkonsole zur Vereinheitlichung von Fahrzeug- und Kundendaten
- Eine Automotive-Servicekonsole, um Kund*innen schneller zu bedienen
- Haushaltsmanagement zur Verbindung von Fahrzeugen und Haushalten
- Leistungsmanagement für Händler, um die Leistung der Händler zu maximieren
- Die Datengrundlage für die Automobilindustrie wurde mit dem STAR-Standard entwickelt, um die Industriestandards für die Datenintegration zu erfüllen.
Mit der Salesforce Automotive Cloud kannst du den Kunden- und Fahrzeuglebenswert mit einer 360°-Ansicht der Fahrzeug-, Kunden- und Finanzbeziehung maximieren.
Die Automobilindustrie verändert sich schnell, und Marken, die flexibel, anpassungsfähig und proaktiv sind, werden am meisten profitieren. Ist deine Marke bereit, ihre Reichweite mit innovativen Produkten zu maximieren? Eine starke Internetpräsenz und ein besseres Kauferlebnis zu schaffen, das die Kundenbindung stärkt? Wenn ja, warum nicht mit Expert*innen zusammenarbeiten, die bereits über die Werkzeuge und Fähigkeiten verfügen, die dir helfen, die Erwartungen deiner Kund*innen zu übertreffen?
Mit seiner umfangreichen Erfahrung in der Automobilindustrie hat OSF Digital Lösungen für große Kund*innen aus der Automobilbranche auf der ganzen Welt entwickelt und umgesetzt. Deshalb wurde das Team von OSF Digital in Brasilien - das kürzlich übernommene Unternehmen Kolekto - kürzlich als einer von nur wenigen Launch Partnern für die Automotive Cloud von Salesforce ausgewählt.
Als Salesforce-Partner seit über 15 Jahren sind wir breit aufgestellt, um die Automotive Cloud für OEMs und Händler zu implementieren und zu integrieren, die ihre Online-Position verbessern und ihren Kund*innen ein einfacheres, personalisiertes und optimiertes Autokauferlebnis bieten wollen.
Als Ergänzung zur Salesforce Automotive Cloud bietet OSF den Automotive Accelerator, einen robusten Branchenbeschleuniger, der Autohändlern hilft, schnell einen Online-Marktplatz einzurichten. Diese Lösung bietet große Vorteile, wie eine schnelle Markteinführung, eine größere Kundenreichweite und ein nahtloses Einkaufserlebnis. Mit der neuesten Salesforce-Plattform können wir unsere Fähigkeiten in der Automobilbranche weiter ausbauen und unseren Kund*innen weiterhin schnelle E-Commerce-Implementierungen bieten.
Wenn du mehr erfahren möchtest, lade dir unsere 2022 U.S. Automotive Dealership Ecommerce Benchmark Study herunter. Du erhältst einen tieferen Einblick in die aktuellen Aussichten der Branche und erfährst, wie du die Technologien von morgen nutzen kannst, um es deinen Kund*innen zu erleichtern, das Auto zu finden, das sie brauchen.
Salesforce Automotive Cloud™, Salesforce Customer 360 Platform™, Salesforce Sales Cloud™ und Salesforce Service Cloud™ sind Marken von Salesforce, Inc. und werden hier mit Genehmigung verwendet.
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