E-Commerce spielt eine Schlüsselrolle für den Erfolg in der Geschäftswelt von heute. Wenn es ordnungsgemäß umgesetzt ist, kann eine E-Commerce-Lösung dabei helfen, den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern, Ihre Marke zu optimieren, einen größeren Pool von potenziellen Kunden zu erreichen und engere Beziehungen mit den vorhandenen Kunden aufzubauen.
Allerdings kann das Launchen eines neuen Webstores oder ein Plattformwechsel derzeit schwierig sein. Durch das Verstehen der potentiellen Risiken und der Herausforderungen – und durch die Integration von Best-Practices, können Sie die Umsetzung beschleunigen und die Chance, kostspielige Fehler in Ihrem Projekt zu haben, verringern.
Begrenzung potenzieller Probleme
Wie in den meisten Fällen im Leben, eine sorgfältige Planung und Ausführung ist der Schlüssel zum erfolgreichen Abschluss einer E-Commerce Implementierung. Wenn Sie über Strategien nachdenken, und Ihre neue Webstore oder ein Wechsel der Plattform für die bereits vorhandene Webstore planen, sollten mehrere Anforderungen stets oberste Priorität haben, und zwar:
- Markenname für Ihre Webseite – Stellen Sie sicher, dass jeder Aspekt Ihrer E-Commerce Website - von Grafiken bis zur Navigation – mit Ihrer Markenname verbunden ist, und erstellen Sie eines konsistentes Einkaufserlebnis, die die Kunden nach einem Besuch im Shop erwarten.
- Zielgruppe genau kennen – Definieren Sie Ihre Zielgruppe und verstehen Sie seine Kaufverhalten. Zum Beispiel, einige Käufer wünschen sich personalisierte Kaufratgeber, die auf den vergangenen Einkäufe basiert sind. Stellen Sie anschließend sicher, dass Ihre Website zeigt, wie Ihre Zielgruppe mit E-Commerce Websites interagieren möchten.
- Kennen Sie Ihre Konkurenz – Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse durch, um einen besseren Verständnis der aktuellen Online-Marktplatz und Ihren Platz in ihr zu bekommen.Achten Sie darauf, was die Konkurrenten auf der Facebook-Seiten und in den Twitter-Feeds sagen.
- Entscheiden Sie die Maß der Anpassung – Verstehen Sie die Art der Lösungen, - von streng standartiesierten bis zu stark angepassten Softwarepakete, - den die Partner Ihnen anbieten können. Denken Sie daran, je mehr Ihre Lösung angepasst ist, desto höher die Kosten und desto länger die Entwicklungszeit.
- Benutzererfahrung aufbauen – Verwenden Sie bewährte Methoden, um eine benutzerfreundliche und intuitive Online-Erfahrung für Kunden zu schaffen. Dazu gehören die Planung wie Backoffice Anwendungen zu integrieren sind, um die Auftragsverwaltung zu rationalisieren, um die Zahlungsabwicklung zu vereinfachen, um den Versand zu beschleunigen und um den Kundenservice zu verbessern.
- Erfolgsfaktoren für die wesentlichen Tätigkeiten – Richten Sie den laufenden Betrieb mit Ihrer Website. Wenn Sie die Plattform gewechselt haben, sind Sie bereits mit Personal ausgestatet oder haben Sie bestimmte Aufgaben ausgelagert. Aber wenn dies Ihre erste E-Commerce Lösung ist, ist es sicherzustellen, dass Sie ausreichende Unterstützung haben.
- Finden Sie den richtigen Partner – Wählen Sie einen Partner, der mehr als nur die E-Commerce-Technologien versteht. Er sollte für Sie Knowhow in den Bereichen von Backoffice-Systeme und Datenbankentwicklung anbieten können. Sobald Sie unten Ihre Kandidaten eine enge Auswahl getroffen haben, klären Sie, was Sie von dem neuen Partner in Bezug auf die Lösungslieferung, Preis, Struktur und Zeitrahmen erwarten können.
- Setzen Sie klare Erwartungen – Machen Sie sich eine klare Vorstellung davon, wie mit dem ROI aussieht. Und denken Sie daran, dass die E-Commerce Plattformen einen relativ niedrigen Kosten aber einen hohen ROI im Bereich von IT-Projekten haben.
Vobereitung auf versteckte Herausforderungen
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Eine sorgfältige Planung und Ausführung ist der Schlüssel, um erfolgreich eine E-Commerce Implementierung abzuschliessen.
Wenn Sie bereits hinter Ihrer anfänglichen Planungsphase sich finden, lauern zusätzliche Herausforderungen unter der Oberfläche. Wenn Sie diese Gefahren frühzeitig in Ihrem Prozess berücksichtigen, können Sie die Risiken verringern und eine umfassendere Ecommerce-Lösung, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens entspricht, erstellen.
- Machen Sie die Bedienbarkeit einfacher – Beachten Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe beim Erstellen eines Warenkorbes und Kasse. Planen Sie sorgfältig für die Förderung, Coupon-Nutzung, Zahlungsmodalitäten, Datenschutz, Rücknahmebedingungen und Kundenbetreuung.
- Plan für die Unterstützung – Entwickeln Sie einen detaillierten Plan, der festlegt, wer wird die weitere Entwicklung unterstützen, wie werden Fehler beheben oder wer wird die Sicherheitsaktivitäten überwachen. Der Plan sollte klarstellen, ob Sie ein Team von internen Entwicklern einstellen oder mit einem externen Anbieter arbeiten.
- Berichterstattung definieren – Bestimmen Sie den besten Weg, um Ihre finanzielle Berichterstattung und Ihre Website Analytics durchzuführen. Beachten Sie darauf, dass E-Commerce nur ein Teil des Ökosystems Ihres Unternehmens ist, um zu verstehen, wie Ihre Website Finanzkennzahlen in den Berichterstattungsprozessen passen.
- Vergessen Sie Marketing nicht – Entscheiden Sie sich, wie hoch ist der Anteil in Ihrem Budget für Marketing und für die Erweiterung Ihrer Online-Reichweite. Darüber hinaus bestimmen Sie die Art von der Werbeaktionen, die Sie verwenden möchten, und Ihre Pläne und Zeitpläne mit Ihrem traditionellen Marketing Methoden, wie Drucken von Katalogen, und E-Mail-Kampagnen.
- Setzen Sie Ihre Strategie für redaktionellen Elemente – Erstellen Sie einen Plan, wie Sie Leitartikelbereiche auf Ihrer Webseite nutzen, einschließlich, wie Sie in diese Abschnitte fördern wollen, wo sich diese Abschnitte auf Ihrer Website erscheinen, und wie Kunden zu diesen Abschnitte navigieren werden.
- Definieren Sie Ihre Strategie für soziale Netzwerke – Entscheiden Sie sich, wie Sie die Kanälen von soziale Netzwerke, Facebook und Twitter in Ihre E-Commerce Umgebung integrieren werden und wer innerhalb Ihrer Organisation wird Ihre Aktivitäten im Bereich der sozialen Netzwerke verwalten.
- Integrieren mit anderen Anwendunge – Sie müssen verstehen, dass Ihre E-Commerce Webseiten mit anderen Anwendungen, die eine Schlüsselrole für die geschäftlichen Abläufe haben, in Verbindung stehen muss. Wenn Sie mit anderen Anbietern in jedem dieser Bereiche Partner sind, ziehen Sie sie in Ihrem Planungsprozess frühzeitig herein, um die vollständige Integration zu gewährleisten.
- Mobile gehen – Folgen Sie die Best-Practices für die Bereitstellung von Mobilen Zugriff auf Ihrer Webstore, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden eine makellose, personalisierte Online-Einkauferlebnis, egal mit welchem Gerät, haben.
Vom grundlegenden Betrieb und Webseite Gestaltung bis zur Unterstützung am Standort, Kaufoptionen, die Verwendung von mobilen Anwendungen und die Integration von sozialen Netzwerke, müssen Sie alle Aspekte Ihrer E-Commerce-Umgebung berücksichtigen, um eine risikofreie Bereitstellung und reibungslosen laufenden Betrieb sicherzustellen.
