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shu uemura

OSF Digital entwickelt den für M-Commerce optimierten Onlineshop für die L’Oréal Canada-Marke Shu Uemura in nur vier Monaten

Technologien: Salesforce Commerce Cloud, CyberSource, SAP

Typ: E-Commerce, Custom & Web Application Development

www.shuuemura-usa.com   /   www.shuuemura.ca

Der legendäre Shu Uemura, ein japanischer Make-up-Künstler, hat die gleichnamige Marke in Tokio entwickelt und zu einem unvergleichlichen Anbieter gemacht. Von den hochwertigen und von Hand hergestellten Make-up-Werkzeugen bis hin zu den Reinigungsölen mit Kultcharakter ist Shu Uemura für hervorragende Qualität, große Vielfalt an Farben und außergewöhnliche Strukturen bekannt. Shu Uemura hat die Marke 1983 mit der Philosophie gegründet, dass "schönes Make-up mit schöner Haut beginnt". Auf der Grundlage der aktuellsten kosmetischen Entdeckungen enthält die Hautpflege von Shu Uemura Extrakte von asiatischen Pflanzen, die angenehm auf der Haut sind, effektiv wirken und perfekt mit dem Stoffwechsel der Haut harmonieren, um diese auf natürliche Weise zu verschönern. Shu Uemura wurde von der L'Oréal-Gruppe im Jahr 2004 übernommen.

Die Zukunft des Onlinehandels

Um den Vertrieb und den Service über verschiedene Kanäle zu verbessern, hat sich L'Oréal Canada dazu entschlossen, in die Shu Uemura-Website zu investieren und einen Onlineshop zu integrieren, der auf Salesforce Commerce Cloud basiert. Der Shop, dessen Markenzeichen das schlichte und moderne Design ist, bietet einen hochwertigen Service, der auf japanischer Gastfreundschaft und professionellen Anwendungen basiert und dem Kunden umfangreichen Service und Hilfe bietet. Damit Kunden ihre Bestellungen komfortabel über das Internet machen können, wollte L'Oréal Canada das Erlebnis aus einer der Filialen in das Internet übertragen. Das ist nicht ganz einfach für eine Marke, die großen Wert auf persönlichen Service legt. Nach der Kooperation mit OSF Digital im Rahmen des Starts der Marke Biotherm unter Salesforce Commerce Cloud hat sich L’Oréal Canada nun auch für den globalen E-Commerce-Anbieter entschieden, um die gleichen Resultate für Shu Uemura zu erzielen.

Der Kunde benötigte zwei Seiten: Eine Seite für Kanada und eine für die USA, beide basierend auf einer von OSF im Zuge der Umsetzung des Biotherm-Onlineshops entwickelten Kernarchitektur, die auch Mehrsprachigkeit (Englisch und Französisch) unterstützt. Um die wachsende Zahl der Kunden, die über mobile Geräte bestellen, ansprechen zu können, sollte zudem ein Onlineshop entwickelt werden, der von jedem Gerät aus gut zugänglich ist. Zusammen mit dem neu gestalteten Design des Onlineshops musste die Technik im Hintergrund komplett integriert werden, um einen nahtlosen Informationsfluss zwischen verschiedenen Systemen zu gewährleisten.

Der Beginn der Arbeiten

OSF hat zunächst die existierende Website auf die Kernarchitektur von L’Oréal Canada’s migriert, die bereits für das Biotherm-Projekt entwickelt worden war. Durch die Nutzung einer gemeinsamen Kernarchitektur für die verschiedenen Marken kann L'Oréal Canada auch weitere Marken schnell und einfach auf der Commerce Cloud-Plattform einbinden, ohne bei jeder Seite neu starten zu müssen. Salesforce Commerce Cloud bietet eine umfangreiche, skalierbare und sichere Plattform, die es dem Kunden ermöglicht, sich auf die Verwaltung von Inhalten und Angeboten zu konzentrieren, statt sich um den Betrieb der Seite kümmern zu müssen.

Während das Aussehen überarbeitet wurde, haben die Entwickler von OSF an den Integrationen im Hintergrund gearbeitet, die für eine verlässliche und einfach zu nutzende E-Commerce-Lösung nötig waren. Zu den Programmen von Drittanbietern gehörten zum Beispiel die Bewertungssoftware der Plattform BazaarVoice, die DOTS-Software zur Verifizierung von Adressen, eine integrierte Lösung zur Bestellverwaltung von SAP, eine Zahlungsschnittstelle von Cybersource sowie Google Analytics zum Überwachen der Leistung der neuen Webseiten. Mit all diesen verschiedenen Systemen ist das Einkaufserlebnis für Kunden nun ebenso effizient wie verlässlich – ein Muss für jeden Betreiber eines Onlineshops.

Mobile Optimierung

L’Oréal Canada hat von Beginn an betont, dass das Optimieren des mobilen Shops eine entscheidende Funktion ist, die in die Lösung integriert werden musste. Um mobilen Zugang von jedem Gerät aus zu ermöglichen, haben OSF und L’Oreal Canada entschieden, dass Responsive Design die beste Lösung ist. Dabei identifiziert eine Website automatisch die Größe und Auflösung des Bildschirms eines Geräts und passt den Inhalt und die Bilder entsprechend an. Dadurch müssen keine unterschiedlichen Seiten für mobile Geräte erstellt und gehostet werden, sodass sich für den Kunden interessante Einsparungen ergeben.

Shu Uemura wird persönlich

Darüber hinaus wollte der Kunde Funktionen integrieren, die Wettbewerber im Internet nicht anbieten – ein personalisiertes, individualisiertes Einkaufserlebnis, bei dem der Kunde eigene und einzigartige Produkte erstellen kann. OSF hat mit dem Kunden an einer maßgeschneiderten Anwendung gearbeitet, die über den Onlineshop zugänglich ist und es Kunden ermöglicht, eigene Make-up-Paletten zusammenzustellen. So können Kunden ihre Lieblingsfarben und -farbtöne bestellen.

Die gesamte Lösung wurde innerhalb von nur vier Monaten aufgebaut und ermöglicht Shu Uemura und L'Oréal Canada, eine wachsende Zahl von Online-Kunden zufriedenzustellen, besonders Kunden, die mit mobilen Geräten einkaufen. Seit dem Start der neuen Lösung sind die Conversion-Raten auf mobilen Geräten um fast 50 Prozent gestiegen, die Besucherzahlen des Onlineshops von Shu Uemura sind ebenfalls signifikant gestiegen.

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