Economizando através de serviços gerenciados: Onde as empresas desperdiçam mais dinheiro (e como evitar isso)

Na OSF Digital, vimos em primeira mão como empresas de todos as indústrias e tamanhos podem transformar seus resultados financeiros por meio de serviços gerenciados. Veja como e por que isso funciona.

Principais maneiras pelas quais as organizações desperdiçam dinheiro

A maioria das organizações não percebe quanto dinheiro está desperdiçando até que seja tarde demais. Então, como exatamente essas empresas estão perdendo dinheiro? Aqui estão algumas das áreas mais comuns em que as ineficiências geram custos significativos e como os serviços gerenciados podem reverter essa tendência:

1. Custos de TI/ Custo Total de Propriedade: Dívida técnica, tecnologia desatualizada e processos e sistemas complexos que são difíceis de manter ou que exigem muita dependência da equipe de TI não só criam um acúmulo para a equipe de TI, mas também podem causar um tempo de inatividade dispendioso. Isso também dificulta a velocidade e a agilidade necessárias para atender às necessidades dos clientes.

Uma equipe de serviços gerenciados pode manter seu sistema, minimizar o tempo de inatividade e manter seu sistema otimizado para reduzir seu custo total de propriedade (TCO), reduzindo os custos de manutenção e prolongando a vida útil e a utilidade de suas plataformas.

2. Despesas com pessoal: Recrutar, contratar e treinar profissionais de TI em tempo integral com experiência em várias plataformas pode ser caro e demorado. Também é difícil escalar.

Uma equipe de serviços gerenciados pode oferecer suporte especializado sem os custos internos. Você tem acesso a talentos altamente especializados sem a sobrecarga de contratar, integrar e manter uma equipe em tempo integral. Uma equipe multidisciplinar terceirizada pode começar com o pé direito e se adaptar às suas necessidades.

3. Custos operacionais: A execução de plataformas abaixo do ideal, sistemas fragmentados e o desconhecimento (e não uso) das práticas recomendadas podem duplicar ou aumentar o esforço e reduzir a eficiência geral. Equipes isoladas também podem atrapalhar a eficiência.

Os serviços gerenciados podem unificar o suporte em todo o seu ecossistema Salesforce, simplificando os fluxos de trabalho, reduzindo o retrabalho e ajudando suas equipes a se moverem mais rapidamente. Uma equipe de especialistas garantirá que você mantenha as práticas recomendadas e os processos ideais.

4. Custos de implementação: Implementações ruins realizadas por uma equipe inadequadamente treinada podem causar erros dispendiosos ou um time to market lento. Quanto mais tempo leva para implementar uma solução, maior o custo em oportunidades perdidas.

Os provedores de serviços gerenciados têm a experiência e a agilidade necessárias para uma implantação rápida e bem-sucedida, acelerando o time to value com processos pré-construídos, suporte pós-lançamento e treinamento para que suas equipes adotem e usem a nova tecnologia e os novos recursos.

Custos ocultos que drenam ainda mais os orçamentos

Além dos custos óbvios, as empresas também podem perder dinheiro através de:

• Modelos de suporte reativos: Quando você só responde aos problemas depois que eles surgem, você já está atrasado. Os Serviços Gerenciados proativos ajudam as empresas a identificarem riscos antes que eles se tornem problemas onerosos e otimizem continuamente as operações.
• Falta de colaboração: As equipes isoladas podem dificultar a colaboração que conduz à inovação. Com o suporte unificado de uma equipe de serviços gerenciados em todo o seu ecossistema, você não só aumentará a eficiência, mas também os resultados de entrega e custo.
• Conjuntos de habilidades limitados: Uma equipe com conhecimento limitado não pode ser dimensionada e criará gargalos. Uma equipe de serviços gerenciados pode fornecer talentos em escala.
• Perda de oportunidades de inovação: As empresas que não conseguem maximizar o potencial de suas plataformas podem perder oportunidades de crescimento. Os serviços gerenciados oferecem o conhecimento necessário para apoiar a inovação e capitalizar as novas tendências.

Quando esses custos ocultos não são controlados, eles esgotam os orçamentos e atrasam o crescimento. Os serviços gerenciados revertem essa tendência, permitindo que as empresas reduzam o desperdício e reinvistam em áreas de alto impacto, como experiência do cliente, satisfação dos funcionários e inovação de produtos.

Custos previsíveis, valor estratégico

Além da redução de custos, os serviços gerenciados proporcionam previsibilidade financeira. Com custos mensais fixos, as empresas evitam surpresas orçamentais e podem planejar com confiança. Isso permite que as organizações reinvistam as economias em áreas estratégicas de crescimento, como experiência do cliente, inovação de produtos ou expansão para novos mercados.

O caminho para a economia: como é a transição?

Embora possa haver um investimento inicial na transição para serviços gerenciados, o custo é mínimo em comparação com as economias a longo prazo. As empresas são capazes de começar a economizar com relativa rapidez, pois os serviços gerenciados oferecem uma mudança de modelos de suporte reativos para proativos.

As economias geralmente começam nos primeiros meses, à medida que o provedor otimiza os fluxos de trabalho existentes, elimina as redundâncias e preenche as lacunas de habilidades. Por exemplo, um cliente da OSF deixou de gastar 70% do seu orçamento de suporte em problemas de correção de falhas para gastar apenas 30%, ao mesmo tempo em que experenciou um crescimento ano após ano na receita on-line, graças aos serviços gerenciados proativos e focados em resultados.

Abordagem da OSF quanto aos Serviços Gerenciados

A OSF oferece uma gama de serviços gerenciados para cocriar estratégias que impulsionam o crescimento, desde a entrega técnica e serviços de agência criativa até a consultoria empresarial e estratégica. Nossa equipe de especialistas ajuda as empresas a fazer a transição para os serviços gerenciados por meio de uma abordagem abrangente que inclui:

• Integração acelerada: Aproveitamento de ferramentas como a nossa plataforma AllAI Productivity para reduzir riscos e aumentar a eficiência.
• Auditoria e avaliação: Realização de uma análise profunda do estado atual para identificar áreas de melhoria.
• Transferência de conhecimento e planejamento: Colaborar com os clientes para entender as metas de negócios, estabelecer padrões de referência e criar um roteiro para o sucesso.

Com nosso modelo de suporte escalável, as empresas podem se concentrar em impulsionar a inovação e o crescimento sem serem prejudicadas por problemas operacionais ou distrações de TI.

Os serviços gerenciados não se referem apenas à terceirização do suporte. Eles também têm a ver com eficiência, agilidade e inovação. Ao tratar as fontes óbvias e ocultas de desperdício, as empresas podem não apenas economizar dinheiro, mas também impulsionar o crescimento, melhorar as experiências e superar a concorrência.

Se a sua empresa está se sentindo pressionada a fazer mais com menos, talvez seja hora de considerar como os serviços gerenciados podem ajudá-lo a fazer mais — mais rápido e por menos.