En OSF Digital, hemos visto de primera mano cómo empresas de todos los sectores y tamaños pueden transformar sus resultados a través de los servicios gestionados. He aquí cómo y por qué funciona.
Principales formas en que las organizaciones malgastan el dinero
La mayoría de las organizaciones no se dan cuenta de cuánto dinero están perdiendo hasta que es demasiado tarde. Entonces, ¿cómo están perdiendo dinero exactamente las empresas? He aquí algunas de las áreas más comunes en las que las ineficiencias generan costes significativos, y cómo los servicios gestionados pueden invertir esta tendencia:
1. Costes de TI/Coste Total de Propiedad: La deuda técnica, la tecnología obsoleta y los procesos y sistemas complejos que son difíciles de mantener o requieren una gran dependencia del equipo de TI no sólo crean un retraso para el equipo de TI, sino que también pueden causar costosos tiempos de inactividad. También dificulta la rapidez y agilidad necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes.
Un equipo de servicios gestionados puede mantener tu sistema, minimizar el tiempo de inactividad y mantenerlo optimizado para reducir el coste total de propiedad (TCO) recortando los costes de mantenimiento y ampliando la vida útil y la utilidad de tus plataformas.
2. Costes de personal: Reclutar, contratar y formar a tiempo completo a profesionales de TI con experiencia en múltiples plataformas puede ser costoso y llevar mucho tiempo. También es difícil escalar.
Un equipo de servicios gestionados puede proporcionar asistencia experta sin los costes internos. Obtendrás acceso a talentos altamente especializados sin los gastos generales de contratar, incorporar y retener a un equipo de tiempo completo. Un equipo multidisciplinar subcontratado puede ponerse manos a la obra y adaptarse a tus necesidades.
3. Costes operativos: Ejecutar plataformas que no son las óptimas, sistemas fragmentados y desconocer (y no utilizar) las mejores prácticas puede duplicar o aumentar el esfuerzo y reducir la eficiencia general. Los equipos aislados también pueden bloquear la eficacia.
Los servicios gestionados pueden unificar la asistencia en todo tu ecosistema Salesforce, agilizando los flujos de trabajo, reduciendo la repetición de tareas y ayudando a tus equipos a avanzar más rápido. Un equipo de expertos se asegurará de que mantiene las mejores prácticas y los procesos óptimos.
4. Costes de implementación: Las implementaciones deficientes llevadas a cabo por un equipo con una formación inadecuada pueden provocar errores costosos o un lento time to market. Cuanto más se tarde en implantar una solución, más costará en oportunidades perdidas.
Los proveedores de servicios gestionados cuentan con la experiencia y la agilidad necesarias para llevar a cabo con éxito una implantación rápida, acelerando el tiempo de obtención de valor con procesos preestablecidos, asistencia posterior al lanzamiento y formación para que tus equipos adopten y utilicen la nueva tecnología y capacidades.
Costes ocultos que drenan aún más los presupuestos
Más allá de los costos obvios, las empresas también pueden perder dinero a través de:
- Modelos de soporte reactivo: Cuando solo respondes a los problemas después de que surgen, ya estás atrasado. Los servicios gestionados proactivos ayudan a las empresas a identificar los riesgos antes de que se conviertan en problemas costosos y a optimizar continuamente las operaciones.
- Falta de colaboración: Los equipos aislados pueden obstaculizar la colaboración que conduce a la innovación. Con una asistencia unificada en todo tu ecosistema por parte de un equipo de servicios gestionados, no sólo mejorarás la eficiencia, sino también los resultados de entrega y los costes.
- Conocimientos limitados: Un equipo con conocimientos limitados no puede escalar y creará cuellos de botella. Un equipo de servicios gestionados puede proporcionar talento a gran escala.
- Oportunidades de innovación perdidas: Las empresas que no maximizan el potencial de sus plataformas pueden perder oportunidades de crecimiento. Los servicios gestionados ofrecen la experiencia necesaria para apoyar la innovación y aprovechar las nuevas tendencias.
Cuando estos costes ocultos no se controlan, agotan los presupuestos y retrasan el crecimiento. Los servicios gestionados invierten esta tendencia, permitiendo a las empresas reducir los residuos y reinvertir en áreas de gran impacto como la experiencia del cliente, la satisfacción de los empleados y la innovación de productos.
Costes previsibles, valor estratégico
Además de reducir costes, los servicios gestionados proporcionan previsibilidad financiera. Con unos costes mensuales fijos, las empresas evitan sorpresas presupuestarias y pueden planificar con confianza. Esto permite a las organizaciones reinvertir el ahorro en áreas estratégicas de crecimiento, como la experiencia del cliente, la innovación de productos o la expansión a nuevos mercados.
El camino hacia el ahorro: ¿Cómo es la transición?
Aunque puede haber una inversión inicial en la transición a los servicios gestionados, el coste es mínimo en comparación con el ahorro a largo plazo. Las empresas pueden empezar a ahorrar con relativa rapidez, ya que los servicios gestionados permiten pasar de modelos de asistencia reactivos a proactivos.
El ahorro suele empezar en los primeros meses, a medida que el proveedor optimiza los flujos de trabajo existentes, elimina redundancias y cubre las carencias de personal cualificado. Por ejemplo, un cliente de OSF pasó de gastar el 70% de su presupuesto de soporte en problemas de reparación a sólo el 30%, al tiempo que experimentaba un crecimiento interanual de los ingresos online, gracias a unos servicios gestionados proactivos y centrados en los resultados.
Enfoque de OSF sobre los servicios gestionados
OSF ofrece una gama de servicios gestionados para crear conjuntamente estrategias que impulsen el crecimiento, desde la prestación de servicios técnicos y de agencia creativa hasta el asesoramiento empresarial y la consultoría estratégica. Nuestro equipo de expertos ayuda a las empresas en la transición a los servicios gestionados mediante un enfoque integral que incluye:
- Integración acelerada: Aprovechando herramientas como nuestra plataforma AllAI Productivity para reducir riesgos y mejorar la eficiencia.
- Auditoría y evaluación: Realización de una revisión en profundidad del estado actual para identificar áreas de mejora.
- Transferencia de conocimientos y planificación: Colaboración con los clientes para comprender los objetivos empresariales, establecer puntos de referencia y elaborar un roadmap para el éxito.
Con nuestro modelo de asistencia escalable, las empresas pueden centrarse en impulsar la innovación y el crecimiento sin verse atascadas por problemas operativos o distracciones informáticas.
Los servicios gestionados no se limitan a externalizar la asistencia. También se trata de desbloquear la eficiencia, la agilidad y la innovación. Al abordar las fuentes de gasto obvias y ocultas, las empresas no sólo pueden ahorrar dinero, sino también impulsar el crecimiento, mejorar las experiencias y superar a la competencia.
Si tu organización siente la presión de hacer más con menos, puede que sea el momento de plantearse cómo pueden ayudarte los servicios gestionados a conseguir más, más rápido y por menos.
