Poucas perguntas de seu CEO podem ser mais assustadoras: "Então, qual é, exatamente, a nossa estratégia de dados?"
A resposta muitas vezes pode ser: "Hã?".
Embora quase todos os executivos de marketing, vendas e TI digam que o aprimoramento da estratégia de dados está no topo da lista para 2025-26, estimamos que menos de 40% das empresas de comércio dos EUA têm um plano de dados que podem colocar em prática e gerenciar.
Grandes quantias são desperdiçadas em gastos com tecnologia de dados e custos de oportunidade se você não conseguir usar efetivamente esses sistemas de CDP, CRM e IA para gerar vendas novas e repetidas. Com esses altos riscos, a maioria das empresas precisa de um manual para uma estratégia de dados sólida que possa ser iniciada hoje e expandida com o tempo.
Aqui está o guia de cinco etapas da OSF para criar uma estratégia de dados que funcione para sua empresa:
Você precisa de metas e KPIs claros para definir o escopo de sua estratégia de dados. Isso pode ser mais difícil de realizar do que parece. Recomendamos que você se concentre em métricas que sejam "acionáveis", o que significa que você pode fazer alterações na programação de marketing, vendas ou operações com base nos dados capturados.
Crie políticas e procedimentos para gerenciar a qualidade, a segurança e a conformidade dos dados. Essa etapa deve envolver uma estreita colaboração entre as partes interessadas de marketing, vendas e operações.
Determine quais dados você deseja compilar e, em seguida, crie processos para coletar, armazenar e manter os dados. Certifique-se de que os dados estejam "limpos" e acessíveis, e que possam ser facilmente compartilhados com sistemas de CRM e outras ferramentas usadas na jornada do cliente.
Trabalhe com todas as partes interessadas para entender como os dados coletados serão usados nos programas B2C, B2B ou B2B2C. Certifique-se de que os dados sejam apresentados em painéis intuitivos e empregue a governança para criar um compartilhamento regular de informações, incluindo exemplos de como os dados são usados para otimizar os programas de vendas e marketing.
Agora que você tem uma boa resposta para o seu CEO, não é hora de se acomodar. Use os dados e a análise para ajudá-lo a melhorar cada vez mais a segmentação e a fidelidade do cliente e para abordar tópicos espinhosos como descontos e devoluções. Os dados são a base de todas as ferramentas de IA que você provavelmente usará e devem se tornar a primeira informação que você busca ao tomar uma decisão de negócios.
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Robin Kamen é consultora sênior da OSF Digital Strategy. Ela é líder em marketing digital e estratégia, com experiência na criação de marcas globais e na promoção do engajamento do cliente e do ROI em várias verticais.
