Pocas preguntas de tu CEO pueden ser más escalofriantes: "¿Y cuál es exactamente nuestra estrategia de datos?".
La respuesta puede ser a menudo: "¿Eh?".
Aunque casi todos los ejecutivos de marketing, ventas y TI le dirán que mejorar la estrategia de datos es lo primero en la lista para 2025-26, estimamos que menos del 40% de las empresas comerciales estadounidenses tienen un plan de datos que puedan poner en marcha y gestionar.
Si no se pueden utilizar eficazmente los sistemas de CDP, CRM e IA para impulsar las ventas nuevas y repetidas, se pierden grandes cantidades de dinero en forma de gastos en tecnología de datos y costes de oportunidad. Con tanto en juego, la mayoría de las empresas necesitan un manual para una estrategia de datos sólida con la que puedan empezar hoy y ampliarla con el tiempo.
He aquí la guía de 5 pasos de OSF para crear una estrategia de datos que funcione para tu empresa:
1. Define tus objetivos empresariales
Necesitas objetivos y KPI claros para definir el alcance de tu estrategia de datos. Esto puede ser más difícil de conseguir de lo que parece. Recomendamos centrarse en métricas que sean "procesables", es decir, que puedan introducirse cambios en los programas de marketing, ventas u operaciones a partir de los datos obtenidos.
2. Establece la gobernanza de los datos
Crea políticas y procedimientos para gestionar la calidad, seguridad y conformidad de los datos. Este paso debe implicar una estrecha colaboración entre las partes interesadas de marketing, ventas y operaciones.
3. Crea procesos de gestión de datos
Determina qué datos desea compilar y, a continuación, crea procesos para recopilar, almacenar y mantener los datos. Asegúrate de que los datos estén "limpios" y sean accesibles, y de que puedan compartirse fácilmente con sistemas CRM y otras herramientas utilizadas en el recorrido del cliente.
4. Crea un programa de análisis de datos
Trabaja con todas las partes interesadas para comprender cómo se utilizarán los datos recopilados en programas B2C, B2B o B2B2C. Asegúrate de que los datos se presenten en cuadros de mando fáciles de usar, y emplea la gobernanza para crear un intercambio de información regular, incluyendo ejemplos de cómo se utilizan los datos para optimizar los programas de ventas y marketing.
5. Sigue innovando
Ahora que ya tiene una buena respuesta para tu CEO, no es el momento de acomodarte. Utiliza los datos y el análisis para ayudarte a mejorar cada vez más la segmentación y fidelización de clientes, y para abordar temas espinosos como los descuentos y las devoluciones. Los datos son la base de cualquier herramienta de IA que vayas a utilizar, y deberían convertirse en la primera pieza de información a la que recurras a la hora de tomar una decisión empresarial.
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