A Ford Motor Company é uma empresa global com sede em Dearborn, Michigan, dedicada a ajudar a construir um mundo melhor, onde cada pessoa é livre para se movimentar e correr atrás de seus sonhos. O plano Ford+ da empresa para crescimento e criação de valor combina os pontos fortes existentes, novos recursos e relacionamentos sempre ativos com os clientes para enriquecer as experiências dos clientes e reforçar sua fidelidade. A Ford desenvolve e fornece caminhonetes, veículos utilitários esportivos, vans comerciais e carros e veículos de luxo Lincoln inovadores e indispensáveis, além de serviços conectados. A empresa faz isso por meio de três segmentos de negócios centrados no cliente: Ford Blue, projetando veículos icônicos movidos a gasolina e híbridos; Ford Model e, inventando veículos elétricos inovadores, juntamente com software incorporado que define experiências digitais excepcionais para todos os clientes; e Ford Pro, ajudando os clientes comerciais a transformar e expandir seus negócios com veículos e serviços adaptados às suas necessidades.
A Ford trabalha com a Salesforce como parceira global para sua transformação digital. Na América do Sul, a Ford estava aproveitando o Salesforce Sales e o Experience Clouds e o Salesforce Automation.
Eles estavam procurando aprimorar o processo de integração do Salesforce para aumentar a escalabilidade e substituir o atual sistema de atendimento ao cliente para melhorar o gerenciamento dos dados dos clientes. Além disso, eles queriam consolidar os esforços de marketing em todas as regiões e integrar os processos de vendas da Argentina em seu ecossistema Salesforce. Para apoiar sua estratégia focada no cliente, a Ford precisava de um processo de vendas bem estruturado para a Costa Oeste da América Latina, sua própria plataforma de dados de clientes para ter autonomia e uma.
“Estamos satisfeitos com o abrangente programa multi-cloud fornecido pela OSF Digital. Sua experiência e dedicação ajudaram a transformar nossos processos de negócios, permitindo-nos simplificar as operações, melhorar o atendimento e a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento das vendas. A integração perfeita do Salesforce Sales, Service, Marketing e Data Clouds e a implementação do MuleSoft nos proporcionaram uma plataforma unificada e uma visão de 360 graus de nossos clientes. O compromisso da OSF Digital com a obtenção de resultados excepcionais a tornou uma parceira valiosa em nossa jornada de transformação digital.”
A OSF tem sido o parceiro estratégico da Ford para Salesforce há mais de meia década. Em 2023, a Ford South America atualizou sua solução Salesforce para uma operação robusta multi-cloud.
A OSF Digital ajudou a empresa a implementar a automação da Salesforce no Sales Cloud, Service Cloud para operações de call center, Marketing Cloud e Data Cloud para campanhas direcionadas. Essas soluções se integraram perfeitamente aos sistemas legados da Ford usando o MuleSoft.
A parceria entre a OSF Digital e a Ford South America continuou com dois projetos significativos:
A equipe da OSF utilizou a plataforma AllAi Productivity para entregar os projetos da Salesforce com mais eficiência.
