Améliorer les opérations commerciales de Ford grâce à une solution multi-cloud
Ford Motor Company est une entreprise mondiale basée à Dearborn, dans le Michigan, qui s'est engagée à contribuer à la construction d'un monde meilleur, où chaque personne est libre de se déplacer et de poursuivre ses rêves. Le plan Ford+ de l'entreprise pour la croissance et la création de valeur combine les forces existantes, les nouvelles capacités et les relations permanentes avec les clients afin d'enrichir l'expérience de ces derniers et de renforcer leur fidélité. Ford développe et fournit des camions, des véhicules utilitaires sport, des fourgonnettes et des voitures commerciales Ford et des véhicules de luxe Lincoln innovants et incontournables, ainsi que des services connectés. Pour ce faire, la société s'appuie sur trois segments d'activité centrés sur le client : Ford Blue, qui conçoit des véhicules à essence et hybrides emblématiques ; Ford Model e, qui invente des véhicules électriques révolutionnaires ainsi que des logiciels intégrés qui définissent des expériences numériques exceptionnelles pour tous les clients ; et Ford Pro, qui aide les clients commerciaux à transformer et à développer leurs activités grâce à des véhicules et des services adaptés à leurs besoins.
Ford travaille avec Salesforce en tant que partenaire mondial pour sa stratégie de transformation numérique . En Amérique du Sud, Ford s'appuyait sur Salesforce Sales and Experience Clouds et Salesforce Automation et cherchait à améliorer le processus d'intégration de Salesforce pour en assurer l'évolutivité et à remplacer le système actuel d'assistance à la clientèle afin d'améliorer la gestion des données clients. En outre, elle souhaitait consolider les efforts de marketing entre les régions et intégrer les processus de vente de l'Argentine dans son écosystème Salesforce. Pour soutenir sa stratégie axée sur le client, Ford avait besoin d'un processus de vente bien structuré pour la côte ouest de l'Amérique latine, de sa propre plate-forme de données clients pour plus d'autonomie et d'une vue à 360 degrés du client.
