La mejora de las operaciones de negocio de Ford con una solución multicloud

Ford Motor Company es una compañía global con sede en Dearborn, Michigan, comprometida a ayudar a construir un mundo mejor, donde cada persona sea libre de moverse y perseguir sus sueños. El plan Ford+, enfocado en el crecimiento y la creación de valor, combina los puntos fuertes de la empresa, con nuevas capacidades y una relación siempre activa con los clientes para enriquecer sus experiencias y reforzar su lealtad. Ford produce y distribuye innovadores e inigualables camiones Ford, vehículos utilitarios deportivos, furgonetas comerciales y coches y vehículos de lujo Lincoln, junto con servicios conectados. La compañía lo hace a través de tres segmentos de negocio centrados en el cliente: Ford Blue, que diseña vehículos icónicos híbridos y de gasolina; Ford Model e, que crea vehículos eléctricos innovadores junto con software integrado que proporciona experiencias digitales excepcionales para todos los clientes; y Ford Pro, que ayuda a los clientes comerciales a transformar y expandir sus negocios con vehículos y servicios adaptados a sus necesidades.

Ford trabaja con Salesforce como socio global para su estrategia de transformación digital. En Sudamérica, Ford estaba utilizando Salesforce Sales y Experience Clouds y Salesforce Automation.

Buscaba mejorar el proceso de integración de Salesforce para aumentar la escalabilidad y sustituir el sistema actual de atención al cliente con el fin de mejorar la gestión de los datos de los clientes. Además, quería consolidar los recursos de marketing en todas las regiones e integrar los procesos de ventas de Argentina en su ecosistema de Salesforce. Para respaldar su estrategia centrada en el cliente, Ford necesitaba un proceso de ventas bien estructurado para la costa oeste de Latinoamérica, su propia plataforma de datos de clientes para conseguir autonomía y una visión de 360 grados del cliente.