Menu
ZURÜCK
Ford

Optimierung der Geschäftsprozesse von Ford mit einer Multi-Cloud-Lösung

Die Ford Motor Company ist ein globales Unternehmen mit Sitz in Dearborn, Michigan. Ihr Ziel ist es, eine bessere Welt zu schaffen, in der jeder Mensch frei ist, sich zu bewegen und seine Träume zu verwirklichen. Der Ford+ Wachstums- und Wertschöpfungsplan des Unternehmens vereint bestehende Stärken, neue Fähigkeiten und kontinuierliche Kundenbeziehungen, um Kundenerlebnisse zu bereichern und ihre Loyalität zu vertiefen. Ford entwickelt und liefert innovative, unverzichtbare Ford-Trucks, Sport Utility Vehicles, Nutzfahrzeuge und Pkw sowie Lincoln-Luxusfahrzeuge, zusammen mit vernetzten Dienstleistungen. Das Unternehmen erreicht dies durch drei kundenorientierte Geschäftsbereiche: Ford Blue, das ikonische benzin- und hybridbetriebene Fahrzeuge entwickelt; Ford Model e, das bahnbrechende Elektrofahrzeuge erfindet und eingebettete Software bereitstellt, die außergewöhnliche digitale Erlebnisse für alle Kunden definiert; und Ford Pro, das gewerbliche Kunden dabei unterstützt, ihre Geschäfte mit maßgeschneiderten Fahrzeugen und Dienstleistungen zu transformieren und auszubauen.

Ford arbeitet mit Salesforce als globalem Partner für seine digitale Transformationsstrategie zusammen. In Südamerika nutzte Ford bereits die Salesforce Sales und Experience Clouds sowie Salesforce Automation.

Sie wollten den Salesforce-Integrationsprozess für Skalierbarkeit verbessern und das aktuelle Customer-Care-System ersetzen, um das Kunden-Datenmanagement zu optimieren. Zudem wollten sie die Marketingaktivitäten über die Regionen hinweg konsolidieren und die Verkaufsprozesse in Argentinien in ihr Salesforce-Ökosystem integrieren. Zur Unterstützung seiner kundenorientierten Strategie benötigte Ford einen gut strukturierten Verkaufsprozess für die Westküste Lateinamerikas, eine eigene Kundendatenplattform für Autonomie und eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.

Laden Sie die komplette Erfolgsgeschichte herunter
* Pflichtfeld
OPTIMIERTE GESCHÄFTSPROZESSE IN DER AUTOMOBILBRANCHE
60% SCHNELLERE KAMPAGNENERSTELLUNG & UMSETZUNG
100% AUTOMATISIERTE SERVICEABLÄUFE
SAVINGS VON ZEIT, KOSTEN UND RESSOURCEN
AUTOMATISIERTE SALES- UND MARKETINGPROZESSE
VERBESSERTER KUNDENSERVICE UND -ERLEBNIS
360-GRAD KUNDENANSICHT
DETAILLIERTE BUSINESS INSIGHTS
HÖHERE SALES
MAXIMIERTE RETURN ON INVESTMENT
STARKES NPS-WACHSTUM INNERHALB EINES JAHRES
Ford

OSF ist seit über fünf Jahren der strategische Salesforce-Partner für Ford. Im Jahr 2023 hat Ford Südamerika seine Salesforce-Lösung zu einer robusten Multi-Cloud-Operation aufgerüstet.

OSF Digital unterstützte das Unternehmen bei der Implementierung von Salesforce Automation in Sales Cloud, Service Cloud für Callcenter-Operationen, Marketing Cloud und Data Cloud für gezielte Kampagnen. Diese Lösungen wurden mithilfe von MuleSoft nahtlos in die bestehenden Systeme von Ford integriert.

  • Das Salesforce-Automatisierungsprojekt wurde auf die Bedürfnisse von Ford zugeschnitten, der einen gut strukturierten Verkaufsprozess für die Teams an der Westküste Südamerikas benötigte.
  • Das MuleSoft-Projekt ergänzt das Automatisierungsprojekt, indem es die notwendige Middleware für eine nahtlose Integration mit den Dealer-Management-Systemen bereitstellt.
  • Das Customer Care-Projekt entsprach der Anforderung von Ford, eine leistungsfähigere Plattform für die Verwaltung von Kundendaten zu haben. OSF hat Salesforce Service Cloud für Ford in Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien und Peru erfolgreich implementiert.
  • Das Marketing- und Data-Cloud-Projekt umfasst Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien und Peru und ermöglicht es Ford, eine einheitliche Kommunikation auf einer Plattform zu nutzen, die Kundendaten verbindet und eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey bietet.
  • Die Lead-Management-Lösung ermöglichte die Integration Argentiniens in die Salesforce-Plattform.

Ford

DAUERHAFTE PARTNERSCHAFT FÜR KONTINUIERLICHE ENTWICKLUNG

Die Partnerschaft zwischen OSF Digital und Ford Südamerika wurde mit zwei bedeutenden Projekten fortgesetzt:

  • Das B2C-Commerce-Cloud-Projekt, bei dem mithilfe unseres Next D2C Accelerator schnell eine E-Commerce-Plattform für Autoteile für Ford Argentina implementiert wurde.
  • Bereitstellung von Support- und Wartungsprogrammen, Wachstums- und Entwicklungsprogrammen sowie Governance-Programmen, um zusätzlich zu den bereits etablierten Grundlagen mehr Wert zu generieren.
Ford
Ford

EFFIZIENZ DURCH KI-TECHNOLOGIE

Das OSF-Team nutzte die AllAi Productivity-Plattform, um das Projekt effizienter umzusetzen.

  • In unseren täglichen Betrieb integriert, ermöglicht dieses Tool unserem Team, Projektinitiativen zu unterstützen und die Entwicklung des Automotive Data Cloud-Konzepts voranzutreiben.
  • Durch die Kombination unseres umfassenden Fachwissens im Automobilbereich mit den Fähigkeiten von AllAi erzielen wir stets hervorragende Ergebnisse.

DIESE LÖSUNG KÖNNTE FÜR SIE GEEIGNET SEIN, WENN SIE:

  • Eine solide technische Grundlage für die Geschäftsentwicklung schaffen möchten.
  • Wachstum durch die Implementierung neuer Tools und Prozesse beschleunigen wollen, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.
  • Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse verbessern und automatisieren möchten, indem Sie eine benutzerfreundliche, kundenorientierte Plattform nutzen.
  • Einen 360-Grad-Sicht erhalten und die Kundenerfahrung, Zufriedenheit, Engagement und Loyalität steigern möchten.
  • Einen umfassenden Überblick über Ihr Unternehmen erhalten wollen, um strategischer vorgehen zu können.
  • Effizienz und Produktivität steigern sowie Kosten und Ressourcenzuweisung optimieren möchten.
  • Ihre Salesforce-Multi-Cloud-Lösung weiterentwickeln, nahtlos integrieren und optimieren wollen.
© Copyright 2025. Alle Rechte vorbehalten.