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Caso práctico

BRAND AWARENESS PARA UN GRUPO DE VIDEOJUEGOS CON SALESFORCE COMMERCE CLOUD’S REFERENCE APPLICATION
PERFIL DEL CLIENTE
  • Sector: Retail de comunicación y medios, videojuegos
  • Sede: Francia, Europa
  • Presencia de la marca: Internacional
  • Empleados: 1500+ a nivel mundial
RETOS
  • Una plataforma de comercio que se adaptara a las necesidades de la empresa – las necesidades comerciales de la marca cada vez eran mayores y no estaban cubiertas con la solución contratada previamente a su colaboración con OSF Digital.
  • Una solución ecommerce fácil de usar – hasta entonces la empresa contaba con un complicado proceso de ventas que obstaculizaba su expansión.
  • Ofrecer experiencias de compra online sólida, flexible y vanguardista – antes de la implementación de OSF Digital la marca contaba con una plataforma ecommerce anticuada.
OBJETIVOS
  • Crear Brand awareness en el mundo digital para sostener la expansión a nivel mundial.
  • Reforzar el canal de venta ecommerce con una plataforma fácil de implantar y mantener.
  • Conseguir una solución fiable y flexible que ofrezca una experiencia de compra mejorada.
  • Optimizar el SEO y potenciar las campañas de marketing y comunicación para impulsar el compromiso y la retención.
SOLUCIÓN
  • El equipo de OSF Digital cambió la plataforma que utilizaba el retailer en su web; implementamos salesforce commerce cloud’s reference application, que permite replicar el sistema de forma rápida y sencilla a otros países e idiomas.
  • Implementamos una funcionalidad ‘Premium’ que sirve para que el vendedor pueda destacar ciertos productos de cara a los usuarios, aunque sólo los clientes ‘Premium’ del programa de loyalty pueden añadirlos al carrito de la compra.
  • Implementamos una funcionalidad de última generación, que permite a los clientes comprobar la disponibilidad de un producto, reservarlo y recogerlo en la tienda. Esta solución ha ayudado al vendedor a conseugir ingresos durante la pandemia, cuando muchas tiendas estaban cerrando.
  • Integramos soluciones externas para la fidelización (Megacarte), la venta cruzada y la búsqueda de productos (Einstein), para conseguir una buena gestión de las reseñas (Bazaarvoice), para el pago (Payline) así como para los optimizar los contenidos para SEO según las búsquedas (Google Tag Manager). Todo esto impulsó las ventas, aumentando los ingresos y contribuyendo a un proceso de compra conectado, fluido y mejorado en la web.
  • Desde OSF Digital también ofrecimos asistencia y mantenimiento durante todo el proyecto, un periodo de formación, así como mantenimiento y webmastering para fomentar una transición fluida durante el cambio de plataforma. Esto garantizó que todos los equipos internos permanecieran operativos hasta el lanzamiento del proyecto.
RESULTADOS
  • Gracias al trabajo de implementación e integración de OSF Digital, el grupo de videojuegos pasó a contar con un ecommerce dinámico; aumentó las visitas a las tiendas y reforzó su canal de ventas ecommerce.
  • Mejoraron la visibilidad de la marca en los motores de búsqueda gracias a un potente SEO; aumentaron el brand awareness y transformaron su ecosistema digital.
  • Gracias a la implementación de OSF de Salesforce Commerce Cloud’s Reference Application y a la integración con las soluciones externas, el vendedor de videojuegos obtuvo una visión de los datos de los clientes; con una segmentación más cuidada que les ha llevado a orientar correctamente las campañas de marketing.
  • Obtuvieron la capacidad de crear acciones individuales y personalizadas en tiempo real, haciendo crecer las audiencias; así como la posibilidad de ofrecer experiencias de compra online y offline mejoradas, con un enfoque omnicanal. Y, por último, dieron la posibilidad a los clientes de comprobar el estado del producto, reservarlo e incluso recogerlo en la tienda física.
TECNOLOGÍA UTILIZADA + INTEGRACIONES DE SOLUCIONES EXTERNAS
Salesforce Commerce Cloud
MEGAKARTE
SF einstein
bazaar voice
payline
Google Tag Manager
ESTA SOLUCIÓN PUEDE SER ADECUADA PARA TI SI:
  • Quieres ofrecer a tus clientes una experiencia omnicanal fácil de usar
  • Quiere asegurarte de que tus clientes disfrutan de un proceso de compra online sin problemas
  • Necesitas mejorar tu plataforma de compras B2C y aumentar las ventas
  • Deseas recopilar datos relevantes sobre las necesidades de tus clientes y responder a sus demandas, garantizando la retención y el crecimiento de la marca
  • Necesitas apoyo y formación para tu equipo durante el cambio de plataforma

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