OSF Digital implementó Salesforce Service, Community y Marketing Cloud y ayudó a Burton a beneficiarse de un enfoque multi-cloud para su negocio. Para mejorar la experiencia de servicio al cliente, integramos Service Cloud con Commerce y Marketing Cloud. Las actualizaciones del gestor de garantías se introdujeron en Service Cloud, y se habilitaron las funcionalidades order-on-behalf para los clientes registrados e invitados.
Además, OSF cambió el sistema de Zendesk Ticketing por Salesforce Service Cloud como plataforma principal para la gestión de las relaciones con los clientes y los sistemas telefónicos de Burton migraron a Aircall CTI, integrándolos con Service Cloud. Se implementó Social Studio para la publicación y la participación en múltiples redes sociales.
Gracias a nuestras integraciones multi-cloud, Burton ha obtenido una visión de 360º del cliente, a través del comercio, el servicio y el marketing, permitiéndole:
Dar prioridad a sus clientes y utilizar sus datos para comprender qué es lo que impulsa su recorrido de compra
Preparar el terreno para una comunicación más personalizada con sus clientes
Aumentar la productividad del equipo de servicio proporcionando perfiles completos de los clientes en un único lugar
Ofrecer una experiencia de servicio multicanal única y orientada al cliente
Optimizar y mejorar sus métodos y empezar a alinear sus procesos de servicio de forma global
Reducir el número de sistemas utilizados al tener un único lugar de acceso para su equipo de servicio
Nuestro enfoque multicloud garantiza que se cubran todas las necesidades de Burton y que sus clientes disfruten de una experiencia de compra única en todas las etapas. Ahora cuentan con una solución moderna y escalable que puede personalizarse para evolucionar con los requisitos y los objetivos a largo plazo de la empresa.
