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Caso práctico

AMPLIACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE CLIENTES Y AUMENTO DEL ROI PARA UN PROVEEDOR DE SOFTWARE CON SALESFORCE BILLING Y CPQ
PERFIL DE CLIENTE
  • Sector: Servicios profesionales, proveedores de software
  • Sede central: Santa Clara, California, EE.UU.
  • Presencia de la empresa: Global
  • Empleados: 1.000 en todo el mundo
RETOS
  • Un proveedor de Cloud Software, un producto basado en DBaaS (Database-as-a-Service), permitía a la base de datos del grupo suministrar sus datos a cualquier proveedor de Cloud. Necesitaban definir y aplicar la mejor forma de paquetizar y tarificar esta oferta.
  • La empresa carecía de recursos para resolver el creciente volumen de casos pendientes.
  • El grupo quería apoyar a los clientes antiguos en la transición al nuevo modelo de precios.
OBJETIVOS
  • El proveedor de software trataba de mejorar su oferta de Cloud para seguir siendo competitivo y lanzarse al mercado con un producto orientado al uso.
  • La empresa necesitaba una evolución de la plataforma hacia una solución que respaldara su estrategia de lanzamiento al mercado y su oferta.
SOLUCIÓN
  • Guiamos al grupo a través del proceso de discovery y diseñamos un sistema de liquidación de créditos.
  • En Salesforce CPQ, los representantes de ventas de la empresa definieron y presupuestaron el uso previsto por adelantado, basándose en la configuración del clúster de servidores y las distintas combinaciones de CPU, memoria y almacenamiento.
  • Diseñamos un proceso de importación personalizado mediante Salesforce Billing para liquidar los créditos pre-comprados antes de cobrar por el uso adicional.
  • Complementamos al equipo de la empresa con expertos en CPQ y facturación para proporcionar una amplia formación y capacitación sobre Salesforce Revenue Cloud.
  • Proporcionamos asistencia continuada para la transición de los clientes antiguos al nuevo modelo GTM.
  • Completamos importantes mejoras para la línea de negocio DBaaS del proveedor de software.
RESULTADOS

Gracias a la implantación y el soporte de OSF Digital, el proveedor de software está capacitado para suministrar a los clientes de forma rápida y sencilla la infraestructura ideal para facturar a sus clientes de forma fiable y precisa.

La implantación de un sistema de liquidación de créditos también ha permitido a la empresa aumentar el flujo de caja con los pagos anticipados. El grupo confía en un modelo de uso más flexible, ganando control sobre las cuentas de los clientes y su suministro.

Con un equipo técnico interno formado, nuestro cliente puede ahora mantener su solución en el futuro. Apoyándose en nuevos expertos internos en la materia, el grupo ha simplificado el proceso de compra a 15 segundos.

Gracias a las mejoras de nuestra solución a través de Salesforce, nuestro cliente, un innovador proveedor de software, ha ampliado su base de datos de clientes y está en posición de aumentar el retorno de su inversión.

TECNOLOGÍA UTILIZADA + INTEGRACIONES DE SOLUCIONES EXTERNAS
Salesforce CPQ
Salesforce Billing Cloud
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  • Quieres dotar a los equipos de ventas con herramientas para vender rápido.
  • Necesitas configurar, tarificar y presupuestar fácilmente soluciones complejas.
  • Quieres ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
  • Unificas tus procesos de facturación y tus datos para impulsar esa eficiencia a lo largo de todo el proceso desde el producto hasta el cobro.
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