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Caso práctico

DE B2B A B2B2C: APERTURA DE UN ECOMMERCE DTC PARA UN FABRICANTE DE PRODUCTOS DE BELLEZA
PERFIL DEL CLIENTE
  • Industria: Fabricación - Belleza y cosmética
  • Sede central: Texas, EE.UU.
  • Presencia de marca: Global
  • Empleados: 41,000+
RETOS

Estrategia de Ecommerce B2C ineficaz. El fabricante de productos de belleza tenía una sólida presencia en Ecommerce B2B, pero se veía limitado en su capacidad de vender directamente al consumidor.

Ampliación de la presencia Ecommerce DTC. La empresa carecía de herramientas y soluciones para vender directamente a los consumidores de Sudamérica.

Necesita una solución de rápido lanzamiento al mercado. El fabricante necesitaba una solución que pudiera replicarse fácilmente, lo que le permitiría una rápida puesta en marcha en nuevas regiones.

OBJETIVOS
  • El fabricante de productos de belleza quería mejorar y ampliar su modelo de negocio pasando de vender principalmente B2B a vender DTC.
  • El fabricante quería lanzar un Ecommerce rico en funcionalidades para B2C capaz de ofrecer experiencias de compra personalizadas a sus clientes.
  • El fabricante de productos de belleza deseaba expandir la presencia de su Ecommerce a nuevos mercados y empezar a vender DTC en Sudamérica.
  • El fabricante buscaba ampliar la notoriedad de su marca, establecer relaciones sólidas con sus clientes y fomentar su fidelidad.
SOLUCIÓN
  • Lanzamos cuatro Ecommerce basados en Salesforce Commerce Cloud para el fabricante de productos de belleza en Chile, Argentina, Colombia y Perú. Los sitios se construyeron utilizando Storefront Reference Architecture (SFRA), lo que permitió al fabricante salir al mercado más rápidamente y consolidar su presencia para todos sus Ecommerce de Sudamérica. La arquitectura compartida de esta solución permite a la empresa lanzar nuevos sitios rápidamente, manteniendo la flexibilidad para localizar y lanzar funcionalidades específicas para cada país.
  • Para ayudar a la empresa a fidelizar a sus clientes, OSF desarrolló una función personalizada que permite a sus clientes crear invitaciones de baby shower personalizadas y compartirlas con familiares y amigos a través de WhatsApp, Facebook o correo electrónico. Estas invitaciones envían un enlace único para comprar regalos para el bebé, canjeable en cualquier momento y lugar.
RESULTADOS

Los nuevos Ecommerce B2C del fabricante, ayudaron a la empresa a pasar de un modelo de negocio predominantemente B2B a establecer un negocio B2B2C eficaz. Al mejorar su estrategia digital B2C, el fabricante es ahora capaz de aumentar la notoriedad de su marca, establecer relaciones más sólidas con su clientela DTC y aumentar su compromiso y fidelidad. El fabricante ofrece ahora experiencias de compra B2C únicas y permite a los clientes organizar eventos de baby shower de forma virtual.

TECNOLOGÍA UTILIZADA:
Salesforce B2C Commerce Cloud

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