Se prevé que el sector automovilístico crezca algo menos de $ 9 nueve billones a nivel mundial en 2030. Durante este periodo, las ventas de vehículos nuevos representarán alrededor del 38% de este valor, a pesar de la pandemia y de la crisis de la cadena de suministro.

La crisis del COVID-19 impulsó la digitalización, especialmente el proceso de compra de automóviles, mucho más allá de las tendencias anteriores.

Los concesionarios de EE.UU. deben ofrecer un proceso de compra digital convincente para atraer más ventas y proporcionar a los clientes modernos lo que buscan. Este estudio muestra que el 95% de los clientes de vehículos utilizan activamente fuentes digitales de información y el 83% de los consumidores que compran un coche quieren comprar online para ahorrar tiempo.

Algunas claves de la investigación:

• Los consumidores de automoción visitaron una media de 4,2 webs durante su proceso de compra, lo que subraya la importancia del ‘first-digital’ en las ventas.
• Sólo el 5,5% de los concesionarios dispone de una visión 360º, que es lo que más desean los consumidores.
• El 79% de los concesionarios NO ofrece la posibilidad de buscar vehículos "cerca de mí".
• Apenas el 7% permitía a los consumidores encargar por adelantado un vehículo personalizado.
• Las comunicaciones por email son la herramienta favorita de los consumidores para contactar con la empresa.

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