A Federação Nacional do Varejo (NRF) é a maior associação comercial de varejo do mundo, representando varejistas dos Estados Unidos e de mais de 100 países. Sua convenção anual, muitas vezes chamada de “Retail's Big Show”, é um evento de primeira linha que reúne líderes, inovadores e visionários do setor para explorar as últimas tendências, desafios e oportunidades no setor de varejo. Com mais de 40.000 participantes, mais de 1.000 expositores e mais de 175 sessões, a NRF2025 é um marco para a inovação no varejo.
Para a OSF, participar da NRF2025 é uma decisão estratégica. O evento oferece uma visão abrangente dos desafios e oportunidades atuais do setor de varejo. Apresentando avanços tecnológicos de ponta e aplicações do mundo real, ele fornece insights valiosos sobre o futuro do varejo.
O primeiro dia da NRF2025 destacou significativamente a Inteligência Artificial (IA) e seu impacto potencial no setor de varejo. Casos de uso demonstraram como a IA está impulsionando experiências personalizadas e permitindo assistência de compras 24 horas por dia, 7 dias por semana, em escala. Essas inovações são impulsionadas por conjuntos de dados maciços que formam a base da IA generativa (GenAI) e dos modelos de linguagem ampla (LLMs).
Os LLMs são modelos de IA projetados para entender e gerar textos semelhantes aos humanos, enquanto os modelos de linguagem pequenos (SMLs) são mais focados e eficientes para tarefas específicas. Enquanto os LLMs são usados para recursos amplos e de conversação, os SMLs são adaptados para tarefas específicas de um domínio.
A transformação que a IA traz para o varejo é profunda. Os principais ativos do varejo são seus funcionários, e uma das principais conclusões da palestra da NRF2025 sobre gerenciamento de mudanças foi clara: a IA não substituirá os empregos, mas aqueles que aproveitarem a GenAI terão um desempenho melhor do que aqueles que não o fizerem.
O gerenciamento de estoques pode ser decisivo para a experiência do varejo, e a IA está revolucionando as operações da cadeia de suprimentos. O impacto da IA na cadeia de suprimentos é significativo, com a “IA física” compreendendo volumes e interações entre pessoas e objetos em lojas ou armazéns. Atualmente, 80% das receitas do varejo vêm de lojas físicas, e a IA física está ajudando a implantar armazéns gêmeos digitais para simular diferentes configurações e melhorar a eficiência. Essa tecnologia está preparando o caminho para a “IA física”, que treinará robôs para operar em locais físicos, como armazéns e lojas. As tecnologias de IA já estão gerando planogramas de lojas usando inventário em tempo real e metas de negócios, conectando dados da loja e de vendas para um planejamento superior.
A arquitetura de agentes refere-se a sistemas em que os agentes de IA operam de forma autônoma, tomando decisões e realizando ações. A multiplicação de agentes trabalhando em equipes é iminente, com o conceito de “IA falando com IA” se tornando uma realidade. Por exemplo, um agente de IA que detecta um problema em um depósito pode se comunicar com outros agentes de IA para redirecionar recursos e otimizar as operações.
A IA de agentes é treinada para ser específica de um domínio e pode instruir outros sistemas de IA. A “IA de percepção” complementa a “IA de conversação” orquestrando uma rede de agentes, aprimorando sua capacidade de trabalhar em conjunto de forma integrada.
Se sua organização ainda não adotou a IA, a hora de agir é agora. As iniciativas de IA devem ser conduzidas pela liderança, pois sua natureza transformacional exige um forte envolvimento dos executivos. Uma estratégia de vitória rápida para o varejo é concentrar-se na IA para otimizar a cadeia de suprimentos e melhorar a experiência do cliente, principalmente on-line.
Na OSF Digital, somos especializados em ajudar as empresas a aproveitarem o poder da IA e de outras tecnologias de ponta para enfrentar os desafios do mundo real. Se você está procurando otimizar processos, melhorar as experiências dos clientes ou inovar para o futuro, podemos fornecer a experiência e as soluções de que você precisa.
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Anthony Grost, Vice-Presidente Regional de Serviços ao Cliente EMEA da OSF Digital, utiliza sua ampla experiência em estratégia de negócios para conduzir a gerência sênior por meio da transformação digital e otimizar o desempenho nos mercados globais.
