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Caso práctico

RETENER Y FIDELIZAR LOS CLIENTES PARA UNA DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DE LOGÍSTICA DE EUROPA
PERFIL DEL CLIENTE:
  • Sector: Transporte y hostelería -> transporte y logística
  • Sede: Hamburg, Alemania
  • Empleados: 13, 000+
  • Gestiona más de 15, 000 oficinas de paquetería
  • Una de las principals empresas logísticas de Alemania y Europa, con 40 años de historia
  • Cuenta con la mayor red de puntos de paquetería a nivel europeo.
RETOS:

La empresa ya contaba con Salesforce Marketing Cloud, pero necesitaban asistencia para:

  • Uso continuado de Marketing Cloud
  • Gestión de operaciones diarias
  • Ejecutar campañas mensuales B2B y B2C
OBJECTIVOS:
  • Establecer una estrategia de comunicación eficiente, que consuma poco tiempo.
  • Mantener una comunicación regular a través de email y campañas automatizadas para las Unidades de Negocio B2B y B2C.
  • Llegar a las audiencias B2B y B2C enviando mensajes adecuados en el momento oportuno mediante la automatización inteligente del marketing.
SOLUCIÓN:
  • Empezamos a trabajar estrechamente con el cliente desde 2016 en su estrategia e implementación de comunicación B2B y B2C.
  • Creación de campañas de email automatizadas.
  • Creación de newsletters mensuales personalizados y altamente segmentadas.
  • Creación de landingpages específicas.
  • Creación de customer journeys automatizados para targets con objetivos individuales.
  • Captación de consentimientos para campañas de marketing dirigidas.
RESULTADOS

Gracias a la colaboración con OSF Digital, el grupo aumentó su implementación de Salesforce. Mediante la automatización del marketing, incrementaron la retención y fidelización de clientes en su base de datos B2B y B2C; ahora, además, pueden usar funciones de Salesforce Marketing Cloud para ajustar y actualizar rápidamente el contenido, creando experiencias personalizadas para los usuarios: la empresa ha obtenido más oportunidades de upselling, comunicando el mensaje adecuado, a los clientes adecuados, en el momento adecuado. Pero esto no es todo, también han incorporado nuevos socios de forma más rápida y eficaz. El grupo ha ahorrado tiempo y dinero, aumentando los ingresos con la nueva solución de email fácil de usar, la automatización del marketing y la experiencia personalizada del cliente.

TECNOLOGÍA UTILIZADA:
Salesforce Marketing Cloud
ESTA SOLUCIÓN PUEDE RESULTARTE INTERESANTE SI BUSCAS:
  • Llegar a tus clientes con una comunicación adecuada, en el momento oportuno.
  • Aumentar la automatización y recopilar datos relevantes sobre las necesidades de tus clientes.
  • Personalizar la experiencia del cliente y aumentar la fidelidad.
  • Mejorar tus campañas de marketing B2C y B2B, hacer crecer el negocio y los ingresos.