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Caso práctico

UNA MARCA DE ATENCIÓN SANITARIA Y CIENCIAS DE LA VIDA SE POSICIONA PARA AUMENTAR LAS VENTAS Y EL CRECIMIENTO CON SALESFORCE CPQ
PERFIL DE CLIENTE
  • Industria: Sanidad y ciencias de la vida - Productos sanitarios
  • Sede central: New Brunswick, Nueva Jersey, EE.UU.
  • Presencia de marca: Global
  • Empleados: Más de 10.000 en todo el mundo
RETOS
  • Los procesos de venta de esta marca global de atención sanitaria se veían afectados por la desconexión de sus sistemas.
  • Los procesos manuales daban lugar a un lento proceso de elaboración de presupuestos que tardaba días en generar un presupuesto.
  • MDM gestionaba el catálogo de productos de la marca que se centraba en el SKU.
  • Los conjuntos y agrupaciones de productos se gestionaban mediante sistemas y hojas de cálculo dispares.
  • La información sobre precios se alojaba en un sistema de gestión de contratos.
OBJETIVOS
  • Centrado en el crecimiento del negocio y la expansión digital, el grupo empezó a implantar CPQ en toda su división norteamericana de Dispositivos Médicos y necesitaba un socio cualificado que le ayudara a implantar y desplegar la nueva arquitectura.
  • La marca global de atención sanitaria y ciencias de la vida necesitaba un desarrollo CPQ continuo y asistencia para futuras implantaciones.
SOLUCIÓN
  • Se trabajó dentro de la arquitectura empresarial existente para aprovechar y ampliar la información del producto en MDM.
  • Se analizó la estructura del catálogo de productos existente y las prácticas de venta.
  • Se configuró un proyecto que sirviera como punto de escalada para otras implantaciones de CPQ.
  • Se aplicaron las best practices de la industria y del diseño de productos, creando e implementando un diseño que incluye productos virtuales para representar los niveles jerárquicos de los productos.
  • Se creó un diseño que garantizaba que los descuentos pudieran especificarse en determinados niveles jerárquicos y aplicarse a todas las SKU dentro de ese nivel.
  • Prestamos servicios continuos de arquitectura y desarrollo de CPQ.
  • Se asistió en los lanzamientos mensuales y en el despliegue de CPQ a nuevas unidades de negocio.
RESULTADOS

Gracias al trabajo de implantación y análisis de OSF Digital, la marca sanitaria ha reducido el tiempo de generación de contratos y presupuestos, alcanzando sus objetivos de ventas y su trayectoria de crecimiento.

Mediante la implantación de CPQ y un análisis exhaustivo, el grupo de atención sanitaria y ciencias de la vida puede mejorar la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, pueden contar con operaciones más eficientes y menos tiempo para generar presupuestos: una mejora de días a horas.

PAQUETE TECNOLÓGICO + INTEGRACIONES DE TERCEROS
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