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Caso práctico

ACELERACIÓN DEL NEGOCIO ONLINE DE LAS TIENDAS DUTY-FREE PARA UN AEROPUERTO INTERNACIONAL
PERFIL DEL CLIENTE
  • Sector: Viajes, transportes y hostelería – aeropuertos
  • Un aeropuerto internacional y un importante hub global para Japón.
  • Recibe a 28 millones de pasajeros al año.
RETOS
  • La web de las tiendas duty-free del aeropuerto funcionaba con una plataforma desarrollada a medida, no se adaptaba a las necesidades y el crecimiento del negocio.
  • Dificultad para mantener la solución ecommerce.
  • Un UI/UX deficiente.
  • Falta de capacidades para impulsar o realizar promociones.
  • No se podía dirigir a los distintos tipos de cliente.
OBJETIVOS
  • Impulsar el negocio online de las tiendas duty-free con una solución flexible adaptada al sector aeroportuario.
  • Mejorar la capacidad de promoción.
  • Obtener la capacidad de realizar fácilmente pruebas A/B.
  • Confiar en una plataforma ecommerce escalable, fácil de usar y segura.
  • Recomendar productos en la página de detalles del producto.
  • Ofrecer la mejor experiencia al cliente en Japón y a los visitantes de otros países.
  • Dirigirse a los distintos tipos de clientes.
SOLUCIÓN
  • Replanteamos la web del duty-free con Salesforce B2B Commerce, una plataforma ecommerce fácil de usar, segura y escalable.
  • Formación del manager para que se aprovechen al máximo las posibilidades de la plataforma online.
  • Optimizamos el UI/UX para ayudar al aeropuerto a ofrecer una experiencia mejorada al cliente.
  • Enriquecimos el ecosistema digital implantando ERP e integraciones externas para pagos, análisis, sistema de gestión de cookies, valoraciones de productos y reseñas.
  • Proporcionamos servicios informes y análisis digitales para mejorar el rendimiento online basado en datos, y así comprender el comportamiento de los clientes.
  • Implementamos funcionalidades extra como una página de lotería, una página de favoritos, creación de carteles, RA y una página de visualización de retransmisiones en directo.
RESULTADOS ESPERADOS:

El aeropuerto internacional ahora está bien posicionado para obtener todas las ventajas y aprovechar al máximo las flexibles capacidades, a nivel mundial, de Commerce Cloud:

  • Experiencias de cliente EXCEPCIONALES
  • MAXIMIZACIÓN de las tasas de conversión
  • PERSONALIZACIÓN de los customer journeys para los clientes chinos
  • MAYORES requisitos de seguridad y cumplimiento
  • REDUCCIÓN de los esfuerzos de marketing y CRM gracias a la automatización
  • CRECIMIENTO del negocio sin costes adicionales por escalabilidad
  • PERSONALIZACIÓN de los contenidos front-end y de las operaciones ecommerce para mejorar los procesos de compra
TECNOLOGÍA UTILIZADA
Salesforce Commerce Cloud
UnionPay
WeChat Pay
AliPay
Google Tag Manager
Baidu Tag
onetrust
yotpo
ESTA SOLUCIÓN PUEDE SER LA ADECUADA PARA TU NEGOCIO SI:
  • Estás buscando una solución innovadora adaptada a tu negocio.
  • Quieres ofrecer una experiencia de cliente coherente y sin fisuras.
  • Buscas sustituir tu plataforma de comercio actual, compleja y anticuada, por una solución innovadora, flexible y consistente.

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