El sector de la hostelería está en constante evolución, impulsado por las expectativas de los clientes, que demandan servicios personalizados y experiencias fluidas. Desde un check-in fluido hasta servicios personalizados, el objetivo es que cada cliente se sienta como un rey. Sin embargo, gestionar consultas, reservas y solicitudes especiales en múltiples plataformas puede resultar complicado. Aquí es donde entra en juego Agentforce, el asistente de servicio de IA, que diseña cada interacción para una resolución rápida y que mejora la experiencia general del cliente.
Una experiencia excelente para los huéspedes comienza por hacerles sentir bienvenidos con procedimientos de registro sencillos, comunicaciones eficaces y servicios personalizados. Sin embargo, gestionar las reservas, las solicitudes especiales y las consultas de los clientes en diversas plataformas puede resultar complicado. Es aquí donde puedes sacar partido a Agentforce para que el servicio de atención al cliente sea más eficiente y rápido. De este modo, podrás hacer más felices tanto a los huéspedes como al personal. Después de todo, ¿quién no quiere un agente que conozca todos los detalles, proporcione todas las respuestas y esté conectado las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
¿Cómo puede ayudar Agentforce? Se acabaron las confusiones y los procesos complicados que estresan a los empleados y hacen que los clientes busquen otro alojamiento.
Agentforce no es solo otra herramienta más, es un cambio revolucionario. La automatización de las reservas de habitaciones, las mejoras, las solicitudes especiales y las necesidades de transporte garantizan que los huéspedes reciban un servicio rápido y eficiente. Ya sea para registrar quejas, informar de objetos perdidos o gestionar cancelaciones, Agentforce está diseñado para ofrecer una resolución rápida, mejorando la experiencia general del cliente.
Optimización de las operaciones y empoderamiento de la plantilla
El sector de la hostelería no es ajeno a retos como la escasez de mano de obra y la inflación salarial. A medida que aumenta la demanda, especialmente por parte de los viajeros de ocio y de negocios, la tecnología se convierte en el caballero andante. Agentforce empodera al personal con aplicaciones intuitivas y adaptadas a los dispositivos móviles, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes sin el estrés de tener que aprender nuevos sistemas de la noche a la mañana. La integración de una plantilla ágil favorece la obtención de resultados empresariales cuantificables.
Al automatizar los flujos de trabajo repetitivos, Agentforce reduce los costes de los servicios, acelera los tiempos de respuesta y elimina los cuellos de botella operativos en la gestión de negocios hoteleros.
Cassette: Casos de uso de Agentforce en el sector de la hostelería
Reserva de habitaciones cómoda y mucho más
Reservar una habitación manualmente puede ser una tarea complicada. Agentforce simplifica este proceso recopilando los datos de los usuarios, comprobando la disponibilidad de habitaciones y confirmando las reservas con facilidad. Las mejoras de habitación, las solicitudes especiales y la asistencia con el transporte se pueden gestionar fácilmente, lo que garantiza una experiencia fluida y sin complicaciones para los huéspedes.
Fácil resolución de quejas y asistencia con objetos perdidos
Agentforce facilita la notificación de quejas y objetos perdidos. El registro eficiente de los datos y la garantía de una actuación rápida mejoran la satisfacción y la confianza de los huéspedes. El enfoque estructurado del sistema para los servicios de objetos perdidos garantiza a los huéspedes un proceso fiable y sin estrés.
Cancelación de reservas sin complicaciones
Las políticas de cancelación a menudo pueden ser una fuente de confusión y frustración para los huéspedes. Agentforce aborda este problema proporcionando información clara sobre las tarifas de cancelación y garantizando una experiencia de cancelación fluida y sin estrés.
Un nuevo paradigma en la planificación de los empleados: pasar de las tareas que requieren mucho tiempo a crear experiencias memorables
Con el aumento de los costes operativos, la continua escasez de personal y las expectativas de los clientes, es hora de replantearse el papel que desempeñan los seres humanos en la prestación de servicios de hostelería. El auge de la mano de obra autónoma ofrece la oportunidad de desplazar los esfuerzos humanos de las tareas transaccionales a interacciones significativas y de alto valor.
En un sector en el que la innovación digital está transformando tanto la experiencia de los huéspedes como la dinámica de la plantilla, Agentforce destaca. Al descargar las tareas repetitivas en sistemas autónomos, las marcas hoteleras pueden redefinir las funciones de la plantilla para hacer hincapié en la empatía, la creatividad y la resolución de problemas. El personal de primera línea puede centrarse en crear momentos memorables para los huéspedes, mientras que las operaciones administrativas pueden concentrarse en la toma de decisiones basada en datos y la planificación estratégica.
Cassette: Elevar el valor humano: ¿cómo funciona exactamente Agentforce?
El personal de primera línea, por ejemplo, puede dedicar más tiempo a crear momentos memorables para los clientes, resolver problemas de servicio sutiles o personalizar experiencias de bienestar, todo lo cual contribuye directamente a la fidelidad de los clientes y a la diferenciación de la marca.
En cuanto a las operaciones administrativas, este cambio permite que el talento se concentre en la toma de decisiones basada en datos, la planificación estratégica y la mejora de los modelos operativos. En lugar de realizar auditorías manuales o seguimientos de inventario, los equipos pueden analizar la información generada por sistemas autónomos para optimizar la dotación de personal, prever la demanda y mejorar la prestación de servicios.
A medida que avancemos hacia 2025 y más allá, las marcas hoteleras más exitosas serán aquellas que adopten un modelo agéntico. Al liberar al personal de tareas monótonas y dotarlo de herramientas que amplifican su impacto, el futuro de la hostelería se vuelve cada vez más humano.
Más allá de lo básico: operaciones mejoradas y decisiones basadas en datos
Las ventajas de Agentforce van mucho más allá de la experiencia de los huéspedes. La automatización de tareas rutinarias, como las confirmaciones de reservas y las encuestas posteriores a la estancia, libera al personal para que pueda dedicarse a tareas más estratégicas. La información basada en datos sobre el comportamiento y las preferencias de los huéspedes permite tomar mejores decisiones, mientras que la reducción de costes y el aumento de la fidelidad a la marca contribuyen a obtener resultados positivos.
Cassette: ¿Por qué elegir Agentforce para tu negocio de hostelería?
- Aumenta la retención del personal: empoderar a los empleados con un trabajo significativo aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación.
- Aumenta la satisfacción de los huéspedes: los momentos de servicio personalizado mejoran los índices Net Promoter Scores (NPS) y fomentan la fidelidad a largo plazo.
- Aumenta la agilidad de tu negocio: los sistemas basados en inteligencia artificial mejoran la resiliencia y la adaptabilidad de la organización, ampliándose rápidamente durante los periodos de alta demanda.
- Profundiza en la interacción con los clientes: personaliza las experiencias utilizando los datos de los huéspedes para ofrecerles mejoras y servicios personalizados. El marketing dirigido y la interacción en tiempo real en las redes sociales mejoran la exclusividad de los huéspedes y la reputación online.
- Facilita la comunicación con los huéspedes: interactúa de forma proactiva con ellos mediante mensajes personalizados, mejoras en las habitaciones y recomendaciones gastronómicas. Los chatbots con IA disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionan las consultas más habituales y garantizan una comunicación fluida, especialmente para los huéspedes internacionales.
- Confía en un remarketing más inteligente: mantén una fuerte conexión con los huéspedes después de su estancia mediante correos electrónicos personalizados, SMS y anuncios específicos. A su vez, optimiza los programas de fidelización con recompensas personalizadas.
- Aumenta la eficiencia operativa: automatiza tareas como las confirmaciones de reservas y las encuestas, liberando al personal para que pueda desempeñar funciones estratégicas.
- Obtén información importante basada en datos: aprovecha los datos sobre el comportamiento de los huéspedes para tomar decisiones informadas y mejorar las operaciones.
- Reduce tus costes sin grandes inversiones: la automatización mejora la eficiencia y reduce los gastos de mano de obra, al tiempo que evita las molestias de las nuevas tecnologías.
- Mejora la fidelidad a la marca: las experiencias excepcionales mejoran la percepción de la marca y fomentan la repetición de las visitas.
Agentforce, diseñado para satisfacer los requisitos específicos de los hoteles boutique y las cadenas hoteleras internacionales, te permite mantenerte a la vanguardia de la competencia con sus soluciones basadas en inteligencia artificial que se integran perfectamente en tu ecosistema Salesforce. Desde la automatización del servicio de atención al cliente hasta el marketing personalizado y las operaciones de ventas más inteligentes, Agentforce puede redefinir las operaciones en negocios de hostelería, aumentando la eficiencia y mejorando la fidelidad de los clientes.
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