O mercado global de compras on-line cresce rapidamente, com cada vez mais países explorando novas formas de fazer negócios através do comércio digital. A América Latina é uma região em alta quando se considera a expansão de seus esforços de vendas, já que é uma região disposta a gastar. Com uma base de clientes tão interessada em compras, é vital examinar os benefícios de oferecer múltiplas opções de pagamento a este ávido mercado, para garantir que não só a venda será feita como também a conquista de clientes assíduos.
A confiança do consumidor é excepcionalmente forte na América Latina com 121 milhões de pessoas comprando on-line atualmente nesta região e a estimativa de que mais 41 milhões de novos usuários estarão se juntando a estes até 2021. No total, esperam-se 163 milhões de usuários de ecommerce on-line no ano de 2021, o que representa 54% de toda a população local. Cada comprador gasta em média 275 dólares, com a expectativa de chegarem a 330 até 2021.
As categorias de produto em que mais dispendem estes compradores são itens de moda, responsáveis pela entrada de mais de 10 bilhões de dólares. A segunda categoria mais buscada são os artigos eletrônicos, com quase 9 bilhões de dólares, seguidos por brinquedos, hobbies e kits “faça você mesmo”, que respondem por 6 bilhões de dólares em vendas.
Os meios de pagamento têm grande variação entre países da América Latina e várias moedas diferentes são usadas. Mais de 650 milhões de pessoas vivem nas mais de quarenta nações da região, uma consideração importante para os comerciantes que pretendam entrar neste mercado. Recomenda-se oferecer aos compradores a escolha entre formas de pagamento locais assim como mostrar preços em moeda local.
A esmagadora maioria de 65% dos pesquisados entre compradores on-line demonstrou preferência por um único meio de pagamento que foi o uso de cartão de crédito, seguido por 41% que escolheram o de débito, 36% que usaram carteiras eletrônicas de pagamento e 35% que preferiram pagar em dinheiro contra a entrega. Na maioria dos casos, independente do país, cartões de crédito permanecem como o meio de pagamento mais desejado. Outras opções incluem transferências bancárias, vouchers em dinheiro e uma variedade de formas alternativas de pagamento.
Uma opção a avaliar é o Mercado Pago, a maior plataforma de pagamento seguro oferecida para compras on-line na AL. Em 2016, 138.7 milhões de transações foram processadas utilizando este método, que cresceu 73% em relação ao ano anterior. A empresa vem crescendo em velocidade avassaladora, sempre acrescentando tecnologias inovadoras às suas ofertas, que incluem a possibilidade de os compradores pagarem utilizado tablet ou smartphone.
Também é possível selecionar algumas entre as ofertas locais de serviços de pagamento e inclui-las nas opções que você irá oferecer à sua clientela. No Chile, por exemplo, uma preferência popular de pagamento da qual tirar partido é a Webpay, operada pela Transbank, um consórcio dos maiores bancos chilenos. Ela permite aos compradores on-line pagar com cartões da MasterCard, Visa, Red Compra, Magna, e Diners Club. O Webpay foi massivamente adotado por comerciantes por estar entre os mais módicos processadores de pagamento para instalação.
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