No cenário digital que está em constante evolução, a revolução Agentica está causando impacto, remodelando a forma como as empresas e os consumidores interagem. No centro dessa transformação está o WhatsApp, uma plataforma que se tornou um estilo de vida básico no Brasil. Mais do que apenas um aplicativo de mensagens, o WhatsApp é uma rede social, uma ferramenta financeira e uma ponte entre marcas e consumidores. À medida que nos aprofundamos na implementação de agentes de IA nessa plataforma, descobrimos uma nova era de interação inteligente.
No Brasil, o WhatsApp é sinónimo de conectividade. Em 2023, um terço dos usuários brasileiros de mídias sociais o escolheu como sua principal rede social. Seus recursos multifacetados — que vão desde bate-papos em grupo e comunidades até transferências de dinheiro e chamadas de vídeo — tornaram-no indispensável. Com uma estimativa de 150 milhões de usuários até ao fim da década, o WhatsApp não é apenas uma ferramenta de comunicação; é um elo fundamental entre marcas e consumidores. Uma pesquisa de 2024 revelou que 80% dos adultos brasileiros se envolvem com marcas através do WhatsApp, destacando seu papel fundamental na economia digital (Fonte: statista.com).
A introdução do Agentforce marca uma mudança significativa na forma como as empresas utilizam o WhatsApp. Ao adotar a estratégia Bring Your Own Channel (BYOC), as empresas podem implementar agentes de IA para aprimorar as interações com os clientes. A configuração de um serviço do Agentforce envolve a instalação de um pacote gerenciado, a criação de agentes de IA e a personalização de fluxos de entrada para atender a casos de uso específicos. Essa configuração permite que as empresas encaminhem mensagens com eficiência e interajam com os clientes de forma mais eficaz. Para aqueles que usam CCaaS (Contact center as a service), a colaboração com os fornecedores garante um roteamento perfeito, otimizando ainda mais a experiência do cliente.
Antes da integração do Agentforce, as empresas no WhatsApp dependiam muito do atendimento ao cliente orientado por humanos e de chatbots básicos, o que geralmente resultava em respostas lentas e experiências inconsistentes. A introdução do Agentforce transformou esse cenário, oferecendo interações otimizadas e inteligentes.
A integração do Agentforce no WhatsApp não é apenas um aprimoramento — é uma mudança transformadora em direção a um engajamento proativo e inteligente. As empresas que utilizarem efetivamente essa mão de obra digital ganharão uma vantagem competitiva na economia digital em rápida evolução. A OSF Digital pode fazer parcerias com empresas para integrar perfeitamente o Agentforce em seus canais do WhatsApp, fornecendo orientação especializada e soluções inovadoras para melhorar o envolvimento do cliente e impulsionar a transformação agêntica.
Adriano é responsável por liderar a estratégia e a execução do go-to-market para a América Latina e a Ibéria na OSF Digital. Ele traz mais de 20 anos de experiência em liderança de vendas, com um forte foco em serviços complexos de TI para organizações empresariais de vários países. Adriano ingressou na OSF Digital em 2018, após a aquisição da iFactory Solutions, uma empresa que ele fundou em 2003.
