El loyalty está cambiando rápidamente; las herramientas que comparan precios en distintas tiendas online facilitan la búsqueda de ofertas; esto hace que los clientes se replanteen su relación con las marcas. Por eso, un programa de fidelización básico de ‘gasta más y ahorra en tu compra’ ya no será suficiente para conseguir que repitan y vuelvan a comprar; ahora van más allá en busca de experiencias como: muestras gratuitas, invitaciones a eventos exclusivos y acceso a servicios especiales, entre otros.
Esto lleva a las marcas a invertir más en los programas de fidelización y a estudiar los beneficios que pueden aportar. ¿Te has parado a pensar en ello? Lo primero es la gran cantidad de datos de clientes que generan las plataformas de fidelización; que integrados con el customer journey pueden revelar oportunidades de ventas rápidas y estrategias de fidelización a largo plazo.
Céntrate en el cliente, algunas marcas están convirtiendo la fidelización en la pieza central de sus programas de ‘escucha’ combinando todos los canales y obteniendo una visión 360º sobre cómo captar al cliente.
¿Todavía no tienes un programa de fidelización? Haz clic aquí para leer nuestro blog para principiantes.
En caso de que ya cuentes con un programa de fidelización y quieras comprobar si le estás sacando partido, revisa esta checklist de 5 preguntas que hemos preparado desde OSF Digital:
Valida tu estrategia de fidelización, por OSF Digital
Responde sí o no.
- He establecido una visión para mi programa de fidelización
- He marcado mis KPIs para el programa de loyalty que reviso regularmente
- He considerado la posibilidad de realizar ajustes en mi programa de fidelización basándome en los datos
- Las recompensas de mi programa de fidelización van más allá de lo transaccional
- La comunicación con los miembros del programa de fidelización es personalizada; a través de distintos niveles y segmentos.
Pista: Si ha respondido "No" a alguna de las preguntas anteriores, debes darle una vuelta a tu programa de fidelización para incentivar a los clientes para que se unan.
¿Qué tienes que revisar?
- Visión - actualizada en todo momento, te ayudará a garantizar que la estrategia de fidelización y su ejecución sigan por el buen camino.
- Las KPI - para entender cómo está funcionando el loyalty necesitas realizar un seguimiento de los objetivos con regularidad.
- Datos y optimización: debes convertir los datos del programa de fidelización en información práctica y relevante.
- Combina ofertas con experiencias, es lo que buscan los clientes.
- Personalización: una de las razones por las que los clientes comparten sus datos es para que conozcas mejor sus gustos y necesidades; asegura que tu estrategia cumpla con el trato.
Como otras estrategias de marketing, loyalty necesita cuidados y mantenimiento para conseguir un retorno de la inversión. Con pequeñas mejoras, puedes conseguir que el programa de fidelización revierta en mejoras significativas para tus clientes y tu marca.
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