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shu uemura

OSF Digital cria webstore otimizada para m-Commerce para a marca da L’Oréal Canada, Shu Uemura, em apenas quatro meses

Tecnologias: Salesforce Commerce Cloud, CyberSource, SAP

Tipo: Ecommerce, Desenvolvimento de Aplicação Custom & Web

www.shuuemura-usa.com   /   www.shuuemura.ca

Das raízes vanguardistas de Tóquio e do lendário fundador, o maquiador japonês Sr. Shu Uemura, surge uma marca da arte da maquiagem como nenhuma outra. De seus acessórios para maquiagem feitos à mão com qualidade profissional a seus óleos de limpeza clássicos, a Shu Uemura é conhecida por seus produtos de alta performance, extensa gama de cores e texturas excepcionais. O Sr. Shu Uemura fundou a marca em 1983 com a filosofia de que “uma maquiagem bonita começa com uma pele bonita”. Ostentando as últimas descobertas cosméticas, os produtos de cuidado com a pele da Shu Uemura são formulados com extratos de plantas asiáticas raras, que são suaves e eficazes sobre a pele e agem em perfeita harmonia para melhorar o metabolismo da pele, naturalmente. A Shu Uemura foi comprada pelo Grupo L’Oréal em 2004.

Desenvolvendo o futuro do e-commerce

Como parte de uma iniciativa para utilizar serviços e vendas multichannel, a L’Oréal Canada decidiu investir no website da Shu Uemura e implementar uma webstore baseada no Salesforce Commerce Cloud. Conhecidas por seu design moderno e limpo, as boutiques Shu Uemura trabalham para oferecer um serviço baseado nas técnicas de aplicação profissional e hospitalidade japonesas, com assessoria ao cliente e nível de serviço de primeira linha. Para que os clientes fizessem suas compras confortavelmente on-line, a L’Oréal Canadá sabia que seria necessário replicar a experiência de compras da loja física para a experiência on-line – um feito nada fácil para uma marca que enfatiza tanto o atendimento pessoal. Depois de trabalhar com a OSF Digital para lançar sua marca Biotherm no Salesforce Commerce Cloud, a L’Oréal Canadá voltou a procurar o fornecedor de soluções de e-commerce global para obter os mesmos resultados para a Shu Uemura.

O cliente precisava de dois sites: um para o Canadá e um para os EUA, sendo que ambos deveriam se basear em uma arquitetura nuclear desenvolvida pela OSF enquanto implementava a webstore da Biotherm, com capacidade multilíngue (inglês e francês). Para atender o número crescente de clientes fazendo compras a partir de dispositivos mobile, a solução tinha que ser uma webstore fácil de usar, com aparência e funcionamento consistentes a partir de qualquer dispositivo. Além de recriar a interface da webstore, o sistema de apoio precisava ser completamente integrado para permitir um fluxo de informações ininterrupto entre os sistemas.

Pondo mãos à obra

A OSF começou com a migração do website existente para a arquitetura de núcleo da L’Oréal Canadá, que foi desenvolvida para o projeto da Biotherm. Ao utilizar uma arquitetura de núcleo comum para suas marcas, a L’Oréal Canadá pode implementar com facilidade e rapidez marcas futuras na plataforma Salesforce Commerce Cloud sem precisar recriar cada site do zero. O Salesforce Commerce oferece uma plataforma segura, escalável e poderosa, que permite que o cliente se concentre na gestão do conteúdo e promoções, e não em manter o site no ar e funcionando.

Enquanto o design da interface era refeito, os desenvolvedores da OSF ocuparam-se realizando extensas integrações do sistema de apoio para criar uma solução de e-commerce otimizada e confiável. Entre as integrações com terceiros estavam a plataforma de avaliações e classificação BazaarVoice, o software de verificação de endereços DOTS, uma solução de gerenciamento de pedidos SAP, um gateway de pagamento Cybersource e o Google Analytics para acompanhar a performance dos novos websites. Com todos estes sistemas diferentes funcionando em uníssono, a experiência de compra ficou consistente, otimizada e confiável – o objeto de desejo de qualquer lojista on-line.

Otimização Mobile

A L’Oréal Canada deixou claro que criar recursos e otimizar o comércio mobile era um aspecto essencial que precisava ser incluído na solução. Para permitir o acesso mobile integrado a partir de qualquer dispositivo, a OSF e a L’Oréal Canadá definiram que o design responsivo seria a melhor solução para suas necessidades. Este método permite que o website identifique automaticamente o tamanho e a resolução da tela do dispositivo e ajuste o conteúdo e as imagens proporcionalmente – eliminando a necessidade de criar e hospedar sites separados para os dispositivos mobile e fazendo uma considerável economia de recursos para o cliente.

Shu fica pessoal

Além disso, o cliente queria incluir alguma coisa que seus concorrente não conseguiriam oferecer on-line – uma experiência de compra individual e personalizada onde o cliente pudesse criar seu produto exclusivo. A OSF trabalhou com o cliente para criar um aplicativo customizado para residir na webstore que permite que os clientes criem sua própria paleta de maquiagem customizada de acordo com tons e cores favoritas.

A solução completa foi entregue em apenas quatro meses e hoje permite que a Shu Uemura e a L’Oréal Canadá consigam atender ao número crescente de clientes comprando on-line, especialmente de dispositivos mobile. Desde o lançamento da nova solução, as taxas de conversão de e-commerce da Shu Uemura para dispositivos mobile aumentaram em quase 50%, enquanto as taxas de visitantes e tráfego gerais também aumentaram de forma significativa.

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