Cómo equilibrar la Personalización del Ecommerce frente a la Privacidad: Lo que debes saber de cara a 2023

Decir que se vislumbra la tensión entre las Experiencias Personalizadas y la Privacidad es quedarse corto.

Los clientes esperan que sus datos permanezcan seguros, no obstante, quieren experiencias personalizadas y contextualizadas. Un enfoque basado en datos para diseñar experiencias personalizadas beneficia al cliente y a la empresa, pero podemos vulnerar su confianza si se hace de forma incorrecta. Para tener éxito y ser dignos de confianza, son necesarios el consentimiento y la gestión de datos adecuados.

La 8^a edición del informe Salesforce State of Marketing Report, elaborado a partir de 6.000 profesionales del marketing de 35 países y el análisis de trillones de mensajes de marketing saliente enviados a través de la plataforma Salesforce, explora cómo sacar partido de las expectativas digitales de los clientes. Los profesionales del marketing están realizando la transición a los datos de cero y first-party a pesar de los plazos para eliminar gradualmente las third-party cookies. Aun así, el 75% de los expertos afirman que confían en los datos provenientes de terceros. Aunque no todos los datos de terceros están relacionados con las cookies, las empresas deberán conciliar esta estrategia con las inminentes normativas sobre privacidad en todo el mundo.

Simplificar la cantidad de datos para hacerlo bien

Gartner afirma que, para 2025, el 75% de la población mundial tendrá su información personal cubierta por la normativa vigente sobre privacidad. Esta cifra reitera la necesidad de que las empresas aprovechen los datos de los clientes con un conocimiento adecuado de sus preferencias, las condiciones del servicio y las normativas pertinentes.

Como las organizaciones prevén un aumento del número de fuentes de datos utilizadas cada año, la mayoría prevé que utilizará una media de 18 fuentes de datos para 2023. Gartner publicó recientemente una encuesta en la que se informaba de que únicamente un 14% de las organizaciones logra tener una visión de 360 grados de su cliente. Entre las que lo han logrado, el 44% afirma que su visión integral se encuentra en una plataforma de Customer Data.

Una fina línea entre Personalización y Privacidad

La confianza de un consumidor en la forma en que un minorista o una empresa utiliza sus datos privados desempeñará un papel mucho más importante en su visión de la personalización. Durante los últimos años, los cambios en las políticas y normativas sobre privacidad de los datos han tenido un efecto significativo en la analítica digital.

De cara a 2023, las organizaciones deben tener en cuenta las fechas de entrada en vigor de varias nuevas leyes estatales sobre privacidad en Estados Unidos. Las empresas deben revisar las nuevas leyes para evaluar su aplicabilidad e identificar posibles mejoras en los programas de cumplimiento. Las próximas fechas de entrada en vigor son:

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es un conjunto de leyes de seguridad de datos constantemente actualizado y optimizado, creado para proteger a los residentes de la Unión Europea del rastreo y la divulgación no autorizados de datos a terceros. Independientemente de la región, todas las organizaciones que recopilen datos del público y actúen con ellos deben revisar y reforzar sus enfoques de gobernanza y seguridad de datos para cumplir la normativa.

Aunque el 75% de los expertos siguen invirtiendo en datos de terceros, el 68% afirma haber definido completamente su estrategia para abandonar estas fuentes. El hecho de ofrecer incentivos a los clientes para que compartan información puede ayudar a reducir la brecha al enriquecer los perfiles de sus clientes. Aunque los expertos son conscientes de que unas medidas de privacidad y seguridad adecuadas son esenciales para generar y mantener la confianza de los clientes, es probable que se llegue a un punto de inflexión en cuanto a lo lejos que están dispuestos a llegar. Solo el 51% de los especialistas afirman ir más allá de la normativa y los estándares del mercado para proteger la privacidad de los clientes, frente al 61% del año pasado.

Utiliza la IA para unir las experiencias Online y Offline

Los expertos en marketing están adoptando la IA para mejorar la experiencia del cliente y hacer funcionar sus organizaciones de forma más eficiente. Tres de los cuatro principales casos de uso de la IA están relacionados con la automatización, lo que significa la importancia de aumentar la velocidad y la eficacia con los recursos existentes. El 68% afirman tener una estrategia de IA totalmente definida, frente al 60% en 2021. Veamos estas nuevas conclusiones:

4 formas de gestionar los datos de los clientes

1. Sé explícito con la gestión del consentimiento y los ajustes de preferencias para dar a los clientes un mejor control sobre cómo se utilizan sus datos. Delimita estos ajustes por áreas funcionales (por ejemplo, marketing, ventas, atención al cliente) y casos de uso para evitar confusiones en las aplicaciones de los datos.
2. Prioriza la transparencia en la configuración de la privacidad, para que los clientes sepan cómo y por qué pretendes utilizar y gestionar su información personal. Comunica de forma proactiva las preferencias y el consentimiento.
3. Haz de la ética un componente central de tu estrategia de gestión de datos, creando casos de uso de datos basados en cómo estos aportan valor y beneficio al cliente, no solamente a la empresa.
4. Limita la recopilación de datos a lo estrictamente necesario, definiendo cada caso para recopilar los datos mínimos exigidos mediante métodos lo menos invasivos posible.

Los datos personales y la tecnología pueden proporcionar información privada a las marcas de nuevas maneras, pero la confianza del consumidor en la forma en que un minorista o una empresa utilizan sus datos privados desempeñará un papel muy importante en su tolerancia a la personalización frente a la privacidad.

Impulsa tu negocio con inversiones tecnológicas más inteligentes, mejor Data e integraciones más sólidas. Ponte en contacto con nosotros para asegurarte de que tu paquete tecnológico se ajusta a tus objetivos de crecimiento.