El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea es una ley histórica que protege la privacidad y la información personal. Todo ello con el objetivo de dar a los consumidores derechos sobre los datos que recopilan las empresas sobre elloss: qué, cómo, por qué, dónde se utiliza esa información y con qué propósito.
La falta de información o el tratamiento inadecuado de esta información sensible es algo que sucede continuamente; pero es responsabilidad de una empresa proteger y gestionar adecuadamente los datos de sus usuarios a toda costa. El cumplimiento de las leyes de protección de datos (a nivel mundial) es crucial cuando se llevan a cabo operaciones de servicio y soporte al cliente, porque estos departamentos manejan a diario los datos de los usuarios. Pero no te preocupes, no es tan complicado como parece, hay varias medidas que te permitirán llevar a cabo el servicio y la asistencia, manteniendo seguros todos los datos recopilados.
No debes tomarte el RGPD como un impedimento. Al revés, como empresa debes utilizarlo como una referencia para estructurar tu arquitectura tecnológica con el fin de proporcionar seguridad en tus servicios (tanto para clientes, partners y usuarios). Para lograrlo, debes cumplir con el RGPD, unificándolo con la estructura, la práctica de DevOps y la gestión tecnológica de la empresa.
El primer paso -y fundamental- es establecer una matriz de funciones, límites y responsabilidades para determinar los niveles de acceso para cada tipo de perfil, qué acciones están permitidas y cuáles están bloqueadas dentro del entorno de producción. Para esta matriz de responsabilidades, el objetivo debe ser establecer el grupo más pequeño posible de personas con plenos permisos de acceso.
Otro paso necesario es diseñar procesos de auditorías al equipo de soporte; junto con los procesos DevOps y de gestión para garantizar el control continuo de los permisos de acceso y el flujo de datos.
El objetivo es tener un ciclo controlado para que la compañía y los partners de soporte actúen de acuerdo con las diferentes leyes de protección de datos, incluso cuando se encuentre en un entorno en el que se recibe y gestiona un gran volumen de datos a diario.
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