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Kiehls Canada

Cómo estimular la

fidelidad de los clientes mediante un programa de incentivos

Kiehl's LLC es una marca de cosméticos especializada en productos de calidad superior para el cuidado de la piel, el cabello y el cuerpo. Kiehl’s inició su andadura en 1851. Por aquel entonces, se trataba de una única farmacia, aunque actualmente la empresa cuenta con más de 250 establecimientos en todo el mundo. Kiehl’s es parte del Grupo L’Oréal desde el año 2000.

La empresa quería ofrecer una experiencia de compra enriquecida y más personalizada a sus valiosos clientes. También buscaba atraer a nuevos compradores y aumentar el número de clientes.

Gracias al profundo conocimiento de OSF del sector, así como de las necesidades específicas de la marca, y a su experiencia y pericia a la hora de completar satisfactoriamente numerosos proyectos para otras marcas del Grupo L’Oreal, OSF desarrolló e implementó un programa de fidelización alineado con el enfoque de Kiehl's.

“Al contratar a OSF para este proyecto, nos aseguramos de que nuestros requisitos y necesidades empresariales se trataran con una precisión absoluta. Estamos ilusionados por forjar relaciones más estrechas con nuestros clientes gracias a este nuevo programa de fidelización.”

ALEXANDRE RATTÉ,
Director General de Kiehl’s Canadá

OSF DIGITAL IMPLEMENTA UN PROGRAMA DE INCENTIVOS QUE PROPICIA:

rating

Un mayor compromiso de
los clientes

 

man

Una mayor
retención de clientes

 

shopping cart

Un mayor coste medio por carrito de compra

 

Kiehls Canada small banner nt

UN SOFISTICADO PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

A partir de ahora, Kiehl's puede tener relaciones más estrechas con sus clientes e incentivar que repitan las visitas gracias a productos o servicios gratuitos. El programa de incentivos de la marca ofrece cuatro niveles de suscripción, así como más ventajas y de mayor calidad en función de cada nivel. Una vez suscritos al programa de fidelización, los clientes pueden ganar puntos por comprar en tiendas físicas u online, solicitar consejos sobre cuidados de la piel, recomendar a un amigo y compartir en redes sociales los artículos comprados. El programa capacita a Kiehl’s para recompensar a los clientes recurrentes con una gran variedad de regalos y beneficios que demuestran el agradecimiento de la marca a sus compradores más fieles.

Además, OSF Digital integró Merkle LoyaltyPlus™ para ayudar a Kiehl’s a realizar un seguimiento del comportamiento de sus clientes y segmentar su base de datos con el fin de mejorar y personalizar todas las interacciones con su clientela. Asimismo, Kiehl’s puede recuperar el historial de compras del cliente.



Kiehl's Canada image

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