Cómo estimular la
fidelidad de los clientes mediante un programa de incentivos
Kiehl's LLC es una marca de cosméticos especializada en productos de calidad superior para el cuidado de la piel, el cabello y el cuerpo. Kiehl’s inició su andadura en 1851. Por aquel entonces, se trataba de una única farmacia, aunque actualmente la empresa cuenta con más de 250 establecimientos en todo el mundo. Kiehl’s es parte del Grupo L’Oréal desde el año 2000.
La empresa quería ofrecer una experiencia de compra enriquecida y más personalizada a sus valiosos clientes. También buscaba atraer a nuevos compradores y aumentar el número de clientes.
Gracias al profundo conocimiento de OSF del sector, así como de las necesidades específicas de la marca, y a su experiencia y pericia a la hora de completar satisfactoriamente numerosos proyectos para otras marcas del Grupo L’Oreal, OSF desarrolló e implementó un programa de fidelización alineado con el enfoque de Kiehl's.
