CONTINENTE ONLINE SE RENUEVA EN SU 20º ANIVERSARIO
Québec, Canadá - 9 de junio de 2021 – OSF Digital anuncia que ha completado la implementación de una nueva solución de ecommerce basada en Salesforce Commerce Cloud, flexible y escalable, para la cadena de supermercados Continente. La cadena forma parte de Sonae MC, el mayor retailer de Portugal y uno de los principales actores del mercado retail de alimentación portugués.
En el año que celebra su 20º aniversario, Continente Online presenta una nueva web y una nueva app. La nueva tienda online, lanzada hoy, tiene una imagen renovada, funcionalidades que facilitan todo el proceso de compra y permiten a los clientes ganar más tiempo para hacer otras cosas. La aplicación para android ya está disponible en la play store y la versión para iOS estará pronto disponible en la app store.
Actualmente, Continente Online permite realizar entregas en el mismo día, recoger los pedidos en más de 150 tiendas y cubrir cerca del 80% de la población con toda la gama de productos Continente.
La plataforma de e-commerce de la marca Continente, que puede utilizarse en cualquier dispositivo -site, teléfono móvil o tablet-, cuenta ahora con una navegación facilitada por el nuevo sistema de búsqueda y recomendaciones personalizadas a la medida de cada cliente, basadas en el historial de compras online y offline (registrado en la tarjeta de fidelidad de Continente). En el check out, la experiencia del consumidor también ha recibido un upgrade, ofreciendo la posibilidad de gestionar los cambios producto por producto y sugiriendo alternativas a los artículos no disponibles, lo que agiliza el proceso de creación del carrito de compras en cualquier dispositivo.
En 2020, Continente.pt registró un crecimiento del 75%, con muchos clientes que experimentaron con la plataforma por primera vez. "Durante el primer periodo de confinamiento, hubo un aumento muy significativo de nuevos clientes que utilizaron nuestro servicio, junto con un refuerzo de las compras de los que ya lo hacían. Tuvimos la oportunidad de contactar con un número mucho mayor de clientes y actualmente tenemos niveles históricos de retención y repetición", explica Pedro Santos, Director de E-commerce de Sonae MC.
"Desde 2001, -hace 20 años- el momento en que se lanzó Continente Online, el negocio online ha sido una apuesta de Sonae MC. Llevamos mucho tiempo creyendo en este canal y como tal hemos invertido, y seguiremos haciéndolo, para desarrollar y modernizar nuestra propuesta de valor digital, que incluye una integración coherente con las propuestas físicas. Esta evolución representará una capa adicional de comodidad sobre nuestro servicio base. Con la nueva tienda online tendremos un periodo natural de adaptación por parte de los clientes, en el que nos apoyaremos en sus comentarios para seguir construyendo juntos el futuro de Continente Online", afirma Pedro Santos.
Continente Online cuenta con una amplia gama de productos, integración con la tarjeta de fidelidad Continente, entregas en el mismo día, 7 días a la semana, de 8 a 23 horas, y Click&Go en más de 150 tiendas para recoger los pedidos o el servicio EntregaZero que permite realizar pedidos sin costes adicionales de entrega. El compromiso de Continente es proporcionar experiencias que creen más valor para los clientes y les ayuden en su día a día, a través de una prestación de servicios de excelencia, que es transversal a los canales físicos y digitales.
Esta iniciativa también representa el fortalecimiento de la colaboración estratégica entre Sonae MC y Salesforce, en un trabajo conjunto que duró unos 12 meses. Por un lado, a través de la co-innovación en el desarrollo de la plataforma Commerce Cloud, añadiendo funcionalidades como los artículos de peso variable y, por otro lado, a través del refuerzo del centro de excelencia de Salesforce, con la extensión de las competencias de Service Cloud y Marketing Cloud a Commerce Cloud y con la introducción de un segundo hub en Lisboa, complementando la fuerte presencia en Oporto.
La implementación de esta plataforma también contó con el apoyo de OSF Digital, un socio de implementación de Salesforce de referencia. La marca consigue así acelerar los plazos de entrega aportando toda su experiencia en Commerce Cloud combinada, de forma simbiótica, con los conocimientos de los equipos que operan en Continente Online.
Para Bruno Mourão, Head of IT Transformation and IT Strategy & Experimentation de Sonae MC, "esta trilogía era esencial para la introducción de un nuevo capítulo en la historia de Continente Online. Hemos trabajado con Salesforce y OSF Digital para aportar una plataforma de referencia de forma aún más sólida a la propuesta de valor que Continente Online ofrece a todos sus clientes. Una vez escritas las primeras páginas de este capítulo, nos apoyamos en nuestro centro de excelencia para desarrollar nuevas experiencias, ya sean nuevos sites, experiencias personalizadas dentro de Continente Online o incluso la integración de nuevos servicios”.
Continente es reconocida como una marca fuerte en los territorios de la modernidad, el dinamismo y la innovación, con una sólida trayectoria en la digitalización y bien alineada con las tendencias. Desde 2001, cuando se lanzó Continente Online, el negocio online ha sido una apuesta de Sonae MC, que ahora celebra 20 años como líder del retail de alimentación online en Portugal, integrado con las tiendas físicas de la marca.
