Para muchos consumidores, comprar un coche es una experiencia inolvidable. No importa el presupuesto, el proceso suele ser largo y, a veces, emocionalmente agotador incluso después de encontrar el vehículo adecuado.
Y al mismo tiempo los vendedores se enfrentan a sus propios retos. Tras la pandemia, que impulsó más que nunca el self-service, vivimos en una "nueva normalidad" que ofrece la posibilidad de comprar coches y piezas de automóviles tradicionales, eléctricos e híbridos en cualquier momento. Y todo gracias a que la industria del automóvil está cada vez más digitalizada; una tendencia creciente que presionando a los concesionarios a encontrar el modo más efectivo de conectar con los consumidores y satisfacer sus necesidades.
Pero, además, en un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores exigen un servicio personalizado, relevante y dentro de una experiencia omnicanal. Por eso, tanto los vendedores tradicionales como los digitales, se enfrentan ahora a consumidores más sofisticados. Clientes que saben lo que quieren y esperan que sus compras se completen de la forma más eficiente.
Un estudio reciente del sector demostró que actualmente el 95% de los compradores de coches buscan información online durante el proceso de compra; y el 83% de los que buscan comprar un coche prefieren hacerlo online. Además, los consumidores ahora van más allá de comparar o personalizar vehículos, también se fijan en: la financiación, la negociación de los precios y la garantía de la compra online, lo que supone un cambio total del proceso de venta tradicional.
A este reto se suma la recesión que hará que los clientes potenciales prioricen y reduzcan sus gastos. Y, por último, hay otra complicación que viene dada por un nuevo fenómeno del mercado que está captando cuota de mercado y compitiendo con los concesionarios convencionales: las máquinas expendedoras de coches, los servicios de transporte a la carta (Uber, Lyft, etc.) y los servicios de coche compartido (Zipcar, Blablacar, etc.).
Esta industria nunca ha vivido un momento antes en el que la flexibilidad y la capacidad de respuesta fueran tan necesarias para mantenerse al día con las exigencias de los clientes.
Veamos entonces, ¿cómo pueden adaptarse a estos comportamientos cambiantes de los consumidores los concesionarios y las marcas de piezas de automoción?
Salesforce Automotive Cloud™. Diseñada para los clientes del sector de la automoción. Se trata de una potente solución que te ayudará a eliminar las barreras en la venta de automóviles, con funciones que facilitan y acortan el proceso de compra.
Cómo funciona Salesforce Automotive Cloud
Salesforce Automotive Cloud se basa en Salesforce Customer 360 Platform™ y vuelve más potente a Salesforce Core, Salesforce Sales Cloud™ y Salesforce Service Cloud™. Abarca toda la trayectoria empresarial, desde la prospección de venta, el marketing y la gestión de clientes potenciales hasta las ventas, la posventa y el servicio de atención al cliente.
La solución está diseñada para dotar a los vendedores de coches de un ecosistema de clientes, procesado con inteligencia artificial (IA), envuelto analítica de datos y conectado a la plataforma de Salesforce. Sus capacidades avanzadas ofrecen customer journeys y ventas personalizadas, así como una colaboración perfecta entre los fabricantes de piezas (OEM), los concesionarios y el ecosistema.
Los concesionarios pueden acceder a modelos datos específicos para el sector de la automoción; también a procesos empresariales y flujos de trabajo integrados para simplificar la recopilación de datos y las operaciones diarias. Todo esto reduce los costes de personalización y el tiempo dedicado a las ventas. Una herramienta en constante evolución e innovación, con hasta tres versiones al año.
Las funcionalidades optimizadas de Salesforce Automotive Cloud incluyen:
- Gestión de clientes potenciales de automoción para convertir más leads
- Una consola que unifica los datos de los vehículos y de los clientes
- Una consola de servicios de automoción para atender a los clientes más rápidamente
- Gestión de los datos de unidades familiares para unificarlos con los vehículos según sus necesidades
- Gestión de los concesionarios para maximizar su rendimiento
- Base de datos de automoción fundamentada a partir del estándar STAR para cumplir con los estándares de la integración de datos del sector
Con Salesforce Automotive Cloud, puedes maximizar el valor a largo plazo del cliente, con una visión 360º de la relación entre el vehículo, el cliente y las finanzas.
El sector de la automoción está cambiando rápidamente, y las marcas que sean flexibles, ágiles y proactivas serán las que más beneficios obtengan. ¿Tu marca está preparada para maximizar el alcance con soluciones innovadoras? ¿Quieres crear una potente presencia online y una experiencia de compra más enriquecida que te ayude a fidelizar a los clientes? Si es así, ¿por qué no te asocias con expertos que ya cuentan con las herramientas y funcionalidades necesarias para superar las expectativas de los usuarios?
En OSF Digital contamos con una amplia experiencia en el sector automovilístico, y hemos desarrollado soluciones que ya se han implementado en las principales empresas de automoción a nivel mundial. El equipo de OSF Digital en Brasil, Kolekto (adquirido recientemente), ha sido elegido como uno de los pocos partners que han llevado a cabo el lanzamiento de Automotive Cloud de Salesforce.
Como socio de Salesforce desde hace más de 15 años, estamos preparadísimos para implementar e integrar Automotive Cloud para los fabricantes de piezas y para los concesionarios que deseen avanzar en su posicionamiento online. Las empresas que confíen en nosotros podrán ofrecer una experiencia de compra de coches más sencilla, personalizada y optimizada para sus clientes.
Para complementar Salesforce Automotive Cloud, desde OSF te ofrecemos Automotive Accelerator, un sólido acelerador del sector que ayuda a los vendedores a crearse rápidamente un mercado online. Esta solución ofrece grandes ventajas, como una entrada en el mercado rápida, un mayor alcance de los clientes y una experiencia de compra fluida. Esta plataforma nos permite ayudar a mejorar las capacidades de las empresas de automoción, así como seguir ofriendo implementaciones rápidas paras las ecommerce de nuestros clientes.
Si deseas obtener más información al respecto, descarga nuestro estudio ‘El ecommerce de los concesionarios de coches en EE.UU. en 2022’. Conseguirás información detallada sobre las perspectivas actuales del sector, así como las claves para implementar las nuevas tecnologías (y las más futuristas) para facilitar a los clientes la búsqueda del coche que necesitan.
Salesforce Automotive Cloud™, Salesforce Customer 360 Platform™, Salesforce Sales Cloud™ and Salesforce Service Cloud™ son marcas registradas y comerciales de Salesforce, Inc. Y contamos con los permisos necesarios para compartirlas en este artículo.
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