¿Estás a punto de finalizar tu estrategia de marketing para navidad? La temporada navideña, donde los consumidores gastarán miles de euros, se acerca rápidamente. Por tanto, si no tienes una estrategia de marketing y un plan de activación para mejorar las ventas con respecto al año pasado, ya te estás quedando atrás con respecto a la competencia. ¿Qué harás para mantener en la mente de los clientes tus productos o servicios, desde el Black Friday, hasta que vayan a tomar las decisiones de compras para Navidad?
A continuación te presentamos siete estrategias, muy sencillas, de promoción navideña. Te ayudarán a captar clientes de forma más eficaz y a mejorar las ventas de esta temporada:
1) Prepara descuentos especiales para los consumidores más fieles
Ofrece descuentos exclusivos a los consumidores más valiosos y fieles de tu negocio. Vincula tu felicitación navideña a la campaña de marketing regalando envíos gratuitos o suculentos descuentos, así como precios tentativos a los clientes que más compran. Estos agredecimientos especiales, personalizados y exclusivos reforzarán el compromiso de tus usuarios con la marca. Según un estudio reciente de OutboundEngine.com, conseguir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a uno ya existente. Además, aumentar la retención de clientes en un 5% puede aumentar los ingresos desde un 25% hasta un 95%. Por tanto, este es un buen consejo de marketing que deberías poner en práctica durante la próxima campaña de Navidad. Una técnica para aumentar las ventas festivas es ofrecer descuentos a los clientes más fieles que, además, recomienden tus productos o servicios a sus familiares o amigos. Esta acción debe dirigirse a los clientes, concretamente, a los clientes que te han recomendado, haciendo un seguimiento de sus compras antes y durante las fechas señaladas.
2) Personaliza los emails que envías a tus usuarios
Personalizar los correos electrónicos con el nombre del cliente y otros datos relevantes que marquen la diferencia es una táctica excelente en cualquier momento del año. Si se trata de un cliente que realiza pedidos a menudo, si pide artículos similares, puedes personalizar los mensajes que le mandas. Aprovecha para recomendar un producto complementario, explicándole por qué podría gustarle, así generarás interés y conseguirás clientes fieles debido al valor añadido que aportas de forma inesperada. Segmentar las campañas de email marketing en función del historial de transacciones de los clientes (o de información personal como la fecha de nacimiento) puede ser una estrategia navideña de éxito.
3) Incorpora la creatividad a tus acciones de promoción
- Crea una guía con propuestas de regalos ideales para navidad. Ayuda a tus consumidores a encontrar el regalo perfecto en tu ecommerce ofreciendo un catálogo de tus mejores productos. Para ello puedes organizar los items por temas, por precio, los best sellers...
- Crea packs promocionales navideños combinando varios productos. De esta manera todos saldréis ganando; tú aumentarás las ventas y tus clientes ahorrarán dinero comprando varios productos juntos seleccionados de forma personalizada.
Ofrece envíos gratuitos. Anima a tus clientes a aprovechar la ventaja del envío gratuito, junto con el papel de regalo, durante las fiestas. Si vendes productos con precios bajos, puedes especificar un importe mínimo de compra para poder acogerse a tu promoción.
4) Añade emoción a las campañas de marketing
Los clientes compran de forma emocional y luego analizan racionalmente su elección; nos convence la lógica, pero nos mueve la pasión. De hecho, varios estudios demuestran que hasta el 90% de las decisiones que tomamos son emocionales. Por ello, una estrategia de marketing navideña eficaz debería apelar a los sentimientos básicos de estas fiestas como: la familia, la buena voluntad social, la amistad, el cariño y el hogar.
5) Conecta con los clientes a través de los canales digitales
- Influencers: los consumidores confían más en los blogs o perfiles de influencers en las distintas redes sociales que en los anuncios de publicidad, porque se les considera más reales y honestos. Trabajar de la mano con estos influencers ayudará a tu empresa a llegar a un público más amplio y con un nuevo enfoque.
- RRSS: bien sea Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest... Intenta invertir en la audiencia de las RRSS a lo largo de todo el año para establecer relación con los usuarios. Así aumentarás la probabilidad de que tus publicaciones reciban atención durante la temporada navideña.
Email marketing: en esta época es fundamental, debes enviar un email previo al inicio de las compras de Navidad, durante y justo antes de que finalicen. El miedo de los clientes a perderse una fantástica oferta navideña es una gran estrategia, genera muchas oportunidades de ventas de última hora. Una solución técnica a considerar para optimizar esta acción para tu marca es: Einstein Recommendations de Salesforce, que mejorará los tiempos que utilices para llevar a cabo la campaña; también aumenta la probabilidad de que los emails de tu marca se sitúen en la parte superior de la bandeja de entrada de los usuarios. Recuerda que las pequeñas tecnologías como esta son las que te ayudarán a avanzar para incrementar tus ventas.
6) Garantiza una experiencia de compra coherente en todos los canales
Al integrar la estrategia de marketing en distintas plataformas garantizarás a tu público objetivo una experiencia uniforme y fluida cada vez que interactúen con tus mensajes / contenido. Es importante mantener una experiencia de usuario coherente en todos los canales para evitar la confusión en aquellos que reciben la información.
Los consumidores buscan experiencias coherentes, bien sea online, leyendo emails, interactuando en tus RRSS o visitando las tiendas físicas. No basta con recrear tu identidad de marca en anuncios, también son importantes las promociones y las ofertas de temporada, que deben ser constantes.
7) Segmenta las acciones de marketing
No todos los clientes son iguales. Ofrecer descuentos a los clientes que solo están interesados en las gangas, de forma puntual, y que tal vez no vuelvan limitará tus márgenes de beneficios. Puede que le des un pequeño empujón a las ventas a corto plazo, pero ¿cómo afectaría a tus márgenes y a la perspectiva de ventas a largo plazo?
Es sencillo, segmentar a tus clientes por el valor de sus compras te ayudará a construir perfiles fieles que comprarán a lo largo de todo el año en tu negocio. Invertir en clientes de alto valor para tu negocio (los que gastan más o compran más a menudo) se traduce en un mayor retorno. Sin embargo, ten en cuenta que también puedes crear anuncios con contenido relevante para captar a los consumidores menos fieles durante la temporada.
Segmenta a los clientes para ofrecerles una experiencia totalmente personalizada. Para ello tendrás que organizar campañas que puedan convivir entre ellas. Una buena idea, por ejemplo, es ofrecer descuentos online que sean coherentes con el resto de canales. Si sigues estos pasos estarás estableciendo tu campaña de marketing de Navidad que te ayudará a conseguir el éxito.
Si necesitas mejorar la automatización de tus campañas de marketing así como el seguimiento de métricas para cumplir con la estrategia, ponte en contacto con nosotros y organizaremos una primera reunión con nuestro equipo de expertos de OSF Digital. Hay muchas opciones para aprovechar al máximo las soluciones de Marketing Cloud de Salesforce, una herramienta que te ayudará a caminar en la dirección correcta.
