Para 2030, se espera que el sector mundial del automóvil crezca hasta alcanzar unos 9 billones de USD. A pesar del impacto de la pandemia en la cadena de suministro y de la actual escasez de microchips, las ventas de coches nuevos aportarán alrededor del 38% de este valor total, según Statistica (2021).
Como consecuencia de la epidemia, la digitalización de la experiencia de compra de automóviles ha avanzado mucho más de lo que se había conseguido hasta ahora. La era del concesionario de coches online ha llegado. Dado que el 95% de los compradores de vehículos utilizan fuentes digitales para informarse y que el 83% de los consumidores prefieren navegar por Internet para ahorrar tiempo antes de comprar un coche, los concesionarios actuales necesitan plataformas de comercio electrónico para hacer llegar esta información a los clientes de forma eficaz. Los concesionarios tienen que crear una experiencia de compra digital convincente para satisfacer las expectativas de los clientes actuales.
Por todo ello, OSF Digital llevó a cabo un estudio sobre la industria del automóvil. Este estudio de mercado revisó numerosos aspectos de las necesidades de los consumidores a la hora de comprar o vender un coche o un camión en EE.UU. Consigue el completo estudio de mercado sobre comercio electrónico de la automoción aquí (descarga gratuita).
Descubra los aspectos más destacados de este estudio sobre el comercio electrónico en el sector de la automoción.
Se avecinan cambios
Las empresas pioneras, como Carvana -el concesionario online de vehículos usados de más rápido crecimiento en Estados Unidos, han construido máquinas expendedoras de automóviles de varios pisos para competir con los concesionarios convencionales. Aunque pueda parecer excesivo, es una forma estupenda de llamar la atención y exhibir vehículos. Se unen a Vroom y CarSaver en Walmart en su esfuerzo por revolucionar la industria del automóvil, en un momento en que otros modelos están llegando al mercado automovilístico. También hay varias empresas nuevas que animan a los usuarios a usar, en lugar de comprar. Aparecen servicios de sustitución de taxis como Uber, Lyft, Juno, Gett y Grab. Luego están los modelos de coche compartido como Zipcar, Turo, Car2Go, GIG, HyreCar, etc.
Todos estos actores están ejerciendo presión sobre los mercados mundiales de concesionarios de automóviles, por no mencionar el enorme cambio que se está produciendo en el sector, con la adopción generalizada de coches eléctricos enchufables e híbridos. Curiosamente, se espera que la irrupción en Internet aumente las ventas de vehículos eléctricos a 2 millones o más a finales de 2021. Por tanto, no solo cambiarán los tipos de vehículos y las piezas de automoción, sino también el enfoque de comercialización.
Concesionarios online
Dado que los consumidores de automóviles visitan una media de 4,2 sitios web para su proceso de compra en múltiples dispositivos a lo largo de su proceso de compra, los concesionarios deben adoptar un enfoque digital. Los concesionarios de automóviles deben cambiar su enfoque de ventas, asegurándose de que su presencia online y la optimización de los motores de búsqueda estén en todo momento presentes en el proceso de compra. La nueva generación automovilística se está expandiendo, y los nuevos y expertos compradores esperan adquirir un coche digital (eléctrico) digitalmente. Naturalmente, como extensión, esto se aplica también a las piezas y servicios para automóviles.
Por ejemplo, después de ver un vídeo de un coche que les interesaba, más del 60% de los compradores de automóviles dijeron que iban a un concesionario o visitaban el sitio web del concesionario. En el mundo de la automoción, sabemos desde hace tiempo que una venta de coches requiere que el usuario vea ese vehículo, e incluso que se haga una idea de él en acción. El vídeo es solamente un ejemplo de lo que cabe esperar el año que viene.
Búsqueda Ecommerce Auto
El OSF Digital 2022 U.S. Automotive Dealership Ecommerce Benchmark Study se creó para seguir el crecimiento de las tendencias digitales en el sector de los concesionarios de automóviles. Este estudio investiga el impacto competitivo de las capacidades del Ecommerce en los sitios web de los principales concesionarios de automóviles, así como la capacidad del Ecommerce para incrementar los ingresos por ventas de un concesionario de automóviles. Con el uso de métodos observacionales de comprador secreto, la investigación examina si las funcionalidades clave del sitio web están presentes en los 150 principales grupos de concesionarios de EE. UU. en 2021-2022. Esto proporciona a los concesionarios una visión exclusiva del rendimiento de su Ecommerce, para comparar sus propias capacidades con las de otros grupos de concesionarios. Tras examinar más de 635 puntos de datos a través de 19 funcionalidades importantes de cada sitio web, surgió una visión completa del sector minorista de la automoción.
Aunque en este informe de investigación no se analizó expresamente el mercado secundario del comercio electrónico de la automoción, los Marketplace online son claramente una parte importante de esta solución. Para saber más sobre los Marketplace online, consigue tu ejemplar de la Guía de Fundamentos del Marketplace. Los fabricantes de recambios estarán especialmente interesados en asociarse con los concesionarios en esta expansión hacia nuevas oportunidades.
Las 10 conclusiones más importantes
A continuación se exponen las diez conclusiones más importantes para el mercado de concesionarios de EEUU:
1. La presencia y la sencillez de las funcionalidades del sitio web influyen en las ventas de vehículos en los concesionarios.
2. La opción de buscar automóviles cerca del consumidor para determinar si un concesionario tiene un coche en inventario, es el motor de ventas más importante. Sin embargo, sólo el 79% de los 488 concesionarios de la investigación ofrecen esta posibilidad.
3. La coherencia del funcionamiento del sitio web entre los concesionarios de un mismo grupo fue uno de los factores más importantes que influyeron en el número de unidades nuevas vendidas.
4. Sólo el 5,5% de los concesionarios disponía de la opción de visualización en 360 grados, a pesar de ser la más popular entre los clientes.
5. Únicamente el 7% de los concesionarios permitía a los clientes hacer un pedido previo para un vehículo personalizado.
6. El 40% de los concesionarios contaba entre 13 y 14 de las 19 competencias estudiadas.
7. El 26% de los concesionarios carecían de 7 a 8 competencias.
8. Ninguno de los concesionarios del estudio disponía de las 19 funciones de Ecommerce.
9. A la hora de hacer preguntas, el correo electrónico es casi el doble de popular que las llamadas telefónicas, los mensajes de texto y el chat online.
10. Los estados del Oeste de EE.UU. tienen más del doble de capacidades de Ecommerce que el Sureste y el Suroeste. Esto los sitúa a la vanguardia de la ola de transformación digital del automóvil que está en marcha.
¿Qué significa?
Lo que nos dice el estudio es que alinear y mejorar las capacidades del sitio web aumenta mucho las ventas de vehículos de los concesionarios. También simplifica la búsqueda de automóviles a los clientes. Los resultados muestran que cuanto más esperen los concesionarios para optimizar el potencial de sus sitios web, más automóviles venderán los competidores online que han adoptado un enfoque digital.
Para los concesionarios, una fuente típica de frustración es la falta de asistencia informática. Adoptando una actitud de crecimiento, los concesionarios pueden localizar un socio de implantación de comercio electrónico que les ayude a desplegar soluciones básicas listas para usar, con una opción basada en la gestión de servicios para garantizar que no pierden oportunidades ni agotan sus recursos en el proceso.
Para que los concesionarios tengan en cuenta lo que debe contener una experiencia de venta actual, la plataforma de Ecommerce adecuada puede unificar datos, agilizar la ruta de descubrimiento de productos y ofrecer opciones de autoservicio para todo, desde vender un vehículo, programar una prueba de conducción y concertar una cita de mantenimiento. La alta funcionalidad del sitio web y la sencillez de uso son ventajas competitivas en 2022, y constituyen la estrategia más eficaz para ganar cuota de mercado.
Consigue una copia completa del estudio aquí. A continuación, hablemos de cómo podemos ayudar a tu grupo de concesionarios.
