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Coca-Cola European Partners

Una experiencia de autoservicio fluida

Coca-Cola European Partners (CCEP) es el mayor embotellador independiente de Coca-Cola del mundo basado en las ventas netas, y una importante empresa de bienes de consumo de rápida evolución en Europa. CCEP fabrica, vende y distribuye bebidas no alcohólicas a 300 millones de personas en 13 países: Alemania, Andorra, Bélgica, España, Francia, Gran Bretaña, Islandia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Portugal y Suecia.

La empresa se formó a través de la fusión de Coca-Cola Enterprises Inc., Coca-Cola Iberian Partners SAU y Coca-Cola Erfrischungsgetränke GmbH.

Tras la fusión de tres empresas en una sola entidad, CCEP requería una única plataforma de comercio B2B.

OSF DIGITAL LANZA UN SITE DE COMERCIO B2B CON:

powerful B2B solution

Una potente solución
B2B

 

a single site

Un único site usado
por 8 países

 

service section for customers

Sección de atención
al cliente

 

employee management

Gestión de empleados y
jerarquía de clientes

 

multi-language support

Soporte multilingüe

 

easy content management

Fácil gestión de contenidos

 

Coca-Cola European Partners (CCEP

Con el nuevo site B2B, CCEP quería organizar los pedidos de los clientes en complejas jerarquías. La empresa buscaba dotar de medios a sus clientes ofreciéndoles una nueva sección de servicio e implementar funcionalidades adicionales de gestión de empleados. Además, la compañía quería ofrecer una visión clara de los datos de su actividad, soporte multilingüe y permitir la gestión de contenidos de marketing.

CCEP también necesitaba un único sistema ERP, en lugar de los tres entornos SAP diferentes que utilizaba.

OSF Digital desarrolló un único site de comercio B2B utilizando Salesforce B2B Commerce, Sales y Service Cloud, fusionando así, tres sites independientes que utilizaban diferentes tecnologías en una sola entidad.

Coca-Cola European Partners left image

Ahora CCEP cuenta con un potente site de comercio B2B utilizado por 8 países. Beneficiándose de las sólidas funcionalidades del nuevo portal de clientes, CCEP ofrece una experiencia de sistema de pedido mejorada, permitiéndoles realizar pedidos en cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. En el nuevo site, los clientes pueden crear listas de productos favoritos, ver el historial y el estado de los pedidos anteriores, solicitar información y descargar facturas, recibir recordatorios y notificaciones sobre la disponibilidad de los productos, y también añadir compradores con diferentes niveles de permisos, mediante una funcionalidad de gestión de empleados.

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