As seguradoras mais inovadoras de hoje não estão apenas evitando a rotatividade - elas estão moldando proativamente relacionamentos mais fortes, mais inteligentes e mais conectados com os segurados. Embora a rotatividade seja uma métrica essencial, a verdadeira vantagem competitiva está em reimaginar a experiência de seguro por meio de dados em tempo real, IA e insights preditivos.
O seguro não se trata mais apenas de cobertura de riscos. Trata-se de oferecer valor, facilidade e confiança em cada etapa do processo.
Durante anos, as seguradoras enfrentaram dificuldades com o peso de sistemas isolados e dados fragmentados dos clientes. Os sinistros eram armazenados em um sistema, o marketing em outro e o atendimento ao cliente geralmente operava sem saber o que havia antes. O resultado? Os segurados se sentiam como estranhos, apesar de anos de fidelidade à marca.
Esse modelo não é mais sustentável.
Com ferramentas como o Salesforce Data Cloud e insights baseados em IA, as seguradoras modernas estão unificando a jornada do cliente. O contexto em tempo real em todos os canais significa que os agentes sabem exatamente onde o cliente parou, seja registrando um sinistro ou explorando uma nova apólice. Jornadas personalizadas, ofertas sob medida e suporte proativo não são mais luxos, são expectativas básicas.
A inteligência artificial não é teórica, e sim operacional. E nas mãos das seguradoras, ela está resolvendo problemas reais:
Não se trata apenas de fazer as coisas mais rapidamente, mas de fazê-las de forma mais inteligente, com empatia e precisão.
As seguradoras há muito se destacam no gerenciamento de riscos. Mas a próxima fronteira é a gestão o de relacionamentos.
Essa mudança significa usar a análise preditiva não apenas para sinalizar fraudes ou segmentar clientes, mas para criar momentos humanizados em escala, como lembrar um segurado das próximas renovações, oferecer upgrades de cobertura vinculados a marcos da vida ou enviar mensagens de check-in após eventos climáticos severos.
O que antes era um serviço reativo torna-se uma experiência proativa e personalizada, baseada na confiança e na relevância.
O futuro do seguro também está sendo moldado por forças externas:
Em todos os casos, a base é a mesma: dados limpos, conectados e acionáveis.
Em todos os pontos de contato do setor, da subscrição aos sinistros e às renovações, as seguradoras orientadas por dados estão:
Isso é mais do que eficiência operacional: é transformação estratégica.
As seguradoras modernas não estão esperando que a rotatividade aconteça, e sim criando ecossistemas de serviços que tornam a saída impensável. Com análises em tempo real, IA e uma visão unificada do cliente, elas estão oferecendo o tipo de experiência que os segurados lembram e renovam.
Se você está pronto para ligar os pontos entre os dados do cliente e o lifetime value, vamos conversar. A OSF Digital pode ajudá-lo a dar vida aos dados, com ferramentas alimentadas por IA, soluções nativas da Salesforce e um roteiro pragmático para a transformação.
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Executivo de tecnologia experiente, com mais de 15 anos de experiência na orientação de organizações empresariais nos setores de finanças, telecomunicações, entretenimento, varejo, bens de consumo e manufatura, Tiago é apaixonado pela formação de equipes de alto desempenho, pela promoção da inovação e pela formação de parcerias estratégicas que geram resultados comerciais mensuráveis.
Atualmente liderando as vendas e o desenvolvimento de novos negócios para a América Latina na OSF Digital, Tiago é especialista em soluções Salesforce B2C, B2B e multi-cloud. Com um forte foco em ajudar as marcas a elevarem suas estratégias omnichannel e de experiência do cliente, Tiago se dedica a permitir que as empresas ofereçam jornadas fluidas e personalizadas em todos os pontos de contato.
